【案例介紹】

2016年5月，客戶王先生經(jīng)朋友介紹為自己投保了一份重大疾病保險，保額20萬元。王先生在投保后一直都正常及時交費。然而在2024年4月，王先生受網(wǎng)絡(luò)退保宣傳言論影響，萌生退保念頭。保單服務(wù)人員在得知消息后，立即上門了解情況并解答了王先生的所有疑慮，打消了他的退保想法。2024年8月，王先生因身體不適住院，經(jīng)檢查確診為肺癌，保險公司積極協(xié)助客戶收集理賠資料，案件受理1天后，20萬元重疾理賠款賠付到賬。

【案例分析】

在王先生的案例中，他最初選擇投保重疾保險，說明王先生具有較強的風(fēng)險意識，認(rèn)識到重疾可能帶來的經(jīng)濟壓力，因此選擇通過保險來轉(zhuǎn)移風(fēng)險。然而，2024年4月，王先生受網(wǎng)絡(luò)言論影響萌生退保念頭，這一行為反映出，網(wǎng)絡(luò)上的信息紛繁復(fù)雜，真假難辨。王先生在沒有充分核實信息真實性的情況下，輕易受到網(wǎng)絡(luò)言論的影響，差點失去這份重要的經(jīng)濟保障。

【案例啟示】

案例中，王先生受網(wǎng)絡(luò)言論影響，萌生了退保的念頭。這一行為背后反映出幾個關(guān)鍵問題：

1.增強風(fēng)險意識與保險教育：消費者應(yīng)增強風(fēng)險意識，了解保險的基本知識和重要作用。通過正規(guī)渠道獲取保險信息，避免受不實言論影響。

2.理性面對網(wǎng)絡(luò)信息：在面對網(wǎng)絡(luò)信息時，應(yīng)保持理性，增強信息甄別能力。不輕信未經(jīng)核實的信息，避免做出不利于自己的決策。

3.了解保險合同條款：在購買保險時，應(yīng)仔細(xì)閱讀保險合同條款，了解保障范圍、理賠流程等重要信息。這有助于在需要時正確行使自己的權(quán)益。

4.長期持有保險計劃：保險計劃通常是為長期保障而設(shè)計的。除非遇到特殊情況（如經(jīng)濟壓力、保障需求變化等），否則不建議輕易退保。長期持有可以獲得更全面的保障和更高的性價比。

5.與保險公司保持溝通：與保險公司保持良好的溝通，了解產(chǎn)品更新和服務(wù)升級等信息。在需要時，可以尋求保險公司的專業(yè)建議和支持。

王先生的案例再次提醒我們，投保需謹(jǐn)慎，退保更需慎重。在面對網(wǎng)絡(luò)信息時，應(yīng)保持理性，增強信息甄別能力。同時，了解保險合同條款、長期持有保險計劃以及與保險公司保持溝通，都是確保自己獲得全面保障的重要步驟。通過科學(xué)的投保決策和風(fēng)險管理，我們可以在面對未知風(fēng)險時更加從容和自信。（涵江柜面/陳碧英）