文來自微信公眾號“空間秘探”，作者：鄒新。

近日，美豪酒店品牌成功升級，美豪3.0全新版本也終于顯露在了公眾的視野。被藝龍酒店科技“收編”后，如今的美豪酒店怎么樣了？簽約+開業(yè)邁步200+，在競爭激烈的中端酒店市場，美豪酒店跑出品質(zhì)與規(guī)模的底氣又是什么？

美豪3.0，主打一個“聽勸”？

近日，美豪酒店3.0版本以全新姿態(tài)亮相，讓酒店業(yè)重新將視線聚焦于這個中端商務(wù)酒店品牌。酒店市場一直以來都是波濤洶涌，酒店產(chǎn)品作為賣家與買家鏈接的紐帶，更是各大酒店品牌立足于市場，爭相打造的“兵器”。

為解決不斷變幻的市場需求并吸引消費者，各大酒店品牌都在為進(jìn)行煥新升級而絞盡腦汁。但很顯然，告別了那個物質(zhì)匱乏的時代，人們的吃穿住行都已經(jīng)得到了基本的滿足，現(xiàn)在被青睞的酒店品牌并非只需要提供一間可以讓人休憩的房間而已。

當(dāng)下酒店市場的真實需求是什么？這個問題的答案并不唯一，但顯然也不簡單。近期，湖南懷化理發(fā)師李曉華爆火，從中可以窺見消費者真實需求的冰山一角，而被互聯(lián)網(wǎng)一眾網(wǎng)友蜂擁而上的這款產(chǎn)品，也擁有了一個極為出圈的標(biāo)簽——聽勸。何為“聽勸”？與之相聯(lián)系的關(guān)鍵詞有“不多不少”“恰到好處”“合適”等等。

從其他行業(yè)“取經(jīng)”，將“秘籍”應(yīng)用于當(dāng)下酒店市場同樣適配。當(dāng)“聽勸”這一需求成為大量消費者急待解決的共性問題，市場的瀚海里便有了新的“漩渦”，美豪3.0也帶著屬于它的關(guān)鍵詞“分寸與尊重”“細(xì)節(jié)”“家人溫暖”，迅速圈粉。

結(jié)束旅途周轉(zhuǎn)，抵達(dá)美豪酒店（南寧東站鳳嶺店），美豪酒店外立面呈現(xiàn)出“歡迎擁抱”手勢的立柱造型最先映入眼簾，雨棚頂面的鉆石造型結(jié)合星星點點的氛圍燈，抹去了剛到照面的生疏感，添了幾分親切。

步入酒店大堂，可以清晰地看到酒店接待臺采用了分段式島臺設(shè)計，打破了傳統(tǒng)酒店接待臺的長條形設(shè)計，拉近了服務(wù)人員與旅客之間的距離。大堂內(nèi)還最新搭配了櫥柜式的自助服務(wù)茶水吧，夏天的茶飲、冬日的熱飲，既考慮到了風(fēng)塵仆仆的旅客的需求，又避免了人手一杯茶水帶來的不便與浪費。

酒店提供走動式服務(wù)，服務(wù)人員會幫助旅客把行李送到房間。在服務(wù)人員的帶領(lǐng)下前往酒店客房，首先體驗到的是全新升級的電梯轎廂。電梯門打開的一瞬間，美豪的LOGO最先映入眼簾，裝飾面板采用了靈感來源于“藍(lán)調(diào)時刻”的美豪藍(lán)，皮質(zhì)的扶手低調(diào)卻不失細(xì)節(jié)，是一份恰到好處的細(xì)致與體貼。

走廊過道中的氣息很清新，結(jié)合安靜的氛圍帶給人一種淡淡的舒心。酒店房門采用了內(nèi)推式的設(shè)計手法，增加過道的層次感和隱私感。酒店房間序號牌的設(shè)計非常巧妙，序號牌共有三種顏色，分別代表了入住、勿擾和打掃的指示，是“分寸與尊重”的直接表達(dá)。

美豪3.0在客房的設(shè)計上有了較大的變動，推開房門可以發(fā)現(xiàn)客房的整體布局有了較為顯著的改變，洗手臺從傳統(tǒng)的洗浴空間分離，與半開放式的衣帽間及入戶玄關(guān)形成了一個更開放、共融的空間。旅客洗漱完畢便可以直接坐在半開放式的衣帽間換衣服，這樣的設(shè)計更加貼合旅客的動線與習(xí)慣。

隔音門、墻體、壁布和地毯采用了隔音材料，能進(jìn)一步降低噪聲和共鳴聲；客房迷你吧臺面面積增寬，臺面陳設(shè)更加整齊；鏡面燈、穿衣鏡再升級，外置的補妝燈讓上妝更從容；標(biāo)配高速吹風(fēng)機(jī)并為客人精心準(zhǔn)備了沐浴用的“絲瓜絡(luò)”，讓旅客沐浴體驗更舒暢。

