9月16日7時，臺風(fēng)“貝碧嘉”在上海浦東臨港登陸后，一路向西，橫掃上海全境。這個1949年有記錄以來正面登陸上海的最強臺風(fēng)裹挾著巨大雨量，讓上海一度按下暫停鍵，機場停航，地鐵停運，高架道路封堵，外賣停送......

面對臺風(fēng)，在防災(zāi)救災(zāi)第一線里，平安產(chǎn)險理賠人員穿著橙色沖鋒衣，冒著風(fēng)雨，快速理賠，參與救災(zāi)，努力讓上海加速回歸日常煙火氣。在“央視財經(jīng)金融強國——上海金融之夜”節(jié)目上，這一幕成為金融護航實體經(jīng)濟典范案例的生動寫照。

城市是現(xiàn)代化的重要載體，也是人民群眾實現(xiàn)美好生活向往的重要空間。隨著城鎮(zhèn)化的推進，人口、資本、技術(shù)和能量等各類要素不斷向城市聚攏，變得更加集中，一旦遭遇突發(fā)和風(fēng)險事件，就可能對城市居民日常生產(chǎn)生活造成廣泛而嚴重的影響。增強城市韌性成為世界城市的一道“必答題”。

平安產(chǎn)險助力打造韌性城市正是財險業(yè)踐行大保險觀，探索金融強國的一個生動寫照。平安產(chǎn)險強化樹立大保險觀，立足保障主業(yè)，從“人、技、保”三個要素，構(gòu)建“保險+科技+服務(wù)”模式，不斷豐富保險內(nèi)涵和外延，積極開展防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)服務(wù)，支持筑牢災(zāi)害防護網(wǎng)，讓城市在風(fēng)險面前快速“自愈”。

人：一支平安志愿者應(yīng)急救援隊，筑牢防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)人民防線

人是城市生命體的細胞，是城市生生不息的活力之源。唯有著力提升基層防災(zāi)避險能力，增強“人人講安全、個個會應(yīng)急”的意識和能力，才能在堅實的根基上構(gòu)筑起城市應(yīng)對災(zāi)害風(fēng)險的抵御力和復(fù)原力。

每當(dāng)災(zāi)害發(fā)生，保險理賠、風(fēng)控人員總是第一時間趕赴現(xiàn)場，為客戶提供救援和類服務(wù)，也積累了豐富的風(fēng)險防范和處置經(jīng)驗。在應(yīng)對臺風(fēng)“貝碧嘉”登陸上海期間，平安產(chǎn)險就投入了460人次的救援人力、230臺次的查勘車以及182臺次的施救車輛，提供了1820次拖車服務(wù)。

這一抹勇敢逆行的平安橙身影還出現(xiàn)在四川瀘定縣地震、超強臺風(fēng)“杜蘇芮”、海南“摩羯”臺風(fēng)等救災(zāi)一線，全力守護群眾生命財產(chǎn)安全。據(jù)介紹，今年，平安產(chǎn)險理賠隊伍還聯(lián)合藍天救援總隊開展了應(yīng)災(zāi)救援專題培訓(xùn)，并成立了“平安守護者應(yīng)急救援理賠先鋒隊”，進一步夯實理賠隊伍救援專業(yè)能力，牢筑防災(zāi)減災(zāi)基層防線。

為更好助力提升基層應(yīng)急協(xié)同應(yīng)對能力，從2019年開始，平安產(chǎn)險在平安集團“平安守護者行動”指引下，積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新探索了“1+N”防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)模式，通過組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊，提供風(fēng)險排查、應(yīng)急演練等N項服務(wù)，進一步引導(dǎo)、動員全社會力量共同參與應(yīng)急管理，持續(xù)提高大眾防災(zāi)減災(zāi)意識、提高自救互救能力，筑牢防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的人民防線。

多年來，平安產(chǎn)險志愿者應(yīng)急救援隊走進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、園區(qū)、鄉(xiāng)村，向大眾開展防災(zāi)減災(zāi)科普、消防演練、救援培訓(xùn)等，助力提高基層安全意識和自救互救能力。

火災(zāi)防范一直是基層防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急工作的重點內(nèi)容。為著力提升基層防災(zāi)避險能力，12月12日，中國災(zāi)害防御協(xié)會與中國平安在南京舉辦了以“平安守護·防患未‘燃’”為主題的2024年基層應(yīng)急能力提升公益活動。活動上，平安產(chǎn)險與中國災(zāi)害防御協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《城市重點消防安全與火災(zāi)防控指引》。

