“活了這么多年了，食品企業(yè)老板出來(lái)自曝產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題的，還是頭一回見(jiàn)。”——某博主。

本周，“火力”最猛的人，應(yīng)該是“首富”鐘睒睒。

原本是一次江西臍橙的媒體考察之旅，鐘老板火力全開(kāi)，直接點(diǎn)名，炮轟某電商平臺(tái)和某短視頻平臺(tái)。

頻頻輸出“金句”，包括不限于：

“我看不起直播帶貨” “互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓價(jià)格體系下來(lái)對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)是一種巨大傷害” “張一鳴，請(qǐng)停止對(duì)我的傷害，并向我道歉！” ……

鐘老板甚至不惜主動(dòng)引“火”上身：

“農(nóng)夫山泉綠瓶（純凈水）不適宜長(zhǎng)期飲用，長(zhǎng)期喝一定會(huì)‘有問(wèn)題’。”

結(jié)果，上文提到的科技博主@項(xiàng)某某 ，向杭州市監(jiān)局實(shí)名舉報(bào)，農(nóng)夫山泉純凈水涉嫌危害公眾健康。

如果你是品牌公關(guān)從業(yè)者，你一定有2個(gè)疑問(wèn)：

1、這是農(nóng)夫山泉品牌公關(guān)主動(dòng)策劃的“反擊戰(zhàn)”嗎？

2、鐘睒睒的“公關(guān)反擊戰(zhàn)”為何變成了“回旋鏢”？

先說(shuō)答案，再分析，大叔的觀點(diǎn)是：

這一定是主動(dòng)策劃的“公關(guān)戰(zhàn)”，但在執(zhí)行過(guò)程中，可能出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致了目前的“回旋鏢”局面。

以下“分析”，純屬猜測(cè)。如有巧合，純屬“巧合”。

這事的源頭，還要從2024年8月10日說(shuō)起。

那天晚上，鐘睒睒接受央視《對(duì)話》獨(dú)家專訪的節(jié)目播出。

彼時(shí)，距離“農(nóng)夫與蛇”的“網(wǎng)暴”，已過(guò)去4個(gè)多月。這次“亮相”，大叔認(rèn)為，是鐘睒睒主動(dòng)發(fā)起“公關(guān)反擊戰(zhàn)”的核心動(dòng)作。

但有一個(gè)問(wèn)題是：

雖然是央視財(cái)經(jīng)最頂級(jí)欄目，可惜的是，這個(gè)采訪時(shí)間距離輿情最高峰隔太久，沒(méi)實(shí)現(xiàn)信息量的“對(duì)沖”。

但這個(gè)采訪呢，農(nóng)夫山泉有一個(gè)還不錯(cuò)的“危機(jī)公關(guān)策略”，即：

給鐘老板設(shè)定了“農(nóng)民”以及“一心投入農(nóng)業(yè)”的實(shí)業(yè)家形象。

你一定忽視了，其實(shí)，在那期《對(duì)話》，就出現(xiàn)了贛南臍橙農(nóng)民。

大叔給你摘抄幾段實(shí)錄：

“鐘：做了十七年的農(nóng)民，所以我對(duì)農(nóng)民是有特殊感情的。” “鐘：我一直在考慮農(nóng)業(yè)問(wèn)題。” “鐘：做橙汁做了八年，現(xiàn)在還沒(méi)盈利。” “鐘：2007年，贛州安遠(yuǎn)橙子豐收，5角錢1斤，也有一個(gè)縣長(zhǎng)當(dāng)時(shí)請(qǐng)我去，他說(shuō)你能不能來(lái)造一個(gè)榨汁廠？……我們到2014年解決了榨汁的問(wèn)題，另一個(gè)問(wèn)題又來(lái)了，黃龍病來(lái)了。” “主持人：今天我們悄悄地請(qǐng)了幾個(gè)農(nóng)民朋友。——農(nóng)民：我是贛南臍橙的種植戶，我種了七八十畝的臍橙……假如沒(méi)有農(nóng)夫山泉去榨汁，我們種的果園（就）比較麻煩。我見(jiàn)過(guò)了鐘總，農(nóng)夫山泉還是有良心，對(duì)農(nóng)民有感情的企業(yè)。”

農(nóng)夫山泉品牌公關(guān)部可能就希望，繼續(xù)這個(gè)“策略”：

江西臍橙的故事，既能夠傳達(dá)鐘睒睒與農(nóng)民的深厚情誼，又能展示“14年堅(jiān)持做農(nóng)業(yè)的“癡心”，讓大家看到一個(gè)愛(ài)國(guó)、愛(ài)農(nóng)的實(shí)業(yè)家、實(shí)干家！

大叔猜測(cè)，原本的“劇本”，可能是這么“設(shè)計(jì)”的：

1、在田間地頭，鐘老板和果農(nóng)親切交談，詳細(xì)講述農(nóng)夫山泉如何幫助了他們，種果的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和故事，如數(shù)家珍。

2、農(nóng)民現(xiàn)身說(shuō)法，講述農(nóng)民鐘臍橙多么不容易，又如何得到了鐘總的照顧。

3、結(jié)論：這才是“首富”的社會(huì)責(zé)任！

媒體的標(biāo)題方向，可能是：

《“農(nóng)民”鐘睒睒的農(nóng)業(yè)情》、《果農(nóng)的“大恩人”鐘睒睒》、《沒(méi)有鐘睒睒，中國(guó)可能喝不到一杯健康果汁》……

??

