“把你的身份證給我。”小譚作為一名“鄉村振興金融服務推廣員”，正在用彝語協助煙農施秀英（彝族），使用云南紅塔銀行的遠程視頻服務修改銀行卡密碼。

這里是云南省玉溪市峨山彝族自治縣，煙農施秀英今年已經65歲。像她這樣的老年少數民族煙農群體，需要像小譚一樣掌握“雙語”的業務員，為他們提供暖心的特色化便民服務。

而像小譚一樣的紅塔銀行“鄉村振興金融服務推廣員”，如今已遍布曲靖、麗江、楚雄等云南主要煙葉種植區，用當地人“聽得懂”的方言，為當地煙農提供便捷、高效的金融服務。

云南紅塔銀行“鄉村振興金融服務推廣員”（中）協助煙農在香葉e通機具上辦理業務

形成綜合服務體系

“鄉村振興金融服務推廣員”是紅塔銀行為更好地服務煙農客群，通過合作機構招募而來，通過定期培訓和回訪，提升推廣員隊伍服務技能，在協助紅塔銀行開展三方代付協議簽訂、物資款繳存、煙農金融業務辦理、煙葉代付資金留存活動等方面發揮了積極作用。目前，紅塔銀行已形成線上手機銀行、“香葉智農”微信小程序、視頻銀行，線下香葉e通智能機具、普惠金融服務車、鄉村振興金融服務推廣員的服務渠道體系。由于服務渠道更加完善，煙農大部分金融服務需求均可就近得到滿足。

云南紅塔銀行“鄉村振興金融服務推廣員”（左）到煙農家中提供上門服務

煙農客群具有人數多、年齡偏大、分布區域廣等特點，需要銀行提供更多更及時的人工現場服務。通過使用推廣員服務煙農，紅塔銀行建立了營業網點-客戶經理-推廣員-煙農的1+1+1+N服務模式，每個推廣員都有行內客戶經理進行管理及培訓，每戶煙農都有推廣員提供就近服務，從而為煙農提供更貼心、便捷的服務。

云南紅塔銀行“鄉村振興金融服務推廣員”（左）到田地間為煙農提供服務

提升金融風險防范能力

由于金融電信詐騙方式層出不窮，金融風險防范意識薄弱的偏遠地區、農村地區成為受騙的重災區。因此，增強煙農金融風險識別和防范意識，提升防范金融電信詐騙的能力是“金融下鄉”的關鍵。金融服務推廣員可為煙農提供宣傳引導服務，通過開展形式多樣的金融知識進鄉村、反詐反假反洗錢宣傳活動，促進金融知識普及，凈化鄉村金融環境，保障金融服務的安全性，提升煙農風險防范意識和能力，幫助煙農守住“錢袋子”。

截至2024年11月，云南紅塔銀行已聘請近千名“鄉村振興金融服務推廣員”，網格化密織云嶺大地，助力服務全省近50萬戶煙農，讓煙農感受到了“煙農自己的銀行”就在身邊的暖心服務。

來源/云南紅塔銀行

編輯/孫安然

責編/彭明輝