據(jù)悉，該書是一本面向社會大眾普及城市火災(zāi)防范知識、提高公眾安全意識的科普讀物，匯聚了行業(yè)協(xié)會、高校、研究機構(gòu)等相關(guān)專業(yè)學(xué)者對城市消防安全的多年研究和實踐成果，以及平安產(chǎn)險多年來的承保經(jīng)驗、風(fēng)控實踐及理賠大數(shù)據(jù)等多維度分析成果，從家庭消防安全到企業(yè)安全防范，從火災(zāi)預(yù)警到初期滅火，從逃生自救到災(zāi)后重建，通過案例剖析、原理闡釋和使用操作指南，以通俗易懂的方式引導(dǎo)社會公眾掌握火災(zāi)避險自救技能，最大程度地保護好自己、減少財產(chǎn)損失。

基層應(yīng)急管理現(xiàn)代化需要依靠群眾，堅持群眾路線，拓展人民群眾參與的有效途徑，動員全社會力量參與。隨著《城市重點消防安全與火災(zāi)防控指引》走入千行百業(yè)、千家萬戶，基層應(yīng)急能力也將持續(xù)提升，為韌性城市建設(shè)注入強大的內(nèi)生動力。

技：一套自主搭建的鷹眼系統(tǒng)，打造以科技為核心的風(fēng)險減量服務(wù)

科技創(chuàng)新是增強城市韌性的重要基礎(chǔ)。積極應(yīng)用新技術(shù)手段，可以為韌性城市建設(shè)提供有效技術(shù)支撐。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等應(yīng)用的快速發(fā)展，保險業(yè)也積極運用科技賦能提升保險業(yè)務(wù)效率，強化提升風(fēng)險減量服務(wù)能力。

2023年1月,原中國銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《關(guān)于財產(chǎn)保險業(yè)積極開展風(fēng)險減量服務(wù)的意見》，鼓勵保險公司積極運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù),重塑風(fēng)險減量服務(wù)理念。

長期以來，平安產(chǎn)險積極運用科技力量賦能災(zāi)害管理。這也成為平安產(chǎn)險開展風(fēng)險減量的最鮮明的特色。

平安產(chǎn)險自主搭建了“鷹眼系統(tǒng)DRS2.0”，應(yīng)用時空大數(shù)據(jù)引擎、氣象災(zāi)害模型、衛(wèi)星遙感、機器學(xué)習(xí)等多項技術(shù)，聚合超2萬億條地理、災(zāi)害、氣象、保險數(shù)據(jù)，可以提供災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險篩查、巨災(zāi)風(fēng)險管理等多場景服務(wù)，貫穿“保前-保中-保后”的全鏈路災(zāi)害風(fēng)險管理體系。

據(jù)介紹，今年“貝碧嘉”臺風(fēng)來臨前，平安產(chǎn)險通過鷹眼系統(tǒng)篩選可能受臺風(fēng)影響550余家企業(yè)客戶，逐一及時發(fā)送防災(zāi)貼士、災(zāi)害施救指南、風(fēng)險案例，并對近50家潛在高風(fēng)險客戶實地風(fēng)勘，給客戶配備防汛沙袋，檢查水淹預(yù)警器運行狀態(tài)等。此外，還給300多萬客戶發(fā)送了預(yù)警信息，提醒大家把車輛移到安全地方。

“當(dāng)系統(tǒng)根據(jù)模型，計算出暴雨落區(qū)或洪水淹沒范圍后，將在災(zāi)害發(fā)生前24小時，通過多渠道向客戶發(fā)送災(zāi)害警示，告知防災(zāi)策略。”平安產(chǎn)險相關(guān)負責(zé)人進一步表示，科技讓保險服務(wù)從事后補償向事前管理轉(zhuǎn)型成為可能。

同時，平安產(chǎn)險積極探索物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)域的運用，推動升級智慧用電、消防安全物聯(lián)網(wǎng)及水浸智能監(jiān)測技術(shù)，建立"物防+技防"維防控體系，實現(xiàn)實時、精準地風(fēng)險管理。在深圳，平安產(chǎn)險運用物聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，通過為客戶安裝物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測設(shè)備，建立非居用戶可燃氣體濃度監(jiān)測預(yù)警體系，實現(xiàn)對非居用戶燃氣實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理燃氣泄漏等安全隱患，實現(xiàn)燃氣安全前中后端全方位風(fēng)險管理。

人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)織就一張安全智能防護網(wǎng),讓城市風(fēng)險管理的精細化、智能化和高效化逐漸變成可能。

保：一系列安全保障產(chǎn)品，護航經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展

作為一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移工具，保險機制能夠發(fā)揮損失補償、防災(zāi)防損的功能，可以增強家庭和企業(yè)在遭遇災(zāi)害風(fēng)險沖擊之后的適應(yīng)能力和恢復(fù)能力，在建設(shè)韌性城市中發(fā)揮重要作用。

在臺風(fēng)“貝碧嘉”“普拉桑”登陸上海后，平安產(chǎn)險落實應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，累計賠付超1.3億元，助力在滬的近1200家企業(yè)及超4100戶家庭恢復(fù)生產(chǎn)生活。