臍橙終于成熟了，農(nóng)夫山泉就帶著一群媒體，來(lái)到江西省贛州市信豐縣臍橙小鎮(zhèn)，進(jìn)行實(shí)地采訪，而鐘總親自介紹！

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，媒體出身的鐘總，到了現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)按“套路”出牌……

“愿各家媒體的公正的力量，借今天那么一種場(chǎng)合，來(lái)喊話……”

大叔專門(mén)找到了采訪實(shí)錄，雖然有農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的話題，也大量談了，但上了媒體標(biāo)題和熱搜的，卻基本與此無(wú)關(guān)！

中國(guó)首富，公開(kāi)炮轟前中國(guó)首富……這不就是媒體最愛(ài)的“老板咬老板”情節(jié)嘛，趕緊架起手機(jī)……

鐘老板這招，狠在哪兒呢？

畢竟，他在大眾面前，說(shuō)自己被網(wǎng)暴了，扮弱勢(shì)，無(wú)法共情，因?yàn)槟闶鞘赘话。?/p>

怎么辦呢？

他只好把矛頭轉(zhuǎn)向同位“首富”的人以及背后的企業(yè)身上，所謂“矛盾轉(zhuǎn)移”。

我是好人，他是壞人！！！

但這么做呢，有2個(gè)問(wèn)題：

第一，原本的公關(guān)策略上，希望給他貼上的“農(nóng)民”和“農(nóng)業(yè)”的標(biāo)簽，被完全淡化了。

第二，至于“被網(wǎng)暴”，確實(shí)不應(yīng)該。但很多時(shí)候，所謂的“網(wǎng)暴”和“正義”其實(shí)只有一線之隔，怎么界定呢？更是眾說(shuō)紛紜了，也就無(wú)法共情。當(dāng)然，“鐘睒睒被網(wǎng)暴”這幾個(gè)關(guān)鍵詞確實(shí)被有效放大了。

除了媒體追逐這波“老板咬老板”的流量，鐘睒睒的個(gè)人名譽(yù)，到底從這次公關(guān)戰(zhàn)中，修復(fù)了多少？大叔打個(gè)大問(wèn)號(hào)。

至于“中國(guó)首富”，到底誰(shuí)好誰(shuí)壞，更是一鍋粥了……????

當(dāng)然，我比較認(rèn)同的網(wǎng)友評(píng)論是：

鐘睒睒很真實(shí)！

確實(shí)啊，首富真的是豁出去了，想啥就說(shuō)啥……

據(jù)說(shuō)，他第二天還發(fā)了一條朋友圈：

“我以我血薦軒轅，十年生死度身外”

鐘老板確實(shí)是豁出去了，在回應(yīng)為什么要做“綠瓶”（純凈水）的問(wèn)題時(shí)，他直接“自黑”……?

綠瓶不建議長(zhǎng)期喝！（請(qǐng)問(wèn)這題的QA，公關(guān)部提前準(zhǔn)備了嗎？）

結(jié)果呢，先是被科普博主抓住“問(wèn)題”，公開(kāi)舉報(bào)！

然后，一堆媒體跟進(jìn)，標(biāo)題是：農(nóng)夫山泉被舉報(bào)……

娃哈哈趕緊跟進(jìn)回應(yīng)：“各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)飲用水來(lái)補(bǔ)充礦物質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”

其實(shí)，“長(zhǎng)期喝純凈水不健康”這個(gè)“故事”，是農(nóng)夫山泉作為“天然飲用水”，挑戰(zhàn)所有純凈水品牌的最經(jīng)典、最成功的案例！

隨著農(nóng)夫山泉推出綠瓶（純凈水），這個(gè)回旋鏢還是打了回來(lái)，但最意外的是，放鏢人竟然是農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)本人……

有人舉報(bào)，政府監(jiān)管部門(mén)就要回應(yīng)。咋回應(yīng)呢？

如果說(shuō)純凈水不健康，打了綠瓶的臉；說(shuō)純凈水健康呢，打了紅瓶的臉……

綜上，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。

原本是“名譽(yù)修復(fù)”的公關(guān)戰(zhàn)，怎么最后變成了“回旋鏢”？

大叔認(rèn)為，原因可能是：老板不僅沒(méi)按“劇情”走，還給自己“加戲”，結(jié)果呢，不僅不能共情大眾，新標(biāo)簽沒(méi)夯實(shí)，舊標(biāo)簽也沒(méi)撕下，反而被自己之前的話給反噬了，公關(guān)部減分。?

唯一可量化的目標(biāo)，就是上了好多熱搜，收獲了好多流量，但這些流量對(duì)農(nóng)夫山泉和鐘睒睒做品牌（聲譽(yù)）修復(fù)，到底多大的價(jià)值呢？

但是，如果這次的公關(guān)策略，定的就是借“董事長(zhǎng)公開(kāi)炮轟”點(diǎn)火。大叔覺(jué)得，想講的故事沒(méi)講，“矛盾”并沒(méi)轉(zhuǎn)移，反而代價(jià)有點(diǎn)大。公關(guān)部再減分。

當(dāng)然，大叔也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，企業(yè)公關(guān)的第一負(fù)責(zé)人是老板。??

最新消息，就在剛才，網(wǎng)信辦發(fā)布了《開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》。這節(jié)奏，請(qǐng)?jiān)彺笫宀荒茳c(diǎn)評(píng)了……

最后，你怎么看此事呢？你覺(jué)得鐘老板的個(gè)人聲譽(yù)修復(fù)了嗎？歡迎在留言區(qū)聊聊。

?????

農(nóng)夫山泉：

雙十一：

品牌計(jì)劃：

年度復(fù)盤(pán)：

對(duì)話高手：

大叔內(nèi)推：

誠(chéng)邀你將本公眾號(hào)添加“星標(biāo)”～不加星標(biāo)會(huì)收不到更新提示，在公眾號(hào)主頁(yè)右上角點(diǎn)擊“添加星標(biāo)”！

不用打賞，您幫點(diǎn)“在看”“點(diǎn)贊”就行