“服務(wù)社會(huì)”

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近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)憑借獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上“突圍”，其背后有一個(gè)顯著的特征——持續(xù)性創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力，它能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。可持續(xù)創(chuàng)新能力不僅支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也能進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

圖片來(lái)源：安永EY

近日，第七屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)博會(huì)”）在上海舉行。進(jìn)博會(huì)上，安永聚焦科技賦能、護(hù)航中國(guó)企業(yè)出海、可持續(xù)發(fā)展等重要議題，邀請(qǐng)浙江大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略學(xué)系郭斌教授就“企業(yè)持續(xù)性創(chuàng)新”主題進(jìn)行分享。

郭斌教授多年來(lái)致力于企業(yè)創(chuàng)新研究與發(fā)展。在進(jìn)博會(huì)圓桌討論環(huán)節(jié)，他為中國(guó)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)性創(chuàng)新給出切實(shí)建議。

“服務(wù)社會(huì)”特別策劃專題三，我們補(bǔ)充采訪了郭斌教授，看他如何以管理智慧服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

01

中國(guó)制造業(yè)崛起靠低成本？

這三個(gè)特征才是中國(guó)企業(yè)成功秘訣

在郭斌教授看來(lái)，中國(guó)企業(yè)在創(chuàng)新策略上雖然呈現(xiàn)出高度多元性，但將這些中國(guó)企業(yè)，特別是中國(guó)制造企業(yè)的創(chuàng)新策略匯總分析時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)在中國(guó)國(guó)情下它們?nèi)菀壮尸F(xiàn)一些普遍性的特征。

這些普遍性特征助力中國(guó)企業(yè)塑造獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的國(guó)際市場(chǎng)角逐中突出重圍，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（圖片來(lái)源：千庫(kù)網(wǎng)）

成功秘訣一：極致的均衡

在傳統(tǒng)觀念中，中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于低成本，但在郭斌教授看來(lái)，中國(guó)制造企業(yè)真正的強(qiáng)大之處在于，它們能夠在質(zhì)量、價(jià)格和響應(yīng)速度三方面達(dá)到“極致的平衡”。

具體來(lái)看，按照傳統(tǒng)的市場(chǎng)劃分策略，高端市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)高價(jià)，低端市場(chǎng)則是低質(zhì)低價(jià)，這種劃分意味著質(zhì)量和價(jià)格之間存在“必然的”聯(lián)系。

然而，中國(guó)企業(yè)打破了“便宜沒(méi)好貨”的傳統(tǒng)偏見，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量與價(jià)格兩者之間的解耦，做到了質(zhì)量、價(jià)格、響應(yīng)速度三者間極致的平衡。而且，無(wú)論在高端市場(chǎng)還是低端市場(chǎng)都能看到這種“均衡”策略的應(yīng)用。

成功秘訣二：本土化創(chuàng)新

中國(guó)企業(yè)的“本土化創(chuàng)新”與傳統(tǒng)觀念中依賴于技術(shù)的創(chuàng)新有所不同。“本土化創(chuàng)新”是根據(jù)企業(yè)自身所定位的市場(chǎng)客戶群體做出創(chuàng)新突破，在技術(shù)上并不復(fù)雜。

“有一個(gè)有趣的例子是，有一次我去印度，在車上和司機(jī)聊天，他提到自己購(gòu)買中國(guó)手機(jī)的原因是因?yàn)樗墓ぷ鳝h(huán)境很嘈雜，而中國(guó)手機(jī)的音量能夠讓他在嘈雜環(huán)境下聽得清。”郭斌教授說(shuō)道，本土化創(chuàng)新需要企業(yè)挖掘客戶群體的切實(shí)需求，這可能在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)難度并不高，但對(duì)于企業(yè)定位的市場(chǎng)而言卻是很有價(jià)值的。

再如，傳音在非洲市場(chǎng)的巔峰時(shí)刻市占率曾達(dá)到57%，也就是說(shuō)，在非洲每賣出去兩部手機(jī)，就有一部出自傳音之手。傳音的成功，得益于它深耕非洲手機(jī)市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位與對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及用戶體驗(yàn)的極致追求。

（圖片來(lái)源：傳音官網(wǎng)）

為了滿足非洲用戶的獨(dú)特需求，傳音不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化。例如，面對(duì)黑人用戶拍照過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)曝或膚色暗淡的情況，傳音開發(fā)了一套獨(dú)特的拍照算法，并推出了深色皮膚專屬的美顏功能，從而大大提升了拍照效果。

