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為進(jìn)一步提高北京大學(xué)國際醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造過硬的接訴即辦“鐵軍”隊伍。2024年12月16日，我院舉辦2024年度接訴即辦工作培訓(xùn)會議。北京市衛(wèi)健委接訴即辦專班負(fù)責(zé)人周翔，我院黨委書記、院長梁軍，副院長周亞靜、于峰及各科室接訴即辦聯(lián)絡(luò)員參加會議。

黨委書記、院長梁軍致開場辭。他強調(diào)，在我院開診10周年和2024年度工作收官之際，舉辦接訴即辦工作培訓(xùn)意義重大，并提出四點要求：第一，要提高政治站位，堅持以患者為中心，急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難；第二，接訴即辦工作是一把手工程，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，切實提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；第三，要大力解決群眾訴求，時刻心系群眾福祉，著重解決就醫(yī)中的急難愁盼訴求；第四，要關(guān)注安全工作，保障生產(chǎn)安全和醫(yī)療安全，將其作為常抓不懈的中心任務(wù)。

北京市衛(wèi)健委接訴即辦專班負(fù)責(zé)人周翔以“以市民群眾訴求辦理為抓手，不斷提升醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理水平”為主題進(jìn)行專題培訓(xùn)。

患者服務(wù)中心副主任劉辰圍繞“患者服務(wù)工作的定位、重點項目、未來規(guī)劃”進(jìn)行專題匯報，充分展示了患者服務(wù)中心的服務(wù)多元化。

接訴即辦工作項目負(fù)責(zé)人李佳穎圍繞“以訴促改，助力醫(yī)療服務(wù)提升”進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于接訴即辦工作近三年成績的穩(wěn)步提升及如何做好接訴即辦工作進(jìn)行深入講解，通過患者訴求促進(jìn)服務(wù)改善，做到主動謀劃、主動推動、有一辦一、舉一反三，最終實現(xiàn)未訴先辦。

心理科副主任謝燕以“正念賦能，煥心出發(fā)--投訴賦能”為主題進(jìn)行情緒疏導(dǎo)授課。

急診科主任秦宇紅、感染疾病科副主任榮義輝、放射科主任助理張璇、全科醫(yī)學(xué)科護(hù)士長李寧、婦科主治醫(yī)師馮軍艷作接訴即辦工作經(jīng)驗分享。

最后，副院長周亞靜做會議總結(jié)，指出接訴即辦工作是實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，堅守醫(yī)療服務(wù)初心的重要工作，全員應(yīng)高度重視，堅持“以人為本，生命至上”的服務(wù)理念，腳踏實地做好接訴即辦工作，實干當(dāng)先，不斷提升為民服務(wù)的人文溫度，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

此次接訴即辦工作專題培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊貼需求、求真務(wù)實，進(jìn)一步凝聚全院做好接訴即辦工作的思想共識，加強執(zhí)行力的同時又提供高效辦理的理論基礎(chǔ)，激勵全院干部職工不斷探索創(chuàng)新，共同努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

供稿｜患者服務(wù)中心 劉辰

編輯&責(zé)編｜市場客戶管理部 王閏月