一輛剛買了不到2個(gè)月的東風(fēng)風(fēng)神L7（參數(shù)丨圖片）純電，出現(xiàn)車身異響、底盤松散、空調(diào)噪音等問題，車主實(shí)在難以忍受提出退車要求，而售后服務(wù)人員卻堅(jiān)稱絕對能修好，拒絕退車只答應(yīng)給補(bǔ)償。目前，在新疆伊寧發(fā)生的這起車主維權(quán)事件仍在僵持中。

新車開回家路上出現(xiàn)異響

新疆伊寧的馬先生想購買一輛純電汽車，今年10月的一天來到當(dāng)?shù)氐钠噲@選購。在伊寧迅捷汽車4S店，他看中了東風(fēng)風(fēng)神L7純電車型，因?yàn)檫@家4S店的試駕車只有東風(fēng)風(fēng)神L7混動(dòng)車型，沒有東風(fēng)風(fēng)神L7純電車型，銷售人員便帶領(lǐng)馬先生以純電模式試駕了東風(fēng)風(fēng)神L7混動(dòng)車型。

馬先生對第一車道說，當(dāng)時(shí)他提出要求試駕純電車型，但是銷售人員卻說以純電模式試駕混動(dòng)車型，效果是一樣的。馬先生說，試駕的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車輛在駛過顛簸路面時(shí)，發(fā)現(xiàn)車身后面有“鐺鐺”的異響，陪同的銷售人員解釋說那是后備箱裝載的雜物發(fā)出的聲音，與車輛無關(guān)。馬先生對此也沒有特別在意。

10月23日，馬先生又來到伊寧迅捷汽車4S店，購買了一輛東風(fēng)風(fēng)神L7純電518 Pro 車型。“當(dāng)時(shí)開車回家的路上，我又發(fā)現(xiàn)了車身后部有鐺鐺的異響，以為是后備箱裝載的物品發(fā)出的聲音”，馬先生說，買車的時(shí)候4S店贈(zèng)送了電飯鍋、玉米等禮品，這些東西都放在了后備箱。

馬先生把新車開回來后，放了幾天沒有開。10月29日，等他把車輛后備箱雜物卸下后，再開車時(shí)發(fā)現(xiàn)車身后部還有異響，就感覺不對。馬先生馬上與4S店的銷售人員聯(lián)系反饋問題，銷售人員讓馬先生把車開到東風(fēng)風(fēng)神授權(quán)的售后維修店——恒達(dá)汽車哈弗店進(jìn)行檢查。

換了減震器還沒解決異響

11月4日，馬先生把這輛東風(fēng)風(fēng)神L7純電518 Pro開到維修店后，維修人員卻沒有檢查出問題，無奈之下馬先生只能開回來繼續(xù)忍受異響。就這么過了幾天，“剛買的新車就有這么明顯的問題，實(shí)在不能忍了”，馬先生11月11日又開車到維修店檢查。

這次維修店的維修人員在東風(fēng)風(fēng)神廠家的指導(dǎo)之下，終于查出了問題所在，馬先生的這輛車的減震器出現(xiàn)了故障。維修人員告訴馬先生，需要等一周的時(shí)間廠家把減震器發(fā)運(yùn)過來，更換減振器后就能解決異響問題。

滿心以為換了減震器后能解決異響問題，結(jié)果馬先生發(fā)現(xiàn)這輛東風(fēng)風(fēng)神L7純電518 Pro換了減震器后還不如以前了，不但異響沒有解決，現(xiàn)在過顛簸路面時(shí)感覺底盤就跟要散架似的，感覺座椅都在跳。

11月26日，馬先生又把汽車開到了維修店，維修人員面對老顧客也是很負(fù)責(zé)，說把車放在店里要請東風(fēng)風(fēng)神的技術(shù)專家詳細(xì)檢查。28日，維修人員通知馬先生說還是減震器的問題，還要再換減振器。“又要換減震器？”本來剛買的新車三番五次到維修店檢查，馬先生就非常煩心，現(xiàn)在要連續(xù)換兩次減震器，他的憤怒難以遏制了，當(dāng)場拒絕了再次換減震器并提出了退車的要求。而維修店則認(rèn)為馬先生這輛車不滿足退車條件，會(huì)向東風(fēng)風(fēng)神廠家反饋研究。

馬先生對第一車道說，作為剛買的新車，這輛東風(fēng)風(fēng)神L7純電518 Pro出現(xiàn)異響問題，說明這輛車就是不合格產(chǎn)品，為了維修這輛車多次往返維修店，已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己的工作生活，要求退車也是合情合理。馬先生認(rèn)為，這輛車除了車身異響還有空調(diào)噪音問題，現(xiàn)在天氣冷開啟暖風(fēng)后空調(diào)會(huì)發(fā)出很大的噪音，令人難以忍受。

東風(fēng)風(fēng)神愿意給補(bǔ)償

就馬先生這輛汽車的問題，第一車道聯(lián)系到了維修店負(fù)責(zé)處理此事的史經(jīng)理。史經(jīng)理向第一車道承認(rèn)這輛車道減震器有問題，但是達(dá)不到退車條件。

史經(jīng)理說，第一次換的減震器本身就有問題，所以車的問題也沒有解決。現(xiàn)在要的減震器是專門囑咐東風(fēng)風(fēng)神廠家“檢查好了才發(fā)過來”。“如果第二次換減震器后，車還沒修好怎么辦？”第一車道問史經(jīng)理。史經(jīng)理信誓旦旦地表示，這次絕對能修好。

對于馬先生所說的空調(diào)噪音大的問題，史經(jīng)理認(rèn)為空調(diào)沒有故障。所謂的噪音是電子水泵散熱器的聲音，每輛車吹暖風(fēng)的時(shí)候都會(huì)有聲音，這是正常的。

同時(shí)，史經(jīng)理也向第一車道表示，剛買的新車就出現(xiàn)這些問題，理解馬先生的心情，雖然達(dá)不到退車條件，但是愿意為馬先生申請一些補(bǔ)償。

“他們賣給我的是問題車，是不合格產(chǎn)品，這不是補(bǔ)償能解決的。”馬先生的維權(quán)態(tài)度很堅(jiān)決，認(rèn)為一輛合格的新車不應(yīng)該出現(xiàn)這些問題，東風(fēng)風(fēng)神必須退車。

馬先生退車的訴求能否得到滿足，第一車道將繼續(xù)關(guān)注。

編輯丨蘇珊 審核丨奇異果

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