醫(yī)療服務作為廣大人民群眾生命健康的重要保障，其優(yōu)質(zhì)的診療服務直接關(guān)系著每一位基層群眾幸福美好的生活品質(zhì)。

近年來，成都彭州市天彭街道利安社區(qū)衛(wèi)生服務中心在上級衛(wèi)健部門的指導下，其將優(yōu)質(zhì)診療服務于基層廣大人民群眾的理念始終貫穿于中心工作的方方面面，不斷強化黨建引領(lǐng)，積極推動人才隊伍培養(yǎng)，創(chuàng)新“一站式”服務建設；其以更加高效、務實的工作狀態(tài)滿足基層群眾日益增長的健康美好生活需求，著力構(gòu)建起了優(yōu)質(zhì)、便捷、科學的基層群眾“醫(yī)”有所靠的良好健康氛圍大環(huán)境。

強化黨建引領(lǐng) 筑牢服務根基

該中心始終堅持以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。結(jié)合工作實際，其及時組織廣大黨員干部參加主題黨日學習、結(jié)對共建、“書記/院長講黨課”等特色品牌活動，并研究、制定《思想政治素養(yǎng)培訓計劃》《職工素質(zhì)教育方案》，定期開展包括政治理論、廉政教育、醫(yī)患溝通技巧、心理輔導、應急處理等核心內(nèi)容，讓全體職工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識得到極大提升，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，為基層患者提供更加貼心、高效的服務；讓每一個微笑，每一次耐心的解答，每一次細心的關(guān)懷，都成為基層患者心中最溫暖的一束陽光。

完善制度建設 優(yōu)化管理效能

該中心為更加積極地構(gòu)建起和諧美好的醫(yī)患關(guān)系，特別制定了《醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評方案》，并通過定期專業(yè)化考評，促使全體醫(yī)務人員牢固樹立正確的職業(yè)道德觀和素養(yǎng)觀。同時，還科學修訂《醫(yī)療服務質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進實施方案》《醫(yī)療服務質(zhì)量與安全管理考核工作方案》，完善《藥事管理與藥物治療》等有關(guān)制度；每月廣泛開展問診滿意度調(diào)查，深入了解基層患者對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度等方面的切實感受，并及時根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務措施；不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，提供導醫(yī)咨詢服務，做好患者分流與指導、提供醫(yī)保刷臉支付，打造優(yōu)質(zhì)護理服務病房，還專門為老年人等群體提供“一站式”溫馨服務，一系列優(yōu)質(zhì)舉措不斷提高了基層患者的滿意度，也為基層健康服務持續(xù)釋放出新活力 。

加強監(jiān)督檢查 確保廉潔成效

該中心通過有意見“碼”上說，設立意見箱等舉措；極大暢通了基層群眾舉報途徑，積極鼓勵基層群眾參與監(jiān)督。其每月開展一次“廉政大查房”，通過日常監(jiān)督檢查、抽查復查等方式，對全體醫(yī)護人員的醫(yī)療行為進行督導，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改、及時優(yōu)化 ，有效果地推動了診療服務品質(zhì)的提升，有力地維護了基層群眾健康生活的大環(huán)境，也進一步提升了基層群眾就醫(yī)體驗感和獲得感。

“2024年我們收到患者感謝錦旗7面 ！”成都彭州市天彭街道利安社區(qū)衛(wèi)生服務中心黨支部書記王春茹感慨地說道，這是一份份榮譽，更是一份份責任。

未來，該中心將持續(xù)以強化黨建引領(lǐng)，以人民群眾為中心，堅持生命至上的理念，把創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)診療服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極完善制度建設、優(yōu)化就醫(yī)流程、加強監(jiān)督檢查等措施，不斷推動優(yōu)質(zhì)診療服務在基層走深走實，切實提升基層群眾新時代健康生活的安全感、獲得感和幸福感。

（來源：封面新聞 圖文/莊瑞華、魏生瑤）