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“初到蘭州，我與各位警官素未謀面，對這里環境也不熟悉，卻在遇到困難時，得到了警官們親人般的助力和幫忙，我內心非常感激，你們的每一個舉動，讓我在寒冷的冬日里感受到了無比的溫暖……”12月25日，蘭州市公安局城關分局收到一封感謝信，信中深情表達對高新開發區派出所輔警韓文珠的真誠謝意。

12月12日早上，稅女士匆忙中將裝有身份證、銀行卡、駕駛證的手提包遺失，當時初到蘭州人生地不熟的她心急如焚。“你好，是稅女士嗎？我是派出所的，你的錢包是不是丟了？”就在稅女士焦急無助之時，接到了韓文珠的電話。

事發當日，轄區群眾在城關區高新孵化大廈附近撿到一個錢包，并聯系了管段輔警韓文珠，希望他能幫忙找到失主。群眾之事無小事，考慮到失主丟錢包后肯定特別著急，輔警韓文珠立即通過“一標三實”等公安信息平臺進行查詢，但由于稅女士是省外人員初到蘭州，并無其相關信息。韓文珠并沒有放棄，轉而撥通了四川公安的電話并將稅女士丟失錢包的事實告知對方。最終，通過當地警方的協助，韓文珠聯系到了稅女士的家人并有了稅女士的聯系電話。12月13日，接到消息的稅女士趕到派出所領回了她的證件，并不斷對韓文珠表示感謝。

韓文珠，群眾口中的“小韓警官”，2022年7月開始擔任天慶嘉園社區管段輔警。從警以來，他用心、用情、用力，一點點、一步步走進轄區千家萬戶、走進百姓心里，調解糾紛、化解矛盾、入戶調查、治安防控，社區警務的點點滴滴都記錄著他的故事。在社區警務中，他立足實際、大膽創新，主動探索“網格實、數據實、體系實、服務實、防范實”的社區警務“五實”工作法、“2+1+N”（“2”即矛盾雙方；“1”是社區民輔警；“N”是社區工作人員、五老人員、樓院長、物業工作人員等）矛盾化解法，以個人的“辛苦指數”換取轄區群眾的“平安指數”。

2023年5月，轄區一對姐弟發生矛盾糾紛，雙方當事人情緒激動，互不相讓。接到報警后，韓文珠立即前往現場了解情況。原來，姐弟倆是因老人遺產分割問題爭吵，聲稱要斷絕關系，在他們吵架過程中，韓文珠逐漸理清矛盾，擺事實、講道理、算“經濟賬”、打“感情牌”，讓雙方認識到自身問題。通過多次談話了解雙方訴求，實地走訪察看具體情況，歷經一個多月的調解，成功化解這起矛盾糾紛。

2024年6月，轄區一居民張女士接到冒充公檢法的電話，對方聲稱其涉嫌一起重大刑事案件，要繳納保證金，且金額巨大。張女士與騙子通話持續三小時之久，被對門鄰居聽見，好心的鄰居遂向“小韓警官”反映了這一情況。接到電話的韓文珠放下手頭的工作，立即上門核實情況，在他的耐心勸阻和解釋下，張女士才意識到這是詐騙電話。而此時張女士已將名下銀行卡的42萬元錢全部集中到了一張卡上，正準備給騙子匯錢，韓文珠的及時出現避免了張女士的財產受損。

負責社區警務工作以來，“小韓警官”入戶走訪2000余次、排查化解矛盾糾紛320起、開展反詐宣傳2300余次、服務群眾1800余次，轄區哪里新店開業，哪個公司搬遷，隨口一問，韓文珠總是對答如流。

用腳步丈量轄區、用真心解決困難，走進群眾、貼近群眾，把社區警務工作做到群眾的心坎上，韓文珠用一次次的真心與熱忱服務群眾，書寫著暖心“警事”，讓這個冬日充滿了“公安溫度”，讓群眾時刻感受到滿滿的安全感。

來源：每日甘肅

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