省圖書館新館 資料圖片

　　12月26日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發布會，向社會公布今年以來全省文旅公共服務質量的整體狀況和取得的成果。陜西省文化和旅游廳副廳長王淳透露：文旅消費惠民利民，省文旅廳全年持續舉辦各類文旅促消費活動7657場，帶動文旅消費9.3億元。

　　入境旅游更加便利

　　2024年在公共文化服務方面，全省范圍內印發了《關于進一步提升公共文化服務質量的通知》，抓好影響游客體驗的重點領域，持續優化完善評價指標體系。省文旅系統以進一步提升游客滿意度為目標，圍繞公共文化設施服務效能、公共文化群眾滿意度、豐富服務供給、推動產品升級、優化入境服務、牢守安全底線等重點內容不斷提升、改善，尤其在文旅消費惠民利民方面下大功夫，加大力度，舉辦各類文旅促消費活動7657場，帶動文旅消費9.3億元。

　　2024年以來，省圖書館新館、省文化館新館積極拓展服務空間，創新服務方式，服務效能大幅提升。入境旅游更加便利，全省推動建成了6個重點景區支付服務便利化示范區，在全省重點旅游景區、旅游度假區、旅游休閑區、鄉村旅游點累計布設1649臺POS機和51個外幣兌換點（ATM）。此外，還建立了優質文化資源直達基層機制，持續打造“群眾文化節”“閱讀文化節”“陜北過大年”等40余個特色活動，并開展“三秦四季 暢旅歡歌”系列活動205項，惠民措施175項，發放優惠卡9類21種。2024年新增國家級夜間文旅消費集聚區3家、國家級文化產業示范基地5家，新增國家4A級旅游景區13家、國家級旅游休閑街區1家。

　　將繼續加強文旅市場服務質量日常監測

　　為在游客心目中樹立優質文旅目的地的形象，西安市創新旅游投訴先行賠付工作機制，高效化解因旅游服務質量引發的矛盾問題。

　　此外，2024年制定出臺的《陜西省旅游服務質量重大事故工作約談制度》保障了文旅服務質量的監督、執法機制的平穩運行。

　　首先，在質量監測方面，全省26家A級景區、21家星級旅游飯店和16家旅行社企業均在重點監測范圍之內，發現并督促整改涉及服務質量的問題4類1410項。其次，在執法監督方面，開展“春暉”“夏雨”“秋風”“冬暖”等專項整治行動，突出重要節點強化日常巡查。同時，注重日常執法監管，發揮暗訪評估和網絡巡查作用，發現涉嫌違規違法和安全生產問題隱患線索569個，并全部核查處置。全年各級文化市場綜合執法機構累計出動執法檢查12.7萬人次，檢查經營單位4.9萬家次。

　　下一步，陜西將繼續加強文旅市場服務質量日常監測，對涉及服務質量的投訴和舉報及時受理核實，有效化解矛盾糾紛，切實維護游客合法權益。積極實施文旅服務質量提升工程，常態化開展文旅市場綜合治理工作，讓服務質量提升可見、可感、可測、可評，為游客提供有溫度、有廣度、有深度、有精度、有速度的真情服務，用優質文化旅游服務環境歡迎廣大游客舒心暢游陜西。 記者 職茵

來源：西安晚報