廣東
在國家積極推動適老化服務的大背景下，農業銀行惠州分行大亞灣龍海支行積極響應號召，以實際行動踐行關愛老年人的社會責任，不斷優化服務流程，提升服務質量，為老年客戶提供了溫馨、便捷的金融服務。
近日，一幕溫馨的場景在該行上演，充分展示了適老化服務的真正內涵。一位年過花甲的大媽，推著坐在輪椅上的大爺，緩緩步入大亞灣龍海支行的大門。這一幕立即引起了銀行大堂經理和保安的注意，他們迅速上前，主動為老人提供幫助，不僅幫忙推輪椅，還耐心細致地詢問老人需要辦理的業務。
面對聽力不佳且普通話不流利的老人，銀行工作人員通過手勢和簡單的方言，耐心溝通，終于了解到老人想要辦理一筆5萬元的存款業務，并需要將這筆錢轉賬給親戚。由于涉及金額較大，為了確保老人的財產安全，銀行工作人員詳細詢問了轉賬原因，并主動與收款方進行核實，避免了電信詐騙的風險。
在確認無誤后，內勤行長迅速與等待辦理業務的客戶溝通，為老人開通了愛心窗口，優先辦理業務。在整個業務辦理過程中，大堂經理為老人提供了一對一的全程陪同服務，細心指導每一個步驟，確保老人家能夠順利完成業務辦理。同時，考慮到老人的身體狀況和溝通障礙，大堂經理還特別安排了舒適的座椅，讓老人家在等待期間能夠安心休息。暖心服務并沒有隨著業務辦理的完畢而結束，大堂經理一直將老人送到廳堂外，確保他們安全離開。
這不僅僅是一次簡單的金融服務體驗，更是農業銀行惠州分行適老化服務理念的生動體現，向老人傳遞了溫暖和關懷。未來，該行將繼續優化服務流程，提升服務質量，為老年客戶提供更加貼心、周到的金融服務。
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