契約精神和誠信理念的缺失是理賠糾紛的根源

原創作者：勇說車險/yongchezhizhu2019

在中國，保險，為什么對于大部分人說，很反感，不信任，有時甚至猶如過街老鼠人人喊打，避而遠之。其實，用編者的話講，保險，本身是個好東西，就是被國內的保險公司玩壞了，把一個本身可以成為褒義詞玩成了大部分人心中的貶義詞。那么，為什么為這樣呢？ 其實，這和歷史發展與社會環境有很大關系。早期，我國社會經濟落后，保險很難發展，因為，保險，一般是有一定的經濟基礎后才能存在并發展的行業，你說一個社會，人們連飯都吃不飽，生存都是問題時，你說保險，這不是開玩笑嘛！在這樣的環境下，保險公司的業務員，基本通過忽悠，甚至欺騙的方式，畫大餅讓客戶想象到非常高的收益和利益回報。但是，大家別忘了，保險公司可不是慈善機構，它最終還是為了賺錢，你說，保險公司會做賠本的買賣嗎？答案顯然易見，所以，之前的很多保險產品，在設計，銷售，理賠，支付等很多環節都出現問題。例如，最最搞笑和不可思議的一個保險產品，父母給幾歲的小孩買保險，居然在小孩70歲時才能領取保險金。大家想想，那時，父母基本過世不在了，之前的小孩也變成了行將就木的老人，這時拿保險金的意義是什么？是個正常人都知道，這個保險非常不合理，如果那對父母知道，肯定不會買，可現實是，很多人居然買了。最最搞笑的是，這樣的保險產品，居然能夠正常銷售。所以，之前的保險，基本所有環節都出現了問題，保險公司為了生存和發展，無所不用其極，同時，監管也是出于真空狀態。當然，現在，這方面情況比之前改善了很多很多。 其實，人們對保險的排斥，不僅體現在產品不合理和銷售忽悠上，主要還是在理賠環節上，當然，不少的理賠問題就是因為產品設計不合理和銷售欺詐造成的。剔除這些原因，關鍵的問題還是，現在的保險從業者，特別是老一點的人員，他們的思想和理念還停留在以前的階段，沒有契約精神和誠信理念。最常見的情況就是，明明按照合同，可以賠那么多錢，他們一定要找個理由，給你這里扣點，那里少點，好像不少賠，他們心里就不舒服。明面上說，是為了公司利益，其實，很多時候是習慣了，習慣了以前摳摳搜搜的辦事風格。當然，現在的很多領導就是那個時候的，所有，不少政策他們都會有意無意的要求，或授意，或暗示基層人員，能少賠盡量少賠。 當然，現在的情況，可能和行業發展的瓶頸期有關。現在，基本所有保險公司都講究利潤，不像以前，注重規模，所以，在利潤導向的形勢下，少賠的錢就是利潤。這樣，形勢也要求并倒逼保險公司在處理理賠賠償時，不按合同規定來，有時，甚至明知不可為而為之，忽悠客戶達到少賠的目的。 正常情況下，如果一個公司或一個人，有契約精神或誠信理念，很多事情根本不會做，因為做了，會有內疚感，但在國內，對絕大部分人員而言，他們覺得，這些違反合同的事是情有可原，因為，根本沒有契約精神和誠信理念。

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