走進(jìn)酒店有歡迎水果和明信片；出門后回到酒店，下午有精致的下午茶，晚上則有免費的夜宵；退房時離開酒店，服務(wù)人員還會送上精美的小禮包。另外旅客在外出之前，還可以把臟衣服放在洗衣籃中，晚上回到酒店就會發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)洗好烘干，疊得整整齊齊地被送回了房間。

縱觀美豪3.0，可以發(fā)現(xiàn)其將“有分寸與尊重”作為品牌的服務(wù)觸點，呼吁“恰到好處，拒絕過度， 尊重個人時間及需求”，真正做到了轉(zhuǎn)換視角，以消費者的眼光審視酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，消除酒店與消費者之間的“隔閡”。

酒店一直以來都被稱作是旅客的“家外之家”，美豪酒店便從中汲取靈感，主打“親情式”服務(wù)。升級為3.0的美豪酒店，更像是一個“聽勸”的家屬，既具備了家人的溫暖，又懂得“分寸與邊界感”，不講“甜言蜜語”，盡顯細(xì)致與關(guān)懷。

一家28年酒店民族品牌耕耘者

“美麗中華，自豪國人”，美豪酒店的名字和美豪這個品牌一樣給人一種“踏實”和“靠譜”的感覺。美豪酒管的發(fā)展史更是中國民族品牌崛起的一個縮影，與邁步3.0的美豪酒店一樣，美豪酒管耕耘的28年也可以分為三個主要階段。

美豪酒管的發(fā)展可以追溯到1996年，它的前身僅是國內(nèi)小縣城中的一家國有招待所。前期的美豪酒管一直在獨自摸索，直到2009年，美豪酒店管理公司于上海成立，美豪酒管才正式開啟了在中國酒店中端市場的征程，與酒店行業(yè)“同頻呼吸”。

2013年，美豪酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)完成體系化，連鎖酒店品牌美豪誕生。隨后，美豪酒管實施品牌延伸戰(zhàn)略，開始在品牌打造上“精雕細(xì)琢”。截至2019年，美豪酒管已在全國多個重要城市擁有超過172家門店，并且進(jìn)入了包括北京、上海、廣州、深圳在內(nèi)的19個省會城市和42個重要城市。同樣也是這一年，美豪酒管宣布走出國門，布局柬埔寨、泰國等國，在美豪酒管迅速崛起的第二階段，其正式開啟了攜品牌“周游列國”之路。

2022年9月，美豪酒管正式“入編”藝龍酒店科技，由此美豪酒管也步入了屬于自己的第三個階段。對于美豪酒管來說，“入編”部分解決了疫情以來面臨的資金鏈危機(jī)；對于藝龍酒店科技來說，美豪酒管旗下的美豪酒店在中端市場的影響力和良好聲譽，補上了其多元化酒管品牌矩陣中的關(guān)鍵一環(huán)。美豪酒店與藝龍酒店科技仿佛是一對一拍即合的伙伴，這次的合作也讓雙方實現(xiàn)了共贏。

美豪酒店一直以來都主張以“家人溫度、科技智慧、簡而有質(zhì)”為核心的服務(wù)理念，通過貼心的服務(wù)、舒適的色彩、契合商旅出行和休閑生活的價值需求來為消費者創(chuàng)造滿意加驚喜的超值服務(wù)。藝龍酒店科技這一“伙伴”的加持，讓美豪酒店在科技服務(wù)與智慧場景的打造上都擁有了更多的話語權(quán)。

正式入駐藝龍酒店科技平臺之后，2023年美豪酒管實現(xiàn)了覆蓋全國400+城市，旗下酒店超過700+門店的突破。聚焦本次升級為3.0的美豪酒店，其也取得了簽約+開業(yè)200+，3.0門店簽約+開業(yè)120+的優(yōu)異成績。

簽約開業(yè)200+，美豪3.0跑出品質(zhì)與規(guī)模的底氣

美豪酒店簽約+開業(yè)成功突破200+，3.0門店簽約+開業(yè)實現(xiàn)120+，打響了其“讓投資人省心 、讓消費者安心、跑出有品質(zhì)規(guī)模”的口號。但顯然，美豪酒店的目標(biāo)遠(yuǎn)不止如此，升級為3.0版本的美豪酒店在競爭激烈的中端市場的立足底氣是什么呢？

/ “天選”酒店搭子“陪練”+“助跑”

互聯(lián)網(wǎng)熱愛“造星”，也喜歡“造新”，與“聽勸”的產(chǎn)品一起流行起來的事物有很多，“搭子文化”在年輕群體中火了有很長一段時間了，成功“入編”藝龍酒店科技后，美豪酒店也找到了屬于自己的“天選”酒店搭子。

隨著藝龍酒店科技成功成為美豪商管的股東之一，藝龍酒店科技“陪練”加“助跑”雙管齊下，讓美豪酒店在競爭激烈的中高端酒店市場得以加速。據(jù)悉，藝龍酒店科技內(nèi)部品牌實行“優(yōu)勝劣汰”的競爭模式，藝龍酒店科技CEO席丹丹強調(diào)，“品牌的優(yōu)勝劣汰機(jī)制已經(jīng)建立，強勢的、發(fā)展快的、受消費者認(rèn)可的酒店品牌，將獲得來自資金、流量、宣發(fā)等多層面的優(yōu)先支持；弱勢的、表現(xiàn)不佳的、效益不好的酒店品牌，會考慮逐步優(yōu)化，或合并到其他強勢酒店品牌中去。”

