網購啤酒，收到的是啤酒瓶形掛件；網上看著高大威武的石獅子，實物卻沒有巴掌大……近年來，層出不窮的網購消費陷阱讓消費者哭笑不得，戲稱買到了“小人國”產品。

今年2月，廣西柳州市鹿寨縣的羅某因打理自家果園需要，花費1萬元網購了一臺農用挖掘機。10天后，收到的卻是一臺玩具挖掘機。“商家周某承諾挖掘機在農村果園也可以用，我反復確認后才付的款！”羅某氣不打一處來。

協(xié)商未果，羅某一紙訴狀將周某告到鹿寨縣人民法院。羅某提交了與周某的聊天記錄，證明購買挖掘機前，向周某詢問了產品情況，基于此才付款購買。

根據消費者權益保護法，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。鹿寨縣法院審理此案后作出判決：賣家構成欺詐，周某應退還羅某1萬元購物款并給予3倍賠償，羅某退還周某寄來的玩具挖掘機。

生活中，多數貨不對板的“小人國”產品，往往是價格較為低廉的生活日用品。多數消費者常因商品價格較低、不熟悉法律而放棄維權，這在一定程度上縱容了不良商家的行為。

類似的消費陷阱層出不窮，消費者該如何維權？

廣西壯族自治區(qū)高級人民法院民事審判第一庭法官周嫚說，消費者遭遇欺詐，不僅可以主張退款退貨，還可以要求商家另外支付所售貨物價款的3倍賠償，增加賠償金額不足500元的，按500元進行賠償。消費者要注意收集留存證據，可以提交網絡訂單截圖、交易快照、與客服的聊天記錄、商品實物、檢測報告、維修單據等。

除了提起訴訟，消費者還可以通過什么渠道維權？

“依據電子商務法，平臺經營者有嚴格審核平臺內商家經營資質，協(xié)助政府部門監(jiān)管，督促商家合法合規(guī)經營，及時處理消費者投訴的責任。如果平臺未能盡到監(jiān)督責任，有可能會被監(jiān)管部門問責，如果侵犯消費者權益的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。”廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會法律與理論研究部主任秦斌說。電商平臺內經營者涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的知情權和公平交易權時，消費者可以與經營者協(xié)商要求退貨或賠償，也可以撥打12315、12345熱線投訴舉報，及時維護自身合法權益。

來源：人民日報

作者：祝佳祺

編輯：桂小雯

校對：余躍

初審：伍彬

復審：耿博瀛

終審：卓曉陽

有態(tài)度 | 更權威

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