陜西
為進一步強化12345便民熱線與矛盾糾紛聯動調處能力，提升工單類矛盾糾紛預防化解效率。安康高新區積極探索“12345+非訴調解”聯動機制，以科學分流、提前介入、強化保障為抓手，有效推動矛盾糾紛類工單化解，防止矛盾糾紛升級惡化。
一是科學分流，“聯動調處”提效能。圍繞勞動監察、物業服務、消費糾紛等矛盾糾紛比較集中的領域，一方面由承辦單位立足部門職能職責，壓實部門調解責任，另一方面由相關部門定期向矛盾調解中心提供重點領域調解事項，通過大數據分析研判，由矛盾調解中心有針對性地開展專業化、規范化的調解工作，及時化解矛盾糾紛。
二是提前介入，“精準施策”治源頭。依托12345熱線平臺，實現突出問題、高頻訴求、工作效能等數據可視化，找準高頻熱點矛盾糾紛發生領域，針對性開展源頭預防、排查預警、前端化解工作，依法及時解決群眾訴求，有效提升矛盾糾紛化解的前瞻性、精準性。
三是強化保障，“重點領域”化糾紛。聚焦12345熱線訴求易發多發、群眾滿意度低的領域，積極聯動村黨委調解中心、矛調中心、法律顧問、行業性專業性調解委員會等非訴訟糾紛化解資源，多方面、齊發力化解糾紛。
下一步，安康高新區以化解群眾矛盾糾紛為落腳點，推進熱線辦理與多元共治“大調解”深度融合，推動群眾矛盾糾紛類訴求實現線上線下全周期調解，努力把矛盾糾紛解決在群眾家門口。進一步健全完善“12345＋非訴調解”多元化解糾紛工作機制，配足配強工作力量，實現全區上下“一盤棋”，構建大聯動調解格局，提高群眾矛盾糾紛化解質效，科學引導矛盾糾紛通過調解聯動有效解決。
供稿/安康高新區
編輯/趙健羽
責編/朱 林
審核/姜 波
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