今年以來，無棣縣行政審批服務局盼群眾之所盼，急群眾之所急，解群眾之所困，以“定制服務”回應群眾辦事需求，聚力打造“濱周到·幫棣好”政務服務品牌。

回應“簡材料”需求，定制服務多集成。無棣縣政務服務中心各進駐單位在法定受理時限的基礎上，進一步縮短政務服務承諾時間，清理精簡各類審批材料，讓群眾和企業省心省時省力，切實提高辦事效率。針對收集的辦事企業群眾各類 “需求菜單”，對精簡材料訴求進行梳理、分類后，相關部門負責人進行分析研判，制定落實措施，確保減環節、減材料、減時限、優化審批機制。數據共享、全程網辦服務，打通企業群眾線上辦事“難點”，依托省一體化平臺，在政務服務領域推行“簡材料”改革。

回應“減跑動”需求，定制服務提質效。在深化綜窗改革方面，無棣縣行政審批服務局通過開發建設綜窗接件輔助系統，配強綜窗人員，37個部門1572個“7+1”類政務服務事項以專區、專窗、分廳和委托四種方式全部進駐大廳。大力推進“高效辦成一件事”集成改革，設置“一件事”服務專區和綜合窗口，群眾進一門到一窗、一件事一次辦、只提交一套材料。通過設立“跨域通辦”“辦不成事反映”等特色窗口，不斷提升窗口服務質效。利用微信公眾號、政務服務大廳，線上線下多渠道宣傳辦事指南、辦事流程，讓群眾“早知道”辦事所需資料、地點等信息，避免“來回跑”。積極推進重大項目服務建設，提供一對一政策輔導、資料預審、全程跟蹤等項目精準服務，通過建立幫代辦、上門辦、延時辦等服務，促進項目早落地、快開工。

回應“少等待”需求，定制服務多渠道。通過設立政務服務滿意度回訪中心，收集政務服務領域反饋建議，為企業群眾提供暖心貼心的精準解答。圍繞重點項目建設靠前服務，建立“項目協調調度、策劃生成、專班服務”等機制，召開專題推進會，研究項目審批過程中遇到的難點瓶頸問題，加速項目進程。組建“金牌管家”服務隊，開展“進園區、進企業、進項目現場”活動，深入一線解決實際問題。推行“告知承諾制+容缺受理”，審批時間壓縮，實現辦事企業群眾“少等待”。

回應“就近辦”需求，定制服務少跑腿。從場地建設、服務效能、人員隊伍等方面對我縣政務服務大廳、鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務站進行優化，進一步提升“一站式”就近服務，群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”。在縣各大銀行、社區、超市等設政務服務驛站，提供登記變更、證照打印、幫辦代辦、政策咨詢等服務，持續打造15分鐘便民服務圈。跨域范圍涵蓋黃河流域政務服務“跨域通辦”聯盟和冀、豫、蘇、甘、魯、滬跨域通辦聯盟等多區域，協議市縣達29省1091市縣區。辦理跨域通辦事項14771項，涉及異地就醫備案、異地營業執照注銷等多領域，方便群眾“異地辦”。

無棣縣行政審批服務局始終將“讓企業群眾滿意”作為核心工作理念，每一次政務升級和服務創新，都是對企業群眾需求的深刻洞察和精準回應。下一步，無棣縣行政審批服務局將不斷推陳出新，滿足企業群眾日益增長的多元化需求。（劉云）