（碎言成篇，寡陋淺短，亂彈琴，勿當真）

在科技飛速發展的當下，人與人之間仿佛隔了一層看不見的屏障，心理距離愈發遙遠。

往昔那濃濃的同理心、暖人心扉的人情味兒，如今卻成了稀缺之物。

大眾轉而越發鐘情于飽含自然本真、帶著些許“煙火氣”的服務體驗。

網購興起后，不少平臺起初主打智能推薦、一鍵下單，可慢慢地大家發現，售后遇到冷冰冰的機器人回復時，心里總不是滋味。

反倒是人工客服耐心答疑更讓人踏實，大家愈發看重人工服務里那份真實與溫度。

前些年美國金融危機席卷而來，經濟動蕩不安，彼時數位技術大咖瞅準時機，搞出了“機器顧問”（Vobo-advisor）。

這是個不折不扣的自動化利器，依托精妙算法，能精準輸出財務策劃方案。

在國內，一些金融科技公司也曾效仿，試圖用智能算法為用戶定制理財規劃，省去人工繁瑣對接流程，還規避了人為可能產生的偏見與私心。

兩年轉瞬即逝，商業嗅覺敏銳的企業家喬恩?斯坦恩（Jon Stein）以“機器顧問”為藍本，打造出百特蒙（Betterment）智能投顧平臺。

這平臺恰似坐上火箭，一路高歌猛進，在國外攬獲超 30 萬忠實客戶，托管資產高達 164 億美元。

回看國內，不少頭部金融平臺也緊跟其后，推出智能投顧板塊，吸引海量用戶嘗鮮。

十年光陰呼嘯而過，百特蒙智能投顧平臺卻甩出一記重磅炸彈：

重磅加碼人工服務，只要肯支付不菲的資產管理費，便能與業內資深金融專家面對面暢聊，獲取專屬指導。

類似情況在國內也屢見不鮮，一些高端理財機構，雖說有著智能投顧系統，可面對大客戶、復雜業務時，還是會安排一對一人工專家服務。

向來力挺智能金融服務的百特蒙，此番為何逆勢而行，推出高價人工咨詢？

現實給出答案，生活的諸多場景里，即便人工智能便捷高效，人們心底還是給人工服務留了一席之地。

當下各行業，自動化技術呈燎原之勢，不斷蠶食人工主導的客戶交互領域，以求降本增效。

國內的連鎖便利店，紛紛引入自助收銀通道；電商巨頭紛紛上線 AI 客服機器人；快遞業也有無人機、無人車試點配送，試圖打造全程無接觸配送鏈路。

麥肯錫咨詢公司（MeKinsey）的前沿報告大膽預判，當下需支付薪酬的生產活動，約 45%大概率在未來被自動化替代。

雖說人工智能與自動化掀起驚濤駭浪，但蛛絲馬跡顯示，客戶偏愛與業務嫻熟、共情力強的客服暢聊，人工服務的價值與需求正悄然回暖。

伴隨這種傾向愈發凸顯，各大品牌聞風而動，往產品服務里狂加“人情味”佐料，大打情感牌，籠絡消費者。這股“人味”風，早已刮了好些年，愈吹愈盛。

如今，各大企業都在鉚足勁兒，往公正透明、人性化方向大步邁進。社交平臺上，正能量暖心故事常被瘋傳、熱議。這些現象背后藏著同一個真諦：

當今時代，科技一路狂飆突進，種種跡象表明，人文關懷前所未有的關鍵，正熠熠生輝。

（周愚，評論人、商評人、財經評論員、策劃人、投資人、某寶品類前十操盤人、多家媒體及機構邀約評論人，發表商業評論千萬字，已委托快版權，轉載請注明出處）