從深圳出發，你得坐兩個多小時飛機，到四川的達州機場，再轉乘兩個多小時汽車，到達鎮上，再坐著船，穿過水庫，繞過重重梯田，爬過幾道山地，才能到達這里：

四川省巴中市南江縣，長赤鎮龍泉村。

2018年5月，華潤一位工作人員輾轉來到這里時，看到了這個藏在玉堂水庫東岸，挨著巖石崖壁的貧困村落。

他一直記得首次到老鄉家走訪的場景。雨天，村民張大爺住在破敗的土坯房里。豆大的雨點從屋頂掉落，砸進臨時接水的不銹鋼盆里。

華潤后來決定在龍泉村做第12座華潤希望小鎮。2023年6月，南江希望小鎮竣工，村前樹立起一所農耕文化與藝術館；村子后的高地茶田，架空蓋上了希望茶莊；遠離核心區的閑置民居，成了啤酒精釀坊；陡峭的雜林山谷，有一座形隱于谷的米蘭花精品酒店。

但竣工并不意味著希望小鎮的結束，而只是開始。因為小鎮需要管理和運營，而這最為重要的一環，華潤交給了最專業的人：

華潤萬象生活。

2021年6月，華潤萬象生活旗下深耕30年城市物業服務的的萬象服務，開始下鄉，進駐到華潤希望小鎮。

延安南泥灣希望小鎮，是他們第一個介入管理和服務的小鎮。用了三年多時間，他們開始把自己的物業管理服務，擴展到全國十座希望小鎮：

延安、海原、井岡山、金寨、西柏坡、紅安、劍河、百色、遵義、南江……

南江是萬象服務承接的第十座希望小鎮。

來到南江后，萬象服務做的第一件事，是邀請當地人，組建一只知根知底的物業服務隊伍。

當地的年輕人磊子，加入了。2018年，學視覺藝術的他畢業后，回到老家南江。剛開始，他在縣住建局工作。南江希望小鎮立項后，他被選派和華潤對接項目。

他太想改變家鄉的窮困面貌了。小鎮竣工后，他索性加入了萬象服務團隊，成了一名駐村的物業管家。

華潤進入南江的那年，萬象服務其實已經開始探索一套物業管理的PRO版本。他們想要最大程度打通政府、居民和物業的基層治理邊界。

這聽起來完全就是一件吃力不討好的事情，甚至有些理想主義。但萬象服務內部，慎重地討論出運營機制，并正式將這套模式叫做：

紅色管家。

進入希望小鎮之前，紅色管家是已經被100多個城市社區驗證過的。

比如說，在合肥的紫云府，萬象服務用這套細致真誠的服務，把物業費都收不起來的天崩開局，硬是干成了錦旗專業戶。

紫云府的紅色管家芳姐，小區業主都叫她“萬能的芳芳”。只有親自干過物業，才能知道這個稱號的含金量。

兩年前，紫云府有懷孕的業主，因為身體特殊原因，每天需要食補。但條件限制，沒辦法自己采購食材。

芳姐知道這個情況后，主動提出了幫助，她要每天及時為業主采購最新鮮的食材。

像芳姐做的這些事情，其實已經遠超出一個物業管家的職能范圍了。她們完全是在用善意和熱情，關心每一盞萬家燈火。

但比起城市里的社區，農村的物業管理其實還要復雜困難得多。

在萬象服務團隊入場希望小鎮初期，他們發現，這里和中國大多數偏遠農村一樣，除了衛生環境不好，各種配套設施的維護都成了問題。

路燈、分類垃圾箱，壞得很快，動輒得換新的。健身器材、籃球場的地坪，也是常年失修的狀態。為了鄉村旅游精心營造起來的景觀花海，常常會被破壞。

家家戶戶的違建，更是棘手。想要說服老鄉整改，光靠軟磨硬泡，完全不管用。

這些問題，原來一直都不被重視。但紅色管家入場后，小鎮的所有人和物，都開始被認真對待。

管家們會事無巨細地和當地政府反饋商量，一起修修補補，把小鎮的里里外外打理布置起來。

老鄉們家里的柴米油鹽、用水用電，都成了紅色管家們頂關心的頭等大事。

中國的農村物業，本來就是件稀罕事。萬象服務并沒有經驗可以摸著過河。他們自己：

就是那塊石頭。

于是過去一年多時間，像磊子這樣的南江紅色管家，幾乎把自己80%的時間，都留給了希望小鎮。小鎮里養了多少尾中華鱉，哪些村民回鄉開了超市和民宿，收入能有多少，每一種農產品的售價和利潤，他都門兒清。

