湖北
在寒冷的冬天，空調壞了可是個麻煩事，耽誤使用不說，維修費用也是一筆不小的開支。有網友吐槽：“早知道買質保時間長的品牌了”。如今，質保期長短、是否包修已成了用戶選購空調的重要考量。
目前，按照國家強制性標準，空調整機包修時間為1年。盡管各大企業紛紛加碼，延長質保期限，但行業內普遍都是6年保修政策，只有海爾和格力這樣的少數企業推出10年包修政策，不僅免費維修，且時間更長，盡顯大企自信。
但也有人疑問，在成本持續高企、市場競爭愈發激烈的壓力下，海爾和格力為什么敢推出10年包修政策？今天，我們以海爾空調為例，講一講10年包修的底氣在哪。
一是，品質自信。海爾空調生產過程的嚴苛，堪稱行業之最。從產品設計開始，到零部件、采購、生產、檢驗，再到安裝、服務等全流程，都要經過3893條標準的考核以及暴雪、日曬、暴風、大風等165項實驗才能過關。
今年，海爾空調在響應國家以舊換新政策，發起的“二手空調回收站”活動中，收到了許多20年不壞的老空調，得到老用戶認可的同時，也證明了海爾空調的卓越品質，經得起市場檢驗。
二是，服務體系自信。經過多年發展，海爾空調已在全國建立了完善的售后服務網絡，擁有大量專業的售后服務人員和技術支持團隊，能夠及時、高效地為用戶提供維修、保養等售后服務。今年夏天，海爾空調安裝量增長20%，服務兵保障率高達98%，安裝響應周期居行業第一。
此外，海爾空調還具備一套高效的服務管理體系，能夠對售后服務的各個環節進行有效的監控和管理，保證服務質量和效率。從用戶報修到問題解決，整個過程都能夠得到妥善的安排和跟蹤，提高用戶對售后服務的滿意度。今年冬天，海爾空調還積極踐行企業社會責任，發起“小紅花暖冬行動”，通過多種形式傳遞溫暖與關愛，展現企業擔當，備受用戶好評。
在傳統觀念里，售后服務常被企業視為甩不掉的包袱，但海爾空調卻另辟蹊徑，將其轉化為提升市場競爭力、獲取增長的一大關鍵。同時，這些舉措也引領了整個空調行業的服務升級，推動了行業健康發展。
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