2024 年是國內 O2O 經濟迅速走紅的一年，加速了本地商家通過線上獲客的意識，也培育了用戶線上團購的習慣。尤其是本地生活領域，諸多麗人、家政、教培等細分領域誕生出行業頭部玩家，抓住流量經濟機遇，在平臺探尋著行業的多元機會點和確定性增長點。

生活服務業承載著居民消費升級需求，進入轉型升級的關鍵期，用戶消費路徑的轉變影響著商家的經營模式與場景，短視頻“內容種草”價值凸顯，生活氣息濃厚、種草濃度極高的抖音成為了重要的經營平臺，讓用戶在線上也可以邂逅優質的本地店鋪。

從功夫肩頸到啄木鳥家庭維修，再到中國東方教育，作為各行各業的領創者，這些品牌攜手巨量引擎共同成長，通過經營與營銷的雙線協同，縮短了產品或服務從曝光到交易的轉化鏈路，打破行業的共性問題與瓶頸卡點，大幅提升了行業效率。

01

功夫肩頸入局「短直搜」，練就品牌好功夫

女性的消費觀念雖在變化，但對美的追求從未停止，且在不斷升級。安排一個由"身"到"心"的 SPA 按摩正在成為女性生活新日常，功夫肩頸融合了傳統中式手法，為女性打造出了有邊界感的、舒緩工作壓力的第三空間。

功夫肩頸作為 10 年老品牌，以品牌連鎖生意模式入局，初期獲得了大量自然流量紅利，但近年來進入增長瓶頸期，需找尋機會持續突破。面對挑戰，功夫肩頸品牌方牽頭，借助巨量引擎營銷工具持續迭代，經營與營銷雙線發力，并持續發揮著行業標桿效應。

為充分利用品牌連鎖門店數量優勢、深度發揮品牌集團效應，功夫肩頸從短視頻入局，切換用戶思維，快速形成品牌內容優勢，結合平臺屬性與用戶興趣構建內容生態。借助門店數量優勢，矩陣賬號大量短視頻鋪排，打造矩陣化自播間與達播間補全內容生態，通過沉浸式古風場景提升用戶的品牌認知，并結合平臺關鍵時間節點及 IP，進行"總裁空降"等專場直播。另外，功夫肩頸矩陣化合作全國各地 TOP 達人，發揮全國連鎖優勢，實現達人店播專場多地榜一的成績。

在自然流瓶頸的當下，借助平臺豐富的廣告產品與營銷工具層層布局，功夫肩頸從“廣告小白”快速鑄造品牌營銷護城河，逆襲成為行業的標桿。在短視頻層面，品牌利用短視頻優勢形成常態化投放 SOP，借助搜索廣告的精準觸點、結合搜索品牌專區等多種呈現方式持續拉升品牌人群資產，為“長尾效應”帶來轉化蓄水。

在直播方面，功夫肩頸首先通過關鍵節點直播大場，進行“破冰”式廣告投放與測試，借助商業流量突破直播流量峰值，后構建常態化、矩陣化直播間，通過矩陣營銷補全整體經營能力，實現持續良性與正向的增長。

品牌塑造同樣是功夫肩頸在平臺的重點“功夫心法”，借助巨量云圖儲蓄人群資產，并通過持續貫徹及多元化的古風 IP 短視頻內容、直播場景，強化品牌形象與辨識度，在持續觸達目標人群的同時，通過不斷的新客成交，提升品牌人群滲透。依靠“人群拆分、形象塑造、提高滲透”的三個階段，實現了說起“肩頸/按摩”，就想到“功夫肩頸”的心智構建。

面對自然流經營瓶頸之際，功夫肩頸緊貼巨量引擎營銷服務平臺動向，充分借助平臺的流量優勢，將品牌線上矩陣搭建起來，并借線下門店的互聯互通，大大提升了品牌曝光度和客戶轉化率，持續正向影響著行業。

02

啄木鳥家庭維修

線索業務的AI時代，30年經驗助力AI成為靠譜維修老師傅

家電維修、管道疏通、防水補漏…每一個常見于生活的維修問題，用戶只需通過手機下單，即可享受專業維修人員的上門服務，并且有“一口價”、“7x24 小時售后”等全面的保障——這得益于啄木鳥家庭維修的一站式數字化全流程標準服務，讓亂象叢生的家庭維修行業能算個“明白賬”。

家庭維修行業互聯網意識弱，長期以線下電梯、樓梯小廣告等線下傳統模式獲客，觸達人群極為有限，面對當下市場維修項種類繁多、消費者信用危機頻出的共性困境，如何通過數字化技術推動維修商業模變革，扭轉維修行業用戶認知，建立用戶信任，是啄木鳥家庭維修的核心挑戰。