磊子還有6位同事，分別負責小鎮的保潔、綠化和工程。他們都是當地的村民。這份家門口的工作，可以帶來幾千塊的月薪。

但對于萬象服務來講，小鎮的管理不僅僅是保潔、綠化、整修這么簡單。從垃圾分類這種小事開始，甚至是個人的衛生習慣，他們都需要從零開始，一步步引領。

萬象服務在小鎮里，有個很重要的工作維度：

精神重塑。

村民說，在他們進駐前，一個希望小鎮上發生的偷盜案件，一年有七八十起。但他們來了之后，盜竊案件發生接近于：

0。

萬象服務的精細化運營，是在用村民最容易接受的方式，引導他們過上自由得體的生活。有句話說得好：

小康不小康，關鍵看老鄉。

像磊子這樣的紅色管家，常年打交道下來，很受老鄉的歡迎。他不僅教會了老鄉在手機上交醫保、交電費，還會協助組織舉辦一些小鎮文化活動，親子運動會、露天電影、老人生日會、文藝演出。紅色管家的物業服務，讓老鄉們的生活變得有意思起來。

紅色管家的存在，讓很多基層原本復雜的事，都被輕松捋平了。他們成了政府和當地村民之間，很好的粘合劑。

過去，很多小鎮因為位置偏遠，本地又缺少工作機會，很多青壯年只能長期在外地打工。華潤來做產業扶持后，希望小鎮出現了很多新興的工作機會。

而華潤萬象生活，要用自己最擅長的商業運營方式，把這些產業的活力，更好地激發出來。

比如說，在貴州劍河，紅色管家會協助當地政府做研學基地。還會組織當地的苗族婦女，嘗試做苗繡館的搭建運營。甚至腦洞大開，琢磨出了當地旅游的流量密碼：

貴州特色長桌宴。

除了這些，華潤萬象生活還會搜集本地最有優勢的農產品，幫助老鄉們拓寬銷路。

像廣西的融安金桔，貴州的非遺蠟染，陜西南泥灣的蘋果，寧夏海原的枸杞，南江的翡翠稻米，華潤萬象生活都會放進自己在線下的銷售點，也會放在一點萬象APP和潤物直選商城上售賣。

更難得的是，他們把自己商業運營的資源和優勢，毫無保留地揉進了希望小鎮的生長里。

比如說，他們會組織一些教培機構的商場租戶，比如雙語美術教育，給小鎮里的孩子帶去一些音樂、藝術的美育氛圍。

很多小鎮的學齡兒童，人生的第一個書包，是華潤萬象生活為他們定制的。他們接觸的第一個圖書角，是華潤萬象生活為他們搭建起來的。聽第一場音樂會、第一堂藝術課，是華潤萬象生活精心策劃起來的。

其實比起捐贈物資，在中國廣袤的農村做精神重塑，是件漫長又瑣碎的事：

五年、十年，都只是一個起步期。

但華潤萬象生活還是義無反顧地做了，并且一直在堅持。很多經驗，也是慢慢摸索出來的。他們不是做做表面工作，是會認真為此做研究報告，還有復盤總結的。

華潤最早在深圳做萬象城的時候，房地產界的詞典里甚至都還沒有長期主義。和快周轉高回報相比，收租金的故事在那時毫無吸引力。

但后來的事情大家都知道了，他們用一座座城，改變了一座座城。現在，他們也正用一座座小鎮，改變了一群很少被關注到的人的命運。

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