我國是世界上自然災(zāi)害最為嚴重的國家之一，災(zāi)害種類較多且分布領(lǐng)域廣、發(fā)生頻率高，加之全球氣候變暖，近年極端天氣明顯增多，由此造成的氣象災(zāi)害隨時可能威脅到人民群眾的生命財產(chǎn)安全。保險業(yè)新"國十條"就將豐富巨災(zāi)保險保障形式放在了保險業(yè)提升民生保障水平的首要位置。

據(jù)了解，早在2015年，平安產(chǎn)險就積極參與了廣東省巨災(zāi)保險試點，目前已在深圳、北京、廣東、湖北、黑龍江、廣西、陜西、青海、西藏、廈門、大連、寧波等多省市，就建立巨災(zāi)保險制度進行了廣泛而深入的探索和實踐，并結(jié)合各地需求，廣泛開展巨災(zāi)指數(shù)保險、巨災(zāi)救助保險、復(fù)合型巨災(zāi)保險等保險產(chǎn)品試點工作。

其中，不同于一般巨災(zāi)保險，巨災(zāi)指數(shù)保險以強降雨和臺風(fēng)作為受災(zāi)指數(shù)，一旦觸發(fā)賠付條件，無需實地查勘定損，即可按照保單規(guī)定核定賠付金額，直接支付，極大提高了救災(zāi)效率，有利于災(zāi)后重建復(fù)產(chǎn)，切實助力實體經(jīng)濟發(fā)展。

比如，今年廣東梅雨季，肇慶市出現(xiàn)罕見的大范圍暴雨到大暴雨、局部特大暴雨。4月24日，根據(jù)廣東省巨災(zāi)指數(shù)保險平臺提供的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，肇慶市巨災(zāi)保險的成災(zāi)指數(shù)為77.88%。災(zāi)害發(fā)生后，作為肇慶市巨災(zāi)指數(shù)保險的獨家承保主體，平安產(chǎn)險肇慶中支開通理賠綠色通道，啟動巨災(zāi)指數(shù)保險預(yù)付賠款程序，按照觸發(fā)肇慶巨災(zāi)的第四層賠付，預(yù)付賠款4000萬元，有效助力災(zāi)后重建。

成立36年來，平安產(chǎn)險立足保險主業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新保障供給，推出了巨災(zāi)指數(shù)保險、安全責(zé)任險、家庭財產(chǎn)險、企業(yè)財產(chǎn)險、意外健康險等一系列的保障產(chǎn)品，覆蓋人身傷亡、房屋財產(chǎn)損失、救災(zāi)物資費用等，形成災(zāi)害風(fēng)險保障全場景，不斷織密城市減災(zāi)減損保障網(wǎng)。

踐行大保險觀生動寫照：從人、技、保助力打造韌性城市

“韌性”這個機械工程概念，原本指在受到外界沖擊情況下恢復(fù)原狀的能力。在城市治理中，韌性內(nèi)涵包括了應(yīng)對災(zāi)害的適應(yīng)力（災(zāi)前）、抵御力（災(zāi)中）和恢復(fù)力（災(zāi)后）。而保險業(yè)具有風(fēng)險分散和風(fēng)險管理功能，天然契合韌性城市概念。

隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人民群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，社會公眾對保險機構(gòu)風(fēng)險保障、風(fēng)險管理的需求日益增長，對于保險保障的需求正逐步從單純的風(fēng)險保障功能轉(zhuǎn)向全流程、全周期的保險服務(wù)。

在建設(shè)金融強國的新征程中，保險企業(yè)要樹立大保險觀，立足“金融為民”，不斷拓展和豐富保險內(nèi)涵和外延。平安產(chǎn)險聚焦“人、技、保”三個要素，構(gòu)建助力打造韌性城市的服務(wù)體系：災(zāi)前依托科技賦能提供災(zāi)害預(yù)警，不斷助力提升基層應(yīng)急能力，助力提升城市的適應(yīng)力；災(zāi)中，依靠平安黨員先鋒隊、志愿者救援服務(wù)隊快速應(yīng)急響應(yīng)，第一時間開展救災(zāi)，助力提升城市的抵御力；災(zāi)后發(fā)揮保險本源職能，通過快速理賠、主動預(yù)賠，提供及時風(fēng)險補償，助力提升城市的恢復(fù)力。

可見，平安產(chǎn)險充分發(fā)揮保險、科技的專業(yè)優(yōu)勢，融入打造韌性城市全流程，展現(xiàn)了保險分散風(fēng)險、風(fēng)險減量、風(fēng)險補償?shù)蓉S富功能作用，成為踐行大保險觀的一個生動寫照。

在中國式現(xiàn)代化建設(shè)新征程上，保險業(yè)大有可為，也要大有作為。保險機構(gòu)正牢固樹立大保險觀，在提高經(jīng)濟韌性、增強市場活力、完善民生保障體系、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化等方面積極作為，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻更大力量。