福茶之心

茶覺先生，食茶交友。

茶葉銷售要想有好的銷售業績，只有專業知識是不夠的。

還要有“閑聊”的本事，但千萬別“亂聊”。

在銷售的世界里，會聊天的銷售就如同如魚得水，業績更是令人羨慕不已。他們與客戶看似在輕松閑談，實則在不動聲色地推進業務，這其中的奧秘就在于巧妙的閑聊。

閑聊——打開客戶心門的鑰匙。

為何閑聊如此重要？

因為它能像春風化雨般消除客戶的心里防備。

當你和客戶聊的是他感興趣的話題時，氣氛一定輕松愉快，客戶會不自覺地放下心中的警惕，這時候他們更容易透露自己的需求和想法，銷售便能趁機而入。

而且，適度的閑聊能讓客戶感受到你的真誠與親和力，而不是面對一個只盯著他們錢包的“銷售機器”。如此一來，信任逐漸建立，訂單也就更有可能水到渠成。

精準“閑聊”有妙招

不過，閑聊可不是毫無章法地亂侃。

首先，得學會找對話題。這就要求銷售人員像個敏銳的偵探，提前做好功課。查看客戶的社交動態，了解他們的興趣愛好、生活狀態等。

如果客戶是個美食愛好者，那就聊聊最近的網紅餐廳、獨特的美食體驗；若是運動達人，談談熱門的體育賽事、健身心得準沒錯。

與客戶生活息息相關的話題，就像一把把小鑰匙，能打開他們的話匣子，拉近彼此的距離。

當然這也需要銷售要有各行各業的知識儲備量，需要不斷地填充自己的知識面，方能在銷售過程中游刃有余。

聊天過程中，細節決定成敗。

注意客戶的細微變化并適時提及，比如“您今天的領帶搭配得很有品味，顯得整個人特別精神”，這會讓客戶感受到你對他的關注，從而心生好感。

在閑聊的過程中，眼觀六路耳聽八方，隨時觀察客戶的言行舉止，在合適的點上，你甚至直接和客戶談合作也不會顯得唐突，客戶也容易繼續聊下去。

贊美是閑聊中的“潤滑劑”。

但贊美要真誠且具體，避免空洞的夸贊。

例如，夸贊客戶的演講能力，可以說“上次聽您在會議上的發言，條理清晰，案例生動，特別是那個關于市場趨勢的分析，讓我深受啟發，您肯定在這方面下了不少功夫吧”。

這樣有細節、有深度的贊美，客戶聽了心里才會舒服。

把握閑聊火候，邁向簽單成功

雖然閑聊很好，但也要把握好度。過度的閑聊會讓客戶覺得你不夠專業，浪費他們的時間。

一旦找到合適的時機，就要巧妙地將話題引向產品。比如“聊到旅游，您一定需要一款輕便又能拍出高清大片的相機，我們這款相機……”，這樣自然過渡，不會顯得突兀。

銷售一定要記住，你說的每一句話，你做的每一個動作，都是在為銷售做準備，為簽單做基石。

總之，銷售中的閑聊是一門藝術，掌握好了，就能在銷售的舞臺上如魚得水，收獲滿滿。

學會巧妙地“閑聊”，避開“亂聊”的誤區，讓每一次與客戶的交流都成為邁向成功的一步。

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