（建設(shè)銀行哈爾濱住房支行“張富清黨員服務隊”上門為群眾辦理公積金業(yè)務）

為持續(xù)貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，建設(shè)銀行哈爾濱住房支行堅持在發(fā)展中保障和改善民生，積極承接省、市、鐵路等各類公積金匯繳及委托貸款業(yè)務。該行下轄雅典城分理處、安發(fā)支行及龍建分理處3家營業(yè)機構(gòu)通過提高主動服務能力、完善服務手段和方式，為廣大職工群眾提供了更加貼心、便捷的公積金服務，獲得廣泛贊譽。

群眾需求無小事，延時服務解民憂

建設(shè)銀行哈爾濱雅典城分理處作為市公積金業(yè)務的主要承辦單位，由黨支部書記牽頭組建“張富清黨員服務隊”，陸續(xù)推出“午休延時服務”“為特殊群體職工到家服務”等創(chuàng)新舉措，讓特殊群體辦理公積金業(yè)務更加便捷、溫馨。

“我們需要辦公積金貸款，還來得及嗎？”11月18日中午，正值午休時間，哈爾濱新天地超市有限公司的2名職工急匆匆地走進分理處服務大廳，詢問是否還能辦理公積金貸款業(yè)務。面對這一情況，準備離崗就餐的員工一邊微笑表示“來得及”，一邊重新進入業(yè)務系統(tǒng)，立即展開“午休延時服務”。經(jīng)過20分鐘的忙碌，成功完成了貸款受理工作，贏得業(yè)務申請人的由衷稱贊。

（“午休延時服務”為群眾解難題）

“家人生病住院實在出不來，可還急著要提取公積金呢，沒想到你們建行工作人員特意往返醫(yī)院兩次，就給妥妥地辦好了呀，你們這工作態(tài)度，真的太讓我們感動啦！”一名住院辦理公積金提取業(yè)務的職工握著建行工作人員的手激動不已。

服務群眾無小事，一點一滴顯真情。為了讓企業(yè)和辦事群眾少跑腿，將“最多跑一次”服務理念落到實處，雅典城分理處“張富清黨員服務隊”積極行動，僅2024年上半年即為8名殘疾職工提供貼心的進家服務，為5名住院職工專程進院辦理業(yè)務，還為2名待產(chǎn)孕婦代辦了相關(guān)事項，他們用實實在在的行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。

高效辦理贏民心，金融服務再升級

在建設(shè)銀行哈爾濱安發(fā)支行和龍建分理處，類似暖心的事情也時常發(fā)生，通過優(yōu)先辦理、開通綠色通道等，為急需辦理公積金業(yè)務的職工群眾提供高效、便捷的服務。

2024年7月19日，牛先生在安發(fā)支行辦理貸款期間收到出差通知，焦急萬分。建行員工為牛先生特事特辦，緊急開通綠色通道，優(yōu)先受理貸款申請，并在牛先生出差前完成了貸款審批流程。牛先生激動地說：“你們的效率太高了！”為此，他特意送來一面錦旗以示感謝。在龍建分理處，張先生的業(yè)務存在歷史遺留問題致使辦理流程復雜、棘手，建行員工積極協(xié)調(diào)溝通，最終確定解決辦法。為避免張先生再跑一趟，建行員工主動提出延時服務，待客戶返回單位補齊所缺要件，最終順利完成了業(yè)務辦理。張先生表示：“沒想到這么復雜的業(yè)務竟然一天就全辦完啦！這效率真是超出了預期！為建行點贊！”

今年以來，建設(shè)銀行哈爾濱住房支行的公積金服務覆蓋省、市、鐵路、森工各類群體，共收到來自客戶的錦旗27面、表揚信14封和表揚工單1份。這些榮譽承載了人民群眾對銀行窗口及公積金窗口服務的肯定與信賴。（秦薏顏 陳思雨）