北京
網(wǎng)友提問
劉某在某APP購(gòu)入了一雙標(biāo)注為全新的ＡＪ藍(lán)紫色運(yùn)動(dòng)鞋，收到后一個(gè)月，鞋面開裂三公分，遂向APP客服反應(yīng)要求退貨，平臺(tái)回應(yīng)自己是第三方平臺(tái)，不含三包服務(wù)，不能接受退換貨。劉某是否有可能獲得該平臺(tái)的賠償？
也迪律師解答
消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)選擇的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，是為電子商務(wù)中的交易雙方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，讓交易雙方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或非法人組織，并不參與雙方的交易。故根據(jù)合同的相對(duì)性原則，在一般情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就消費(fèi)者所受損害不承擔(dān)賠償責(zé)任，但也有例外情形——根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、第四十四條、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條的規(guī)定，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能或不配合提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)按照其承諾承擔(dān)賠償責(zé)任。
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