郭斌教授強(qiáng)調(diào)，“本土化創(chuàng)新未必要在產(chǎn)品和技術(shù)上有所突破，但是企業(yè)所定位的市場(chǎng)需求卻是非常有價(jià)值的。企業(yè)通過(guò)認(rèn)真挖掘細(xì)分市場(chǎng)需求，注重契合本土市場(chǎng)的創(chuàng)新，有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

成功秘訣三：跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的移植與整合

中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新策略擅長(zhǎng)移植和整合，將某一領(lǐng)域的解決方案跨行業(yè)、跨領(lǐng)域應(yīng)用。

例如，安踏與華為運(yùn)動(dòng)健康在2022年開啟跨界合作，通過(guò)華為的專業(yè)監(jiān)測(cè)設(shè)備和技術(shù)，更加科學(xué)、準(zhǔn)確地評(píng)估安踏跑鞋的性能。這次智能科技和運(yùn)動(dòng)科技的跨界融合，使消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)方面得到突破。

安踏攜手華為運(yùn)動(dòng)健康

在郭斌看來(lái)，中國(guó)制造企業(yè)能打造讓市場(chǎng)“買單”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量好，其背后主要源自于企業(yè)能力的提升，而這一能力是通過(guò)學(xué)習(xí)很多其他企業(yè)的長(zhǎng)處，再通過(guò)模仿、整合而建立的。

02

當(dāng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型困境，

勿忽視管理能力重要性

長(zhǎng)期深耕創(chuàng)新研究領(lǐng)域，洞察中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展規(guī)律，郭斌發(fā)現(xiàn)在尋找與國(guó)外企業(yè)的差距時(shí)，許多中國(guó)企業(yè)往往關(guān)注的是關(guān)鍵核心技術(shù)和品牌影響力，而忽視管理能力的差距。

在他看來(lái)，這與中國(guó)企業(yè)在過(guò)去40年間快速增長(zhǎng)的的經(jīng)濟(jì)速度有關(guān)?！斑^(guò)去中國(guó)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著大量機(jī)會(huì)，因此中國(guó)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)往往在于如何抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而非‘向內(nèi)’看，更無(wú)暇顧及思考該如何提升自身?！?/p>

如今中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展模式難以為繼。從野蠻生長(zhǎng)到存量的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)如果不關(guān)注內(nèi)部管理能力的提升，就需要通過(guò)非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)去爭(zhēng)奪外部機(jī)會(huì)。

（圖片來(lái)源：千庫(kù)網(wǎng)）

那么，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到內(nèi)部管理能力的重要性后，應(yīng)當(dāng)朝哪些方向努力？郭斌從方法論角度提出一系列建議。

首先，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)完整的管理體系。這包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程梳理，以及培養(yǎng)管理機(jī)制。企業(yè)應(yīng)將整個(gè)公司視為一個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，而非片面地考慮局部發(fā)展。

其次，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，從碎片化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向整合式學(xué)習(xí)。

“中國(guó)企業(yè)往往非常愿意學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，但過(guò)去的學(xué)習(xí)方式是碎片化的，缺乏內(nèi)在邏輯和一致性。此處存在一個(gè)極為重大的問(wèn)題，即真正能夠推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展的是一套內(nèi)部邏輯自洽的管理理念，然而內(nèi)容碎片化學(xué)習(xí)很難達(dá)成這一目標(biāo)。”郭斌強(qiáng)調(diào)。

“所以企業(yè)在學(xué)習(xí)標(biāo)桿時(shí)，不光要學(xué)習(xí)方法路徑，還要關(guān)注其背后的原因，了解背后的原因才能夠?qū)⑺藘?yōu)勢(shì)真正內(nèi)化為自己的優(yōu)勢(shì)。”

（圖片來(lái)源：千庫(kù)網(wǎng)）

最后，數(shù)字化已成為提升企業(yè)管理效能的重要推動(dòng)力。雖然目前中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)生態(tài)還在不斷完善中，但數(shù)字化已成為不可忽視的重要趨勢(shì)。

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)存在一定的挑戰(zhàn)和不確定性，但企業(yè)仍應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，利用數(shù)字化管理提升自己的管理效率。同時(shí)，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)也需要更高效地為中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)。

03

總結(jié)成功企業(yè)普適性規(guī)律，

他為構(gòu)建持續(xù)性創(chuàng)新能力“支招”

在郭斌看來(lái)，企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新能力是一場(chǎng)“馬拉松”，因此需要持之以恒的耐心和長(zhǎng)期主義視角。許多擁有持續(xù)性創(chuàng)新能力的企業(yè)都愿意為構(gòu)建創(chuàng)新能力長(zhǎng)期投入資源，而不是僅僅考慮短期的市場(chǎng)回報(bào)。

