廣東
近日，農行白花支行發生溫馨一幕，大堂經理汪程程迅速響應，為一位行動不便的瘦弱老人提供暖心服務。她細心協助客戶將老人安全安置，并啟動綠色通道助其快速辦理取款業務，同時詳細介紹代理取款規則及上門服務。一系列舉措贏得了客戶的深深感激與贊譽，也彰顯出了該行“金融為民”的農情服務理念。
當兩名男子攙扶著一位行動不便的瘦弱老人緩慢挪動到支行門口時，汪程程見狀立即采取行動，一邊通知其他工作人員搬來暖心輪椅，一邊協助客戶將老人安全安置。隨后，汪程程細心詢問客戶需求，了解到老人希望取出惠農卡中的資金，但誤以為必須本人前來辦理這一情況后，又迅速啟動綠色通道，協助客戶取號，并指引他們前往VIP人工窗口優先辦理業務。很快，客戶的資金就被順利取出。
在辦理業務的過程中，汪程程還詳細告知了客戶農行卡的代理取款規則，即取款5萬元（不含）以下，代理人出示證件即可辦理；取款5萬元（含）以上，則需同時出示戶主和代理人的證件。此外，她還特別介紹了農行為特殊群體提供的上門服務，并表示如有需要可隨時聯系銀行。
“非常感謝你們！服務太體貼周到了?！睒I務辦理完畢后，汪程程和保安又協助客戶將老人通過無障礙通道安全護送到停車場。老人及家屬連連道謝，對該支行工作人員的“農情服務”贊不絕口。
未來，惠州農行將繼續堅持“以客戶為中心”，踐行“金融為民”的農情服務理念，不斷完善服務設施，為老年人、殘疾人等特殊群體提供綠色通道或上門服務，保障更多特殊群體的金融服務需求。
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