作者：龔進(jìn)輝

眾所周知，理想ONE是理想汽車（以下簡稱“理想”）第一款量產(chǎn)車型，獲得不少車主青睞，也為日后理想騰飛奠定堅實基礎(chǔ)。如今理想ONE早已停產(chǎn)，取得代之的是L系列成為銷量擔(dān)當(dāng)，外界對理想ONE的關(guān)注度自然遠(yuǎn)不如從前。

不過，最近，一位理想ONE老車主在理想官方社區(qū)發(fā)布一篇題為《理想ONE車主感覺被侮辱了》的9000字長文，又把外界目光重新拉回到昔日這款明星車型上。該車主在文章中控訴理想對待理想ONE老車主主要存在四大問題：

一、理想ONE OTA更新停滯；二、硬件升級承諾不履行；三、功能建議差異處理；四、軟件生態(tài)和車品區(qū)別對待。以O(shè)TA為例，理想ONE車主們平時反饋給理想的很多功能建議，雖然最后很多確實都兌現(xiàn)OTA，但主要覆蓋到L系列車型，理想ONE車主們并未受益。

據(jù)該車主透露，這篇文章早在6月左右就已基本寫好，但因為當(dāng)時理想計劃在年底給理想ONE推一波感天動地的OTA，所以當(dāng)時沒發(fā)。讓他無法接受的是，具體OTA時間變來變?nèi)ィ皫滋斓弥f好的大更新已明確取消，要推遲到明年，才決定發(fā)出9000字長文，不吐不快，說出自己的真實心聲。

長文發(fā)出后，頓時在社區(qū)引起熱議，跟帖評論的清一色是理想ONE車主。有人支持他說真話，希望理想能信守承諾，也有人表達(dá)不同看法。拋開該車主發(fā)泄情緒不談，他反映的一個客觀存在的問題，確實需要引起包括理想在內(nèi)的所有車企重視。

那就是：如今，新能源汽車消費(fèi)電子化趨勢越來越明顯，更新?lián)Q代越來越快，在新車扎堆上市的同時，舊車持續(xù)OTA成為各大車企不得不面對的難題。對于車企來說，出于現(xiàn)實利益考量，新車OTA必然是第一優(yōu)先級，舊車OTA也要兼顧，但進(jìn)度相對滯后。

事實上，車企持續(xù)給舊車OTA并不能產(chǎn)生直接收益，還要消耗不小的研發(fā)資源，即便老車主付費(fèi)升級，也基本上是賠本買賣。但不持續(xù)給舊車OTA，或者當(dāng)初的承諾屢次跳票，不免讓老車主感到寒心，覺得自己終究是錯付了。

當(dāng)跳出問題本身，以更宏觀的視角看待，你會發(fā)現(xiàn)這其實是車企面臨的一個艱難抉擇。車企想要跑得快，有時不得不背刺老用戶，這是無奈之舉，但要有個度，如果總是干拋棄老用戶的事，車企注定無法走得長遠(yuǎn)。換言之，如何平衡短期利益和長期利益，很容易讓車企陷入兩難境地。

我有個不成熟的建議：希望車企在宣傳新車時，話不要說太滿，盡可能力求說到做到。即便產(chǎn)品換代甚至斷代，或者硬件配置不足以支撐更完善的OTA，也應(yīng)該保留部分軟件維護(hù)人員，把能更新的功能落到實處，不能對舊車不管不顧。

最后，希望理想ONE老車主的控訴，能引起理想官方的重視，積極回應(yīng)車主的合理訴求，早日拿出切實的解決方案，給他們吃下一顆定心丸。畢竟，作為最早一批車主，他們是幫理想打下江山的功臣，愛之深責(zé)之切，相信他們打心眼里是喜歡理想的，也希望理想變得更好！