作者 | 李廣 編輯 | 魏曉

如許多人預(yù)判的那樣，打假網(wǎng)紅的終極目標(biāo)是帶貨變現(xiàn)。

今日，依靠“打假”良品鋪子成為網(wǎng)紅的博主“松哥打虎”，在視頻號上發(fā)布最新視頻，開始推介售賣一款白酒。區(qū)別以往對商家、對企業(yè)的各種大聲質(zhì)疑與咆哮，這一次“松哥打虎”語氣平和，他結(jié)合自身職業(yè)打假人的身份，向粉絲售賣一款“比肩茅子”售價69.9元每瓶的白酒。

截至發(fā)稿時，這條視頻已經(jīng)獲得累計1萬點贊，1600+評論。

其中不少評論稱“支持買了，打假人也要生活”、“相信松哥，下單”，當(dāng)然也不乏評論質(zhì)疑“打假的盡頭還是帶貨”、“打假博主，接廣告賺錢了，這才是真實目的”，同時也有評論對“松哥打虎”所帶貨的這款酒以及商家提出質(zhì)疑。公開資料顯示，這款酒出品方叫“貴州遵門酒業(yè)有限公司”，注冊于2014年，但是2023年員工人數(shù)只有一人。

潑污企業(yè)博流量

“松哥打虎”是目前風(fēng)頭正盛的一名打假網(wǎng)紅。他在抖音上的粉絲目前已突破170萬，十幾天時間漲粉破百萬。

此前“松哥打虎”及其團(tuán)隊進(jìn)入良品鋪子的總部，拍攝維權(quán)打假類視頻，稱良品鋪子的某款藕粉產(chǎn)品在配料表里寫明了含有紅薯，但實際檢測出木薯成分；某款酸辣粉產(chǎn)品則未檢測出含有“粉”。

隨后，武漢市市場監(jiān)督管理局發(fā)布調(diào)查通報，稱經(jīng)武漢、合肥、鄭州三地多批次、多機(jī)構(gòu)嚴(yán)格抽檢，確認(rèn)“松哥打虎”所舉報的良品鋪子桂花堅果藕粉及酸辣粉（138g）產(chǎn)品配料表信息真實無誤，產(chǎn)品成分與配料表完全一致。

看起來，這起所謂的打假事件，因為官方的調(diào)查通報有了定論。在這一過程中，企業(yè)因為身陷假產(chǎn)品輿情，生產(chǎn)經(jīng)營受到巨大影響，但打假網(wǎng)紅“松哥打虎”卻成了最大的受益者：賬號粉絲暴漲，從普通博主變成流量網(wǎng)紅，并在今天開始用流量進(jìn)行變現(xiàn)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，從2023年開始，有博主發(fā)現(xiàn)咆哮式打假能快速起號之后，這個賽道里的內(nèi)容變得越來越激進(jìn)。至2023年底，咆哮式打假徹底成為主流，并演變成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。這其中“松哥打虎”、“狂飆兄弟”等，正是典型代表。有了流量，有了粉絲，有了“打假”人設(shè)，這些人迅速通過直播帶貨、商品櫥窗、廣告推廣等方式，進(jìn)行流量變現(xiàn)。

硬幣的另一面，卻是市場秩序就此被嚴(yán)重擾亂。被污名化、被潑臟水，被帶節(jié)奏，被不實信息中傷，企業(yè)的品牌形象以及經(jīng)營都出現(xiàn)了極大損失，消費者利益也連帶受損。

市場越來越形成一種共識，在當(dāng)前興起的以牟取利益為目的的職業(yè)打假產(chǎn)業(yè)鏈中，受益的只有那些“職業(yè)打假人”，而代價是全體市場承擔(dān)。

于是一系列警示也隨之而來。

這兩天，長安街知事、人民日報評論等官方媒體針對潑污企業(yè)博取流量的社會現(xiàn)象，發(fā)表評論性文章。其中，長安街知事表示，評價商家及企業(yè)是公眾的權(quán)利，但絕不能信口開河，更不能惡意中傷。一些知名企業(yè)和企業(yè)家自帶關(guān)注度，便有自媒體、MCN機(jī)構(gòu)把其當(dāng)作圍獵目標(biāo)，以潑污圍攻博取關(guān)注和流量，以求漲粉、變現(xiàn)。也有人試圖通過編造散布謠言訛取相關(guān)企業(yè)“封口費”，一些不法分子甚至成立專門公司，在多平臺運(yùn)營大量自媒體賬號，發(fā)布、炒作、刪帖“一條龍”作業(yè)。

同時多地地方監(jiān)管也明確表示，要依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為，從嚴(yán)審查那些涉嫌利用投訴舉報牟取不正當(dāng)利益，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

“打假”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈

當(dāng)“打假”變成產(chǎn)業(yè)鏈，變成了私人為自身謀取利益的手段，這個原本正義的行為，徹底變了樣。

近兩年來，多家民營企業(yè)比如百雀羚、良品鋪子、旺旺、立白、農(nóng)夫山泉等，先后陷入輿論風(fēng)波，在引發(fā)網(wǎng)民廣泛關(guān)注的同時，也給“職業(yè)打假”帶來不少爭議。

可以確定，如果不對這種借“打假”之名，實則把自己炒作成網(wǎng)紅獲利現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范，像良品鋪子這樣受到的“假打”還會有很多。

