管理者必須認識到：在決策過程中，人們對損失的敏感度天然高于對收益的敏感度。

中外管理傳媒：莊文靜

責任編輯：胸懷天下

前不久，胖東來創(chuàng)始人于東來發(fā)文稱“員工結(jié)婚不允許要彩禮”引起廣泛關注：“從明年起，為了推動美好生活、引導社會文明生活……胖東來人結(jié)婚不允許要彩禮或付彩禮！婚禮不能鋪張浪費，婚禮酒席只能邀請親朋酒席不能超過五桌！如果做不到的、公司從制度建設上制定將取消一切福利！未來的胖東來人是不允許靠父母買房買車！完全有能力靠自己主宰創(chuàng)造和享受美好人生。”

有觀點認為，這里說的是取消員工福利，但沒有說要克扣工資，將員工辭退。有專業(yè)律師表示：胖東來的這一規(guī)定，有助于引導員工樹立正確的婚姻觀和價值觀，避免因彩禮、婚宴等問題產(chǎn)生矛盾；另一方面，這超出勞動法規(guī)定的企業(yè)管理范圍，屬于企業(yè)干涉員工的私生活。

隨后，胖東來迅速回應稱：目前尚未形成規(guī)章制度，只是提前倡導。胖東來的工作人員稱：倡導不要/不付彩禮、不鋪張浪費，也是想讓年輕人輕松地生活，不要因為彩禮而產(chǎn)生壓力。

那么，胖東來的這一理念是否合理？是否如外界所言，于東來“飄”了，開始干涉員工的私人生活？作為企業(yè)管理者，應該展現(xiàn)權(quán)威還是擺脫這種“家長式”作風？如何有效地為員工樹立正確的價值觀？

究竟管的“寬不寬”？

2024年9月，“胖東來禁止公司上下隨禮”的新聞一度登上微博熱搜榜首。幾個月后，這一話題再次引發(fā)廣泛關注，彩禮問題作為年輕人結(jié)婚面臨的三座大山之一，一直是社會輿論的焦點。然而，由一家國內(nèi)零售業(yè)領軍企業(yè)的掌門人公開討論此問題并給出“明確指導”，尚屬首次。

實際上，胖東來一直以寬松的管理風格著稱。有網(wǎng)友曝光了該公司的員工福利，從中可見一斑：員工每年享有140天的休假，另有一個月帶薪假期；企業(yè)鼓勵員工每年外出旅游放松身心；禁止加班，否則將受到罰款；放假期間不得打擾員工休息；實行每天7小時工作制，并計劃進一步縮短至6小時；每周二閉店休息，確保所有員工至少有一天時間陪伴家人。

此外，新入職員工即可享受五險一金待遇，面試時還會獲得200元路費補貼；即便是收入最低的保潔人員，月薪也能達到7000元；實習生薪資水平約為3000-4000元；胖東來還設立了一年10天的“不開心假”，請假無需提供理由且必須批準；為員工提供結(jié)婚、生育及育兒補貼，設立見義勇為獎和委屈獎……

這時，怎么沒人嫌企業(yè)管得“寬”呢？然而，當于東來提出反對高額彩禮的觀點時，卻遭到了眾多非議。

顯而易見，當個人利益得到滿足時，人們往往樂于接受這種安排，反之，則不然。

在于東來明知外界壓力的情況下，依然堅持傳播自己的理念，恰恰體現(xiàn)了他強烈的責任感與勇氣。實際上，于東來的追求在于“胖東來人完全有能力靠自己主宰創(chuàng)造和享受美好人生”。這樣的價值觀難道不是時代的一股清流嗎？

當然，凡事都有兩面性，這次網(wǎng)絡上的負面情緒爆發(fā)，其實也是給胖東來提了一個醒：企業(yè)管理者在處理關乎員工私人生活的問題時，雖然可以進行價值觀的引導和倡導，但方式方法需謹慎，避免顯得過于激進。即便是處于行業(yè)領先地位的企業(yè)，也應謹言慎行，這是領導藝術(shù)中的微妙之處。

“邊界感”在哪兒？

事實上，胖東來此次事件的焦點在于“私人生活，老板能否干涉”、“邊界感”以及“私權(quán)公權(quán)”的討論。近年來，年輕人“整頓”職場已成為一種趨勢，這并非僅是年輕人的行為，而是自我意識覺醒的一代開始爭取話語權(quán)。更重要的是，大環(huán)境賦予了年輕人發(fā)聲的權(quán)利和機會。

