構建煙臺青年潮流文化高地

撰文 | 七七

排版 | fufu

頭圖來源 | 視覺中國

10年之于一個購物中心而言，不僅僅是一個數字，而是在這3650天中，與一座城市，與消費者的一次次鏈接，一次次雙向奔赴。

2014年開業就強勢破圈的煙臺大悅城，10年以來的精耕細作與深度運營，彰顯對煙臺這座城市的文化洞察和理解，對青年文化的精準把握。

回看煙臺大悅城的十年，其持續在產品力、年輕力、服務力的提升，對消費群體的敏銳洞察，不難看出能在客流、銷售和市場口碑等方面保持市場領先的原因。

Vol.1

與品牌共創、共享

能“引進來”，更“留得住”

品牌豐富度是判斷商場實力的標準之一，深諳此道的煙臺大悅城開業之初便攜250余家品牌驚艷亮相，其中更有60%的品牌首進煙臺。煙臺最全品牌的快時尚集合、煙臺首家IMAX影院，匯聚全球美食的餐飲品牌集合……豐富且優質的品牌矩陣，以及功能明確的樓層分區，讓煙臺大悅城甫一亮相，就成為市場焦點。

十年后的現在，品牌的招調汰換，仍是煙臺大悅城工作重點之一。從2023年至2024年三季度，煙臺大悅城累計引入品牌超150家，面積高達4萬平米，其中首進煙臺的品牌更是達到50家， 如小米人車家全生態汽車融合店、NIKE RISE 1200、adidas fos、Tim Hortons、鹿島會員店、X11、樸坊……

當然，品牌“引進來”并非最終目的，“留得住”才是目標。為更好地服務品牌落地，推動品牌長線發展，煙臺大悅城摒棄傳統收租思維，將商戶視為合作伙伴而非單純的租戶，積極地與商戶建立共創、共享和協作的關系，努力營造更適合品牌在地化發展的成長空間。

商場與商戶想要達到共贏局面，溝通尤為重要。為此，煙臺大悅城搭建與商戶的溝通平臺，傾聽商戶訴求與建議，精準提供優質服務。

對于績優商戶、店長、店員，煙臺大悅城通過季度會、年度會進行評選獎勵，以及重大節點的業績激勵，讓商戶員工持續保持高昂的工作狀態，提升商戶員工團隊的穩定性和戰斗力。對于業績表現一般的商戶，煙臺大悅城會迅速與之溝通，了解商戶的核心痛點，并對人員、貨品、活動等提出合理化建議，減少商戶的試錯成本，實現業績提升。

煙臺大悅城還鼓勵商戶之間協作聯動，資源共享，相互借勢，針對消費者需求，不斷提出新想法，以提高運營效率和顧客吸引力，助力商戶實現業績增長，共同推動商場持續繁榮。

Vol.2

為年輕“造夢”

引領潮流新生活

面對日益崛起的Z世代年輕客群和新興中產階級目標客群，煙臺大悅城始終堅持高處著眼，細微處著手，他們敢想、有夢想，向往無拘無束又足夠特別的生活，煙臺大悅城就為他們“造夢”，在商業場景的打造上跳脫傳統框架，賦予空間新的生命力，引領新的潮流生活方式。

近年來，二次元從小眾圈層進入大眾視野，形成一股風靡全國的熱潮，煙臺大悅城主動抓住機遇，打造出了以潮玩星球、X11、次元匯、“今日昨日明日”為主，以及KKV、名創、伶俐等為輔的二次元品牌矩陣。此外，每月還有不同主題的漫展、快閃、電競比賽和觀賽等活動。

除了過往的哆啦A夢、迪士尼、Hello Kitty等知名IP展，煙臺大悅城今年還陸續引入超級飛俠、迪迦奧特曼、非人哉、第五人格、排球少年、蛋仔派對等諸多動漫、游戲IP的獨展首展，形成了豐富的二次元氛圍。

深耕IP文化的同時，煙臺大悅城在自有IP活動打造上同樣下足功夫，例如在煙臺首創并延續7年的零點跨年盛典，以及“520告白日”活動、店慶音樂節，和超級會員日、周三悅粉日、會員感恩月等。

多年的影響力建設，同樣吸引了娛樂圈明星、劇組關注，近年先后有尹正、歐豪、張雪迎、張晉、白舉綱、胡夏等明星來煙臺大悅城取景拍攝影視劇或舉辦見面會。

Vol.3

給軟硬件服務加碼

穩坐煙臺商業頭把交椅

面對日益變化的商業市場以及目光挑剔的消費者群體，商業主體除了要在商業內容上推陳出新、與時俱進外，在商業軟硬件服務方面同樣要持續升級、做足加法。

近年來，煙臺大悅城在硬件配套升級方面下足本金，不僅對照明布局、綠植、老舊部位全面煥新改造，而且還將“減碳”“節能”關鍵詞注入品牌基因。例如，2022年起，煙臺大悅城便與清華大學團隊共同開展“節能技術體系”課題研究，升級空調系統機組，優化了空調水系統及風系統運行效率。各項創新舉措，降低了能源消耗，提升了運營效率，也更好地滿足了顧客和商戶的舒適度需求。

除了煥新硬件設備，提升顧客購物體驗，煙臺大悅城深知唯有了解并不斷滿足消費者的需求，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

2024年以來，煙臺大悅城先后對3000多名消費者進行系統性調研，并對重點用戶進行深訪，洞悉典型特征人群的消費心理與習慣，為滿足顧客需求、優化顧客服務提供有效支持。

除了前面提到的針對年輕客群的產品、服務提升，煙臺大悅城還針對10年間諸多“新晉家庭客群”，引入諸多服務。這其中包含了兒童娛樂、童裝、兒童生活服務、教培等諸多兒童業態的豐富，以及會員停車權益、會員親子生日聚會等體驗，和樂高品牌體驗館、小米SU7全國巡展煙臺站、張晉陪你過六一、張爸爸魔法故事會、巧虎見面會、親子手工DIY等諸多新奇體驗。

依托著愈發強大的品牌矩陣、各具特色的主題活動，以及不斷優化提升的服務，煙臺大悅城的業績、流量表現也在不斷刷新上限。2024年前三季度，煙臺大悅城累計銷售和客流超目標達成，且實現雙位數持續韌性增長。

其中，2024年7月10周年店慶，雙日客流超15萬，創歷史次高成績；2023-2024年跨年盛典單日客流16萬，創歷史新高；此外2023年末跨年、2024年2月情人節、8月七夕檔期、9月瘋搶節，客流均創歷史新高；2024年4月清明假期、4月嗨新節客流也達到了歷史次高成績；煙臺大悅城節假日客流穩坐煙臺商業市場的頭把交椅。

站在下一個10年的新起點，找準方向的煙臺大悅城，將持續著力在品牌豐富度的提升、空間場景的升級、深度運營的進階，強化市場競爭中的“護城河”，構建煙臺青年潮流文化高地。

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