安徽
在五河這片充滿溫情的土地上，工商銀行蚌埠五河支行始終堅守著服務大眾的初心，用實際行動詮釋著“金融為民”的深刻內(nèi)涵。近日，該行接連上演了兩場暖心的“特事特辦”服務，如冬日暖陽般，溫暖了客戶的心。
行動不便的老太太因社保卡啟用事宜而犯愁，兒子焦急萬分卻又不知所措。網(wǎng)點客服經(jīng)理得知這一情況后，迅速啟動特殊客戶服務預案，攜帶相關設備，上門為老太太辦理委托授權(quán)手續(xù)。客服經(jīng)理耐心地與老太太溝通，詳細解釋每一個步驟，確保她清楚了解委托事項的意義和后果。在確認老太太的真實意愿后，順利完成了委托手續(xù)，子女得以順利啟用社保卡，解決了家庭的燃眉之急。
無獨有偶，一位遭遇車禍在醫(yī)院救治的客戶，急需動用賬戶資金支付救命錢，卻因身體原因無法親自到銀行辦理密碼更改業(yè)務。網(wǎng)點在接到客戶哥哥的求助后，第一時間開辟綠色通道，安排客服經(jīng)理緊急趕往醫(yī)院為客戶辦理相關手續(xù)。病床前，網(wǎng)點客服經(jīng)理以專業(yè)的素養(yǎng)和貼心的服務，為客戶辦理了委托業(yè)務，順利取出救命錢，為患者的后續(xù)治療提供了有力的資金保障。
這兩場客服經(jīng)理“特事特辦”服務，不僅僅是業(yè)務的辦理，更是詮釋“金融為民”的責任所在與大行的責任擔當。工商銀行蚌埠五河支行將不斷優(yōu)化特殊客戶服務流程，為更多有需要的客戶提供便捷、高效、溫暖的金融服務，讓金融服務的陽光普照每一個角落。
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