正所謂“我可以不同意你的看法，但我捍衛(wèi)你說話的權(quán)利”，許多管理者也持有類似看法。他們提供發(fā)言權(quán)是為了更深入地了解員工，但這并不意味著會改變組織的戰(zhàn)略、價值觀、管理理念和機制等。相反，他們可以采用適應的方式繼續(xù)進行經(jīng)營管理。每個組織的文化和戰(zhàn)略各不相同，組織需要依靠文化和規(guī)章制度來吸引和留住認同其價值觀的員工。

《任正非正傳》一書中有一個故事：一位新入職華為的北大學生認為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略有問題，給任正非寫了一封“萬言書”。他本以為自己獨到的見解能夠打動領導，但任正非批復道：“此人如果有精神病，建議送醫(yī)院治療；如果沒病，建議辭退。”

因此，每個人的位置決定了其視野和思考問題的角度。站在員工的角度往往無法全面看待企業(yè)的問題。所謂立場決定觀點，觀點決定方法，方法決定行為。我們常說人貴有自知之明，重要的是擺清自己的位置。就像前一段時間的一則新聞，一位00后員工因吐槽公司無效加班而被開除，年輕人將企業(yè)告上法庭，結(jié)果兩次審理均敗訴。因此，當個人情感、認知、情緒與組織的規(guī)章制度、文化發(fā)生沖突時，不能理解和適應的人只能離開。

有人認為于東來有些飄了，“爹味兒”太重。但事實上，這是組織價值觀的傳達。對于大多數(shù)年輕人來說，他們更關注“邊界感”，更關注工作與生活的平衡，更關注私人空間的自由度，這是無可厚非的。然而，組織在傳達自己的價值觀的同時，既是要塑造企業(yè)文化，也是要影響和滲透自己的員工，甚至這可能是一個重新選擇“同類”的過程。

避免“損失厭惡”心理

既然說，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部共同遵循的價值觀、行為準則和思維方式的總和，其最終目的就是要使企業(yè)文化真正落實到各個企業(yè)部門和員工行動中去，成為企業(yè)的共同行動和指南。

“企業(yè)文化”與“員工行動”這二者的強相關性，演示出這樣一個路徑：只有當企業(yè)文化深入員工骨髓，成為一種信仰，并且將這一信仰轉(zhuǎn)化為員工行為的動力時，才能塑造一個成功的企業(yè)形象。

近年來，職場中的部分人自稱為“牛馬”，這種自我定位無形中將員工與企業(yè)置于對立面，勞資關系因此成為一道難以逾越的鴻溝。實際上，員工無論是在收入還是思想層面，往往難以與企業(yè)家同步——員工追求更高的薪酬，企業(yè)家則尋求更高層次的價值觀實現(xiàn)。這種差異有時甚至會隨著企業(yè)的成長而擴大。

因此，管理者需要培養(yǎng)員工的自主思維，而不是將人工具化。于是，我們看到，有不少企業(yè)通過實施內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、阿米巴等自組織模式，以激發(fā)員工的長遠和戰(zhàn)略性思考，使他們更好地理解企業(yè)的愿景、使命和長期目標，并為之承擔責任、采取行動

事實上，任何一種社會關系，如果只靠利益的驅(qū)使，那么它的發(fā)展很容易停滯。比如，如果一個員工只是為了掙工資，那么他就只會把當下的工作做好，不會額外去想要如何做得更好、如何創(chuàng)造更多價值。因此，在員工尚未形成主人翁意識的情況下，他們很難完全理解企業(yè)家的思維模式，所謂不在其位不謀其政。

而企業(yè)文化的構(gòu)建是一個長期過程，特別是對于重大變革而言，需要通過持續(xù)的宣傳、滲透、故事講述和正向激勵來實現(xiàn)共識。因此，我們常說價值觀方面的滲透，不能過多用懲罰的方式來推進，而要多用正向引導和激勵的方式。而對于明確的規(guī)章制度和流程執(zhí)行，則可以通過懲罰機制來加強規(guī)范。

尤其當組織試圖推行新的價值觀、文化或制度時，如果一開始就采取懲罰措施或損害員工利益的方式，可能會導致員工產(chǎn)生“損失厭惡”心理，即使改革最終對員工有益，他們也可能本能地抵觸。因為在面對同等程度的收益與損失時，人們往往對損失有更強烈的負面反應。因此，“損失厭惡”是行為經(jīng)濟學中的一個重要概念，管理者必須認識到：在決策過程中，人們對損失的敏感度天然高于對收益的敏感度。

所以，當企業(yè)在實施新制度或塑造價值觀時，不應以損害員工利益為代價，而應采用其他積極的激勵措施（不僅限于物質(zhì)獎勵）和領導技巧來激發(fā)員工的積極性。一旦我們理解了這一原則，實際上找到解決問題的方法就變得相對簡單了。