實際上，我國于2009年頒布的《食品安全法》中首次明確規(guī)定：為維護(hù)消費者權(quán)益，對商家采取“退一賠十”的懲罰性賠償規(guī)則；在2013年的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中再次明確：遇到消費欺詐可要求退一賠三。

以上法律法規(guī)的出臺，旨在維護(hù)消費者權(quán)益的同時，敦促經(jīng)營者合法、誠信經(jīng)營，但隨著電商平臺及直播帶貨模式的出現(xiàn)，消費者權(quán)益的認(rèn)定、保護(hù)變得更為復(fù)雜，維權(quán)路徑更為多元，尤其在短視頻、直播等媒介的促進(jìn)下，打假網(wǎng)紅賽道應(yīng)運(yùn)而生。

但打假網(wǎng)紅需要回答清楚三個問題：打假的出發(fā)點是什么？過激形式是否可取？最終目的是什么？

以上三點，任何一點偏離專業(yè)性、真實性和合規(guī)性，都會讓維權(quán)“走樣”。

打假與維權(quán)，本質(zhì)出發(fā)點是維護(hù)消費者的合法權(quán)益，但部分職業(yè)打假博主為了短期的流量增長，采取沖突式、對抗性的維權(quán)方式，其中一旦罔顧維權(quán)證據(jù)的專業(yè)性，不僅會讓自己被流量反噬，也違背了維權(quán)的出發(fā)點。

事實上，當(dāng)前的“職業(yè)打假”正在發(fā)展成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

不少“職業(yè)打假人”正在通過“釣魚式打假”和“咆哮式維權(quán)”快速起量，吸粉，立人設(shè)，然后成為網(wǎng)紅，開始直播帶貨，進(jìn)行流量變現(xiàn)。

同時，根據(jù)澎湃新聞?wù){(diào)查，也有不少人自稱“職業(yè)打假人”，憑借這一身份對外“收徒”，學(xué)費上千元；這些所謂的“職業(yè)打假人”還會提供“打假材料”，包括手機(jī)打假思路、大米廢棄標(biāo)準(zhǔn)賠償?shù)龋约斑x單、下單和協(xié)商的辦法。

最新消息也顯示，“松哥打虎”目前的會員群人數(shù)已超8500人，也開始收徒弟賣課，教人如何打假、如何當(dāng)水軍。

一位從事化妝品的商家吳林（化名）曝料，自己的微信就添加過所謂的“職業(yè)打假人”，向他索要賠償；而吳林的很多同行都曾被“職業(yè)打假人”索賠，這甚至成為很多商家不愿從事化妝品行業(yè)的原因之一。

以打假為職業(yè)、為“生意”，打假網(wǎng)紅的“四面出擊”，不僅存在敲詐勒索之嫌，并且還會影響到相關(guān)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈，這絕非合理的維權(quán)方式。

尤其，職業(yè)打假所采取的過激方式，不僅會讓秉持合法合規(guī)經(jīng)營的商家不堪其擾，甚至還會導(dǎo)致公共資源的不必要浪費。

市場秩序被擾亂

數(shù)據(jù)很是直觀。

據(jù)中國衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)會日前發(fā)文，重慶某市場監(jiān)管局在去年受理了來自某打假網(wǎng)紅提交的700多件對餐飲商家的投訴，這不僅對企業(yè)經(jīng)營造成困擾，也大幅增加基層的行政和執(zhí)法成本。

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計，2023年共監(jiān)測到2.4萬個“職業(yè)索賠人”發(fā)起73萬件索賠投訴，其中以食品為由的惡意投訴就有22萬起。

頻發(fā)的職業(yè)打假行為、頻發(fā)的惡意投訴行為，以及莫須有的謠言或者不實信息等等，已經(jīng)給市場帶來了很大的負(fù)面影響。

長安街知事就對此表示，從相關(guān)案例來看，謠言很可能直接影響企業(yè)正常經(jīng)營，破壞力不容小覷。有媒體曾報道，一知名自媒體造謠某產(chǎn)品存在安全隱患，直接致使該產(chǎn)品一度被下架，直播被取消，大量客戶退貨。至于維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)謠言一茬接一茬，有的甚至是AI生成，成本極低、數(shù)量極大，再加上網(wǎng)絡(luò)謠言案件的舉證、立案、審理等流程較長，很多企業(yè)實在折騰不起。

這也引發(fā)了監(jiān)管方面的關(guān)注。

今年9月，國家市場監(jiān)督管理總局出臺的《市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境重點舉措(2024 年版)》，將依法規(guī)制職業(yè)索賠行為作為重要內(nèi)容，明確通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者賠償或者敲詐勒索的，不適用懲罰性賠償”。

同時，今年7月1日生效的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》規(guī)范了消費索賠行為：規(guī)定投訴、舉報應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序。

多地市場監(jiān)管部門也集體發(fā)聲，明確表示，要依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為，從嚴(yán)審查那些涉嫌利用投訴舉報牟取不正當(dāng)利益，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為，向那些惡意投訴舉報者說不。

誠實守信、公平競爭，這是保障民營企業(yè)公平、高效參與市場活動的前提和基礎(chǔ)，也是民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法規(guī)定的重要內(nèi)容之一；當(dāng)然，這不僅是對市場經(jīng)營主體的要求，也是當(dāng)下打假網(wǎng)紅應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。

如果做不到公平正義的出發(fā)點、正當(dāng)合規(guī)的維權(quán)方式，以及促進(jìn)營商環(huán)境健康有序發(fā)展的目的，那么打假網(wǎng)紅背后的動機(jī)，必然會帶上一個大大的問號。