【品橙旅游】當前，各地正密集舉辦秋季招聘會。不少求職者在應聘過程中都遇到了“AI面試官”。

“AI面試官”通過借助自然語言處理、情感分析與表情識別等先進技術，能全面分析求職者的回答及行為表現，評判其與應聘崗位的契合程度。

2024年，大量“上崗”的“AI面試官”不僅給求職者帶來面試新體驗，還成為了招聘領域的一股新潮流。然而，品橙旅游注意到，OTA平臺當中試用“AI面試官”的企業卻寥寥無幾。

作為人工智能在招聘領域的新應用場景，AI面試給文旅企業帶來了哪些重要的新機遇和挑戰？未來，“AI面試官”能否重構文旅招聘市場？

OTA“第一個吃螃蟹的人”

在21世紀的數字經濟浪潮中，人工智能（AI）正以前所未有的速度應用到社會經濟的各個領域。

作為企業組織發展與人才戰略的核心環節，傳統的招聘方式往往耗時長、成本高、效率低，而AI技術的應用，則為人力資源的招聘流程帶來了革命性的改變。

以某銀行的面試環節為例，若采取傳統線下5分鐘快面，需要20位HR用3天才能完成3000個面試，如果使用“AI面試官”，48小時就能完成5000個面試。另據聯合利華發布的數據稱，通過AI面試系統，企業節約了100000個小時的面試時間，每年能省下100萬的招聘成本。

在文旅行業，自2023年以來，以攜程、同程、馬蜂窩為代表的國內OTA平臺，先后向外公布了各自的AI大模型與應用場景結合后能帶來怎樣的想象空間。

據品橙旅游獲悉，在今年的秋招中，同程旅行成為了國內首家在員工招聘環節啟用“AI面試官”的OTA企業。

據同程旅行招聘中心總經理尹小影透露，公司通過對近幾年的面試轉化率以及互聯網行業內的AI面試結果轉化效果進行綜合評估后，決定在2024年秋招中第一次在簡歷篩選環節后增加“AI面試官”，以增加大部分應聘者的面試機會。此外，“AI面試官”可以同時批量面試多位應聘者，并選取與當前崗位最匹配的應聘者，推薦給實際用人部門進行復試。

目前，“AI面試官”已應用于同程旅游的產品、運營、市場、銷售、客服等非技術性崗位的招聘環節。

以運營崗位為例，按照正常的流程，同程旅行需要兩位面試官至少每個候選人半個小時的時間，當崗位需求增多的時候，面試官的面試時間會拉長。然而，校招整體周期時間比較短，面試官無法在有效的時間面試更多的學生，以滿足崗位需求。采用“AI面試官”后，招聘在簡歷篩選結束后當天即可出發面試邀約，由“AI面試官”進行初試，并在當天內完成對所有簡歷通過的學生的面試。隨后，面試官可對通過初試的學生進行二次復試，提高了整體的面試有效性及面試轉化率。

“‘AI面試官’對運營崗位初試覆蓋度達到80%，復試有效率超過了60%。”尹小影說，從目前校招應用情況來看，公司后續會逐步考慮將其應用于全崗位的招聘。

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是否具備在文旅業推廣使用

來自招聘平臺“牛客”針對上千家企業和數千名大學生進行的2024年春季校園招聘調研顯示，超過一半的受訪學生收到過AI面試邀請。

有面試者反饋，與以往長時間等待面試邀請相比，現在收到面試通知的時間大大縮短，并增加了更多的面試機會。

近期發布的《2024年AI在企業招聘中的應用現狀調研報告》指出，有56.6%的企業打算或已經在招聘工作中引入AI應用，高達70.9%的互聯網計算機企業已經邁入了AI招聘的初步規劃及小規模試點階段。

盡管目前AI的應用已經滲透到企業的方方面面，其在招聘和面試場景中的使用也不會存在太大的技術難題，然而，品橙旅游從多家OTA相關人士處了解到，其目前并沒有在招聘環節啟用“AI面試官”的相關計劃。

