隨著汽車服務行業的快速崛起,數字化進程也在全面加速推進。通過數字化手段,企業能夠顯著提升信息流通的效率,不僅有效優化內部管理和運營,還能以更優質的服務和更迅捷的響應,全面滿足消費者在汽車銷售及服務方面日趨多元化和個性化的需求。

捷通達汽車集團股份有限公司(簡稱捷通達)作為汽車市場服務領域的佼佼者,與浪潮信息展開深度合作,成功將原有的SAP HANA系統升級為浪潮信息新一代SAP HANA數據庫一體機解決方案,使得捷通達ERP 系統數據查詢時間大幅縮短約 92%,系統運行效率提升了70%,客戶服務滿意度提高了 60%。

捷通達集團新能源商場

捷通達汽車集團是一家以投資汽車4S店為主的集團化企業,主營汽車銷售、售后服務、汽車配件、二手車、汽車進出口、汽車租賃、汽車衍生服務。捷通達迎改革之春風,乘時代之洪流,通過20多年的發展,已成為中國汽車經銷商集團百強之一、天津市百強企業。截至2023年底捷通達集團擁有子公司132家,與33個國內外知名汽車品牌建立了經銷合作業務,擁有員工4300余名,服務將近百萬車主。

捷通達數智化轉型:SAP HANA系統升級迫在眉睫

捷通達汽車集團在汽車銷售及相關服務領域長期深耕,已構建起較為龐大且復雜的業務體系。在企業發展的進程中,數字化管理手段對于提升運營效率、優化客戶體驗、增強市場競爭力至關重要。早年間為了應對業務數字化需求,企業部署了SAP業務系統,該系統在早期階段一定程度上助力了企業業務流程的電子化管理,在汽車銷售訂單處理、客戶信息記錄與查詢、售后維修服務流程跟蹤等方面發揮了積極作用。

然而,隨著與捷通達合作的汽車品牌數量逐漸增多、業務區域范圍不斷擴大,消費者需求也日益多樣化和個性化,對汽車銷售與服務的品質和響應速度提出了更高要求。同時捷通達自身規模不斷擴大,業務范圍持續擴展,涵蓋了更多的汽車品牌合作、更廣泛的地域市場覆蓋和更豐富的服務種類。這些變化使得企業業務數據量呈爆炸式增長,原有的SAP HANA系統逐漸出現諸多問題。

業務數據的快速積累導致“數據蔓延”問題頻發,系統在處理大量數據時變得力不從心,業務流程響應速度如同蝸牛爬行,業務人員在處理銷售訂單、查詢庫存信息、安排售后服務等日常操作時,常常遭遇長時間的等待,業務排隊現象成為常態,極大地干擾了捷通達的生產經營節奏。此外,根據業務發展趨勢預測,未來的數據量增長將遠遠超出系統的承載極限,原有系統的內存容量上限猶如一道緊箍咒,限制了企業數據存儲和處理能力的進一步提升,若不及時升級,企業的數字化運營將陷入僵局,無法適應市場競爭的需要,因此升級現有SAP HANA 系統,已成為捷通達集團在當前發展階段的必然選擇。

浪潮信息助力捷通達HANA數據庫升級,提升客戶服務效率

浪潮信息在深入評估捷通達原SAP HANA系統在業務系統中的運行狀況后,依據實際需求為捷通達精心打造了以浪潮信息新一代SAP HANA一體機為核心的數據庫解決方案,基于兩臺浪潮信息NF8480G7 HANA內存數據庫一體機構建捷通達核心業務系統的生產平臺,以保障關鍵業務的高效處理,并為未來五年業務增長預留了充足的計算及存儲擴展空間,有效滿足當前及未來業務運營管理的需求。同時,將原有的SAP HANA設備利舊做為業務系統的開發測試平臺,實現資源的優化利用,有效保護了前期投資,助力捷通達平穩實現了新舊系統的過渡。

本次升級對捷通達ERP業務系統的HANA內存數據庫實施了165項優化措施,并與OA系統、預提系統、庫系統、客服系統等多個業務系統進行集成。這一系列舉措增強了各業務環節之間的數據互聯互通,實現了業務流程的高效協同,使得捷通達ERP系統數據查詢時間大幅縮短約92%,系統運行效率提升了70%,客戶服務滿意度提高了60%,有力推動了整體運營效率的大幅提升,使捷通達在汽車服務市場競爭中更具優勢。

浪潮信息新一代NF8480G7 SAP HANA一體機憑借先進的軟硬件協同優化技術,展現出高性能、高可靠和智能化的突出優勢。NF8480G7 HANA一體機CPU資源負載優化方案將高并發場景下的CPU利用率提升至95%,充分釋放了多核計算能力;內存采用自適應雙DRAM校正、PPR封裝修復以及基于AI的內存故障預測技術,有效降低了因內存故障導致系統停機的風險;存儲優化技術使磁盤速率提升1000倍,完美滿足內存數據庫對存儲IO的嚴苛要求,確保捷通達核心業務能夠持續高效穩定地運行。

浪潮信息新一代SAP HANA一體機強大的實時數據分析能力,為捷通達集團管理層提供了及時、精準且全面的決策依據,其在汽車銷售策略、庫存優化管理、客服質量提升等關鍵業務領域,基于數據驅動的決策模式得以有效實施。管理層能夠基于數據洞悉市場動態,精準把握客戶需求變化,合理優化資源配置,從而有效提升企業的市場競爭力,推動捷通達在汽車銷售及服務領域持續穩健發展。