“也就是說(shuō)，這類企業(yè)雖然從做產(chǎn)品的角度會(huì)考慮市場(chǎng)回報(bào)，是‘極度的現(xiàn)實(shí)主義’，但看待未來(lái)時(shí)又是‘極度的理想主義’。它們能夠很好地平衡這兩種看起來(lái)很沖突的特質(zhì)。”

郭斌強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不能只考慮短期的回報(bào)，有些企業(yè)走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的原因就是因?yàn)橐恢北种白錾獾倪壿嫛倍豢紤]“能力的邏輯”。

（圖片來(lái)源：千庫(kù)網(wǎng)）

其次，構(gòu)建創(chuàng)新能力的過(guò)程中需要解決效率與創(chuàng)造性的沖突。對(duì)于企業(yè)而言，存在典型的矛盾現(xiàn)象，做研發(fā)的人可能會(huì)遠(yuǎn)離市場(chǎng)，而做市場(chǎng)的人可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)短期的訂單、匯報(bào)、收入。

因而要真正做到持續(xù)性創(chuàng)新，需要在其中找到平衡點(diǎn)。很多企業(yè)偏向于市場(chǎng)或研發(fā)其中一方，如果要將兩者結(jié)合，則高度依賴于企業(yè)的常態(tài)化創(chuàng)新管理機(jī)制，否則企業(yè)很可能“走極端”。

此外，構(gòu)建創(chuàng)新能力還需將多種形態(tài)的創(chuàng)新相結(jié)合?！皞鹘y(tǒng)觀念認(rèn)為創(chuàng)新只是技術(shù)層面的創(chuàng)新，但是如果將技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新相結(jié)合，就可以釋放出更大的力量。”

例如，杭氧股份曾經(jīng)以賣空風(fēng)設(shè)備為主營(yíng)業(yè)務(wù)，即將空氣分離出的不同氣體成分提供給客戶。重新設(shè)計(jì)商業(yè)模式后，這家企業(yè)不僅是設(shè)備的制造商，也是氣體服務(wù)的提供商，經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯。在技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新的雙重加持下，杭氧發(fā)展迅速，也開拓出更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

杭氧為其他化工企業(yè)提供氮?dú)?、氧?/p>

（圖片來(lái)源：江城日?qǐng)?bào)）

最后，能力業(yè)務(wù)化策略是近十年企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程中日益凸顯的一種策略。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)積累相應(yīng)的能力資源或資產(chǎn)。最初，這些資產(chǎn)往往是為了解決自己公司內(nèi)部的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的問(wèn)題。在發(fā)展到一定程度后，企業(yè)就有機(jī)會(huì)將這些解決問(wèn)題的能力直接轉(zhuǎn)換為新的業(yè)務(wù)。

例如，某家企業(yè)以減速裝置發(fā)家，按照行業(yè)既定的發(fā)展路徑來(lái)看，該企業(yè)應(yīng)聚焦減速的零部件、減速系統(tǒng)、傳統(tǒng)等生產(chǎn)制造。然而，在發(fā)展過(guò)程中它將傳送系統(tǒng)應(yīng)用到機(jī)場(chǎng)、零售等其他行業(yè)場(chǎng)景。再后來(lái)，為了提高生產(chǎn)效率，自主研發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)并將這套數(shù)字化工程建設(shè)模式作為新的業(yè)務(wù)去幫助其他企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“其實(shí)有相當(dāng)一部分企業(yè)，其新的增長(zhǎng)方向是通過(guò)能力業(yè)務(wù)化策略形成的，這成為了企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線?！惫蟊硎?，這些成功企業(yè)所體現(xiàn)出的最佳實(shí)踐有一定的普適性規(guī)律，可以為其他企業(yè)提供有益的借鑒和啟示。

（圖片來(lái)源：千庫(kù)網(wǎng)）

推動(dòng)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展，是我國(guó)深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在要求，也是加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的迫切需要。

郭斌教授多年深耕創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究，持續(xù)關(guān)注上市公司的創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)向，自2015年開始每年編制中國(guó)上市公司創(chuàng)新指數(shù)并發(fā)布相關(guān)報(bào)告。

談及堅(jiān)持關(guān)注中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)向的初衷，他表示，隨著中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新的重要性日益凸顯。雖然創(chuàng)新的重要性不言而喻，但企業(yè)創(chuàng)新能力很難量化，希望通過(guò)建立量化算法指標(biāo)或評(píng)估方式，為政策設(shè)計(jì)、學(xué)術(shù)研究和企業(yè)管理建議提供參考，為“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)智慧和力量。

編輯：曹敏

審核：佟慶