不待揚鞭奮自蹄的美好愿景，不及超高強度的抗壓訓(xùn)練，這樣優(yōu)勝劣汰的競爭模式讓優(yōu)秀的酒店品牌得到了更多的發(fā)展機(jī)會，而美豪酒店在此模式下不僅留了下來，還以全新升級的姿態(tài)出現(xiàn)在了大眾視野。不僅如此，擁有了藝龍酒店科技這個酒店“搭子”之后，美豪酒店在品牌傳播、互聯(lián)網(wǎng)運營、客源流量、集采服務(wù)上都得到了強化。

/ 有邊界感的“家人” 完美拿捏分寸感

美豪酒店一直以來都以卓越的服務(wù)與體驗著稱，尤其是其服務(wù)絕對是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的存在。曾經(jīng)的美豪酒店在大堂茶歇區(qū)有不間斷供應(yīng)過不少于10個品質(zhì)的小吃與茶飲，熱情的大堂服務(wù)指引也讓其有過酒店業(yè)“海底撈”的稱呼，這樣的美豪酒店曾給大家留下了極為深刻的印象。

美豪3.0再次延續(xù)了其一直以來“重服務(wù)”的基因，如今呈現(xiàn)在我們面前的依舊是那個溫暖又貼心的美豪酒店。但與以往不同的是，“聽勸”的美豪3.0意識到了招待旅客并非要拿出全部的熱情。現(xiàn)在的美豪酒店雖然延續(xù)了原有的“親情式”服務(wù)，但更像是個有邊界感的“家人”，完美地拿捏了與旅客打交道的分寸，既展現(xiàn)了對旅客的關(guān)懷，又充分地尊重了旅客的個人空間。

/ 細(xì)節(jié)狂魔打造貼心好物

有人說“魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)之中”，有人說“酒店無小事”，有人說“1分差評可以抵消99分的努力”。“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話一直都適用于各個行業(yè)領(lǐng)域，美豪酒店作為一個“細(xì)節(jié)狂魔”，在3.0產(chǎn)品的打造上極其較真，雖然沒有大動干戈，但走進(jìn)酒店又能夠發(fā)現(xiàn)，哪怕是電梯轎廂的一個皮質(zhì)扶手，客房內(nèi)迷你吧臺寬度的微調(diào)，美豪酒店都加了自己的思考。

這是一個極度內(nèi)卷的時代，各大酒店品牌都在不斷地觀察消費者，從而為品牌提出新的行動策略，迭代產(chǎn)品、升級品牌。各大酒店品牌都聚焦于酒店產(chǎn)品，試圖在產(chǎn)品打造上“用功”。但實際上同一定位的酒店品牌廝殺極其激烈，其在產(chǎn)品的材質(zhì)選擇都不會相差太大，美豪3.0從這一角度出發(fā)，更多地去打磨產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，為消費者提供了更加貼合需求的選擇。

/ 理財能手回報周期再“提速”

美豪3.0的品牌定位是“聚焦中端賽道，造就美好旅宿生活”。作為3.0版本的中端酒店品牌，美豪酒店之所以底氣十足的打響“讓投資人省心 、讓消費者安心、跑出有品質(zhì)規(guī)模”的口號，可以看出其在“質(zhì)價比”與“性價比”方面也有著不容小覷的優(yōu)勢。

首先，美豪3.0客房內(nèi)所有的可活動家具、沙發(fā)套件、床靠背和床箱都采用了模塊化+品牌定制的模式，進(jìn)一步節(jié)省施工籌建的時間。其次，伴隨著投資人對酒店投資回報的要求日趨剛性，美豪酒店給出了最快回報周期3.16年的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。最后，單房建造成本11萬元、客房閉門造價6.9萬元、單房運營成本120元的配套組合也為投資人構(gòu)建了穩(wěn)健安心的商業(yè)模型，讓投資人投得省心。

走過酒店業(yè)共同經(jīng)歷的漫長“寒冬”，美豪酒店攜手藝龍酒店科技終于找到了屬于自己的節(jié)奏。兩年前，這家深耕民族品牌28年的酒店集團(tuán)在屬于它的3.0階段，“入編”了藝龍酒店科技。兩年后，美豪酒店品牌成功升級，美豪3.0全新版本“步伐矯健”地向我們走來。現(xiàn)在的美豪酒店怎么樣了？也許美豪酒店簽約+開業(yè)突破200+，3.0門店簽約+開業(yè)實現(xiàn)120+的“戰(zhàn)績”就是最好的回答。找到屬于自己節(jié)奏的美豪酒店接下來會怎么走呢？關(guān)于美豪酒店的故事仍在繼續(xù)書寫……