在時光的長廊里，總有溫情的瞬間，如同溫暖的陽光，穿透歲月的塵埃，照亮人心。近日，73歲的盧奶奶與老伴鄧爺爺，給南寧地鐵發來一封表揚信。字里行間，滿載著她對朝陽廣場站工作人員深深的敬意與感激。

11月29日，73歲的盧奶奶與老伴在乘坐地鐵扶梯時，由于雙手懷抱大量物品，未能及時抓好扶手帶，導致重心不穩向后摔倒。在這危急時刻，朝陽廣場站的安保人員迅速反應，飛奔過去按停了自動扶梯。隨后，值班站長攜帶藥箱趕到現場，細心詢問盧奶奶的身體狀況，并仔細檢查傷勢。當發現盧奶奶頭部有一個小傷口時，立即從急救箱中取出藥品，為盧奶奶處理傷口。整個過程，值班站長的動作熟練而輕柔，始終保持耐心和關愛，讓盧奶奶與老伴感受到無比的溫暖。

“我當時心里一緊，以為自己這下完了，但看到他們(地鐵工作人員)跑過來，我就知道我安全了。”盧奶奶牽著值班站長的手說。

隨后，值班站長不斷安撫著她的情緒，將受傷的盧奶奶扶至出入口休息，直至其家屬趕來。安保人員主動搬運其攜帶的物品前往出入口，這使得盧奶奶與老伴感受到家人般的關懷。

盧奶奶與老伴鄧爺爺寫下的這封飽含深情的表揚信，不僅是對朝陽廣場地鐵站值班站長和安保人員的贊揚，更是對南寧地鐵服務品質的認可。信中，她詳細描述了那天發生的細節，從摔倒時的驚慌失措，到被扶起時的感動，再到處理傷口時工作人員無微不至的照顧，每一個字都透露出她對工作人員的衷心感謝。

在此，南寧地鐵溫馨提醒您，在乘坐扶梯時一定要注意安全，抓好扶手帶，不要倚靠扶梯，避免發生意外。如遇緊急情況，請立即按下緊急停止按鈕并尋求工作人員幫助。如攜帶大件行李，請搭乘無障礙電梯進出車站。

南寧地鐵將繼續秉承“用心、知心、耐心、熱心”的服務理念，讓愛與關懷成為我們共同的語言。愿這份溫情，如同涓涓細流，匯聚成海，讓每一位乘客在出行路上都能感受到家的溫暖與關懷。

來源：南寧軌道運營公司

文字：劉倩如

圖片：郭東珠

編輯：盧彥君、周榆力

校對：覃璐、陳偲

初審：原浩、王雪文

終審：毛龍

集團公司黨委宣傳部（融媒體中心）出品

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