有OTA企業相關負責人表示，現階段公司的AI大模型應用核心，主要聚焦于C端旅游用戶、部分B端目的地的需求，暫無賦能內部招聘環節的需求。

對此，浙江旅游科學院院長張曉峰表示，在招聘過程中探索使用“AI面試官”是利用科技節約企業人力成本、提高工作效率的一種方法。在這方面，同程旅行走在了其它OTA企業的前面。

對于其他OTA企業在現階段并未積極探索使用“AI面試官”，張曉峰認為可能有以下幾個原因：一是大部分企業還在采用第三方和自有招聘渠道的模式，使用“AI面試官”需要相關軟件的支持，但目前此類軟件并未被廣泛普及；二是大部分企業依然信任招聘部門個人的經驗判斷，在需要綜合考核應聘者的情況下，AI還沒有達到能夠完全取代人的程度；目前的招聘渠道提供的簡歷篩選機制已經可以滿足企業日常的需求，進一步借助AI的判斷，可能作用有限。

北京第二外國語學院旅游管理學院講師李宏分析稱，文旅企業在招聘環節是否需要推廣使用“AI面試官”要根據自身實際情況：如果企業在前期缺乏足夠的投入，可能“AI面試官”就無法達到企業預期的效果；企業的規模或者招聘需求不大，海選簡歷就無從談起，“AI面試官”對企業招聘的幫助就不大。

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能否重構文旅招聘市場

當下，越來越多的年輕一代勞動者不再局限于靠中介及傳統網絡招聘手段，他們借助各種新興科技快速觸達企業，打破求職信息不對稱桎梏，以更加高效的方式找到工作，進而完成一場人才信息獲取交由數字技術主導的新招聘方式。

據品橙旅游了解，目前各大社交平臺上都充斥著各種關于AI面試的經驗分享帖，例如小紅書上就超過了8w篇。此外，AI面試除了加速招聘行業轉型外，還在改變多個行業的業態，顯示了AI面試帶動新業態、新模式產生的潛力。

然而，在招聘崗位的適用性等方面，AI已經發生或正在發生的一些問題，也給AI面試能否成長到更大規模，甚至是重構整個文旅招聘市場提出了新的挑戰。

據尹小影介紹，同程旅行在使用“AI面試官”的過程中也發現了其在人性化、追問能力、面試準備等方面存在著一些不足。

例如，在追問能力環節，“AI面試官”只能根據簡歷情況以及候選人的回答進行一輪追問，無法進行多輪有效追問，導致了面試評價可能會出現稍顯片面的問題。在面試準備環節，AI需要根據整體的人才定位及畫像等數據不斷地進行相關的訓練，才能提高面試評價的準確度，但是，目前企業很多獲取大量的、可供AI訓練的人才數據，這也導致了在使用的過程中會存在一定的偏差。

文旅行業在解決就業壓力方面承擔著重要的責任。尹小影對品橙旅游表示，AI只是篩選人才過程中的一種輔助工具。在初始使用階段，如果將其標準設定為解決基礎問題，而非過高要求，就可以有效避免上述問題。至于AI在未來招聘環節的更深層次、更具體的使用維度，需要企業根據自身的實際需求進行靈活調整。

如何避免誤判優秀的簡歷、考題的設置能否既有重點又突出個性化、內容的最終判斷能否客觀、如何避免出現技術BUG影響結果判斷……李宏表示，未來，AI面試真正適配文旅企業的招聘崗位需求，需要企業投入更多的時間、金錢、人才，對“AI面試官”進行相關的完善和提升。

張曉峰認為，隨著技術的不斷進步，相應的問題將會不斷被優化，在各方的共同努力下，“AI面試官”有望肩負起重構文旅招聘市場的重任。（品橙旅游Jack）

參考資料：

1.人民日報海外版，《今年秋招，你遇到“AI面試官”了嗎？》