面對線下到線上的生意改革，啄木鳥家庭維修精準洞察痛點，開創性地提出 “快至 30 分鐘上門” 的小時達服務標準，借助巨量本地推等營銷工具，探索出一套完整的線上線索獲取鏈路。并且，啄木鳥家庭維修把行業線下 30 年的經驗訓練AI，以技術驅動革新，憑借自研 AI 智能客服系統，模擬真人師傅流暢解決用戶需求，搭配內部自研分單系統，推動家庭維修線索業務進入 AI 時代。

借助巨量引擎營銷服務平臺大數據，啄木鳥家庭維修精準定位客戶，以內容為驅動，通過職人矩陣內容打造與宣發，以 “MCN 式運營” 搭建職人號，圍繞種草、維修知識科普、緊急答疑等話題深耕內容，強化品牌理念，憑專業技術吸睛，促進用戶關注。在廣告投放方面，定制地域化、個性化的推廣策略，差異化匹配不同人群，實現更為確定和高效的流量增長。

另外，啄木鳥家庭維修還打造了多元垂直直播間，在吸引并留存用戶的同時沉浸式體驗促下單。在常態化直播之外，啄木鳥家庭維修還推出了 “415 家庭維修節”，打破消費者售后困境，通過定期舉辦活動，聯合達人產出爆款，刺激用戶主動搜索。

在廣告投放方面，品牌重視搜索流量機會，借助巨量引擎營銷工具洞悉用戶搜索習慣，結合節點高需求品類優化內容，充分布局關鍵詞搜索廣告，通過企業號引導，借職人矩陣、達人視頻輸出維修知識，承接搜索流量、增強曝光與觸達，相關搜索詞突破5倍增長。

啄木鳥家庭維修在巨量引擎平臺的蛻變，重塑了家庭維修行業的線上營銷生態，不僅帶動了行業從傳統媒體轉型為新媒體行業，開辟維修行業營銷新航道，還引領維修行業步入流量與口碑雙贏的良性發展快車道，改寫了行業發展軌跡。

03

中國東方教育集團「線下」門店搬到「線上」經營

雙料“高分”，巧解線下獲客“難”題

“學廚師，就到新東方”、“輕松學電腦，成功在新華”、“學汽修到萬通”等硬核洗腦廣告讓人印象深刻，隨著職業教育的進一步發展與改革，行業也逐步發展出縱向貫通、橫向融通的現代體系。

在競品仍在通過地推、代招等傳統形式獲取生源的時候，中國東方教育已經在抖音組建起自己的線上門店，將線下經營搬到線上，探索出了一條獨具特色的招生新路徑。

中國東方教育以西安新東方烹飪作為首批新模式探索院校進行試點，完善經營、打造門店標桿，實現本地推短視頻線索獲客與鉤子品投放鏈路打通。并從點到面的，輻射近百家實體線下院校向線上陣地經營轉移，全國 234 院校啟動精細化開店運營動作，目前超 80% 院校抖音經營分達到 60 分以上，成為行業經營標桿。

做好經營的同時，中國東方教育攜手巨量引擎，分不同事業部實施“人群精細化”、“素材差異化”的投放策略，同步布局巨量星圖達人內容種草，打造以團購鉤子品為主的本地生活直播專場，單日獲取生源突破 2000+，生源線索成本遠低于各媒體渠道，成為傳統線下院校培訓機構的全域營銷新典范。

在內容矩陣的打造方面，中國東方教育也充分整合旗下六大教育子品牌，借助暑假秋招節點營銷+團購直播常態化經營，本地種草達人提升門店熱度、職人號矩陣配合日常直播，緊跟職教熱點，輔助軟營銷打造用戶心智。同時，中國東方教育持續錨定 Z 世代人群，聯動熊貓 IP 線下宣發滲透高鐵站、機場、公交站，教育職業技能行業榜單 TOP 1。

中國東方教育集團作為職業教育的龍頭企業，與巨量引擎深入協作，整合餐飲培訓、IT 培訓、汽修培訓、美業培訓四大事業部，進行了從線索類型客戶轉移至本地推閉環獲客方式的遷移，打通了推短視頻線索獲客X鉤子品投放鏈路，為線下院校帶來實際的生源增長，提高職教人才的納入。

巨量引擎從流量端為商家提供新的獲客渠道，幫助眾多本地商家探索“本地場景+垂直行業”聯動的跨業態經營新模式，細分賽道的頭號玩家們也在經營革新的過程中，呈現出百花齊放的態勢。

為鼓勵眾多深度協同發展的合作伙伴，巨量引擎聯合多家權威機構發起“引擎獎”，與行業商家共同探索經營與營銷一體化，驅動生意長期復合增長，本地品牌功夫肩頸、啄木鳥家庭維修、中國東方教育入選引擎獎“年度行業標桿”。未來，我們也期待看到品牌與平臺攜手，實現生意突圍，催生更多的行業良性迭代與業態變革。

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