如果說“國標負差”僅僅是冰山一角，那么在角落之下，是行業長期積累的，消費者“苦衛生巾久矣”。

日前，網上流傳的一張測量表格顯示，多款衛生巾的長度小于外包裝標明的長度，這讓市面上的衛生巾品牌幾乎全軍覆沒。

關于衛生巾質量問題的討論已經持續發酵多日霸屏熱搜，護舒寶、蘇菲、樂而雅、ABC、七度空間、高潔絲等幾乎所有耳熟能詳的衛生巾品牌均被卷入其中，除了尺寸之外，更多質量問題被提出，網友怒稱“全是黑榜”，甚至有更消極的聲音指，衛生巾“行業集體塌房”。

事件發酵至今，所有品牌堅稱自己“符合國標生產、上市，請消費者放心購買”，而消費者則認為“品牌方不夠關愛消費者自己的利益受到折損”，雙方各執一詞。

11月21日下午，一封由創始人鄧景衡親自發出的內部信意外流出，其中除了再次表達深刻反思之余，還給出了明確的2025年3月實現“全線產品國標零負差”，甚至今年12月就將陸續有改良產品面市。這使得ABC再次成為焦點，這一次，她成為了第一個對于改良升級措施給出具體時間線的企業。

在市場情緒漸漸冷靜與平息的另一邊，在面對整個行業信任危機的語境下，能夠真正從產品層面擔負起責任，大刀闊斧革新，依然值得人們再次用手投票。

內部信流出：明年3月實現國標零負差

梳理ABC內部信的核心信息，主要包含以下幾點：

首先，公司表達了對外部輿論監督的感激，誠懇承認經銷商客服團隊的不當回復給用戶造成的不良體驗，并表達了整改的決心和具體動作，“已馬上督促相關經銷商進行培訓體系的整改和升級，提升服務意識，加強專業能力”。

其次，對于網絡上充斥的大量不實信息、有組織的蓄意誹謗與惡意造謠，ABC公司也表達了鮮明的立場和堅決的態度，表示公司“已收集大量證據，并向公司所屬地派出所進行報案”。

而內部信中最為消費者和網友所關注的內容，則是對于此次處于輿論中心的國標負差問題的處理方案。ABC表示正在“正在爭分奪秒改進和迭代產品，力爭成為行業第一個‘國標零負差’的企業，讓消費者看到我們的及時行動。”

從這封內部信來看，ABC對于自己的整改動作給出了明確的時間表：今年12月份，會有改良后的產品推出；2025年3月，會實現全線產品“國標零負差”。

事實上，在最早被質疑尺寸不符合國標、客服不當言論時，ABC就于11月13日通過官方微博發布了道歉內容，表示“客服言論與企業價值觀和公司服務宗旨嚴重相悖”，并說明公司將進行一系列整改措施，包括對經銷商的整改和培訓、加強內外部合作伙伴的管理以及立刻啟動產品的優化升級，從新品開始逐步推廣至全線產品。

隔岸觀火VS迅速行動，各品牌表現不一

縱觀此次衛生巾輿論風波，波及到的品牌幾乎可以說是無一幸免。然而在事件發生后，各品牌的態度表現卻大相徑庭，整體可以分為兩種態度——

一種以護舒寶、高潔絲、樂而雅等海外品牌為代表，他們一直未就爭議發聲回應，不少業內人士甚至用“縮頭烏龜”予以形容；業內人士表示，船大難掉頭，這些國際品牌在面臨危機時并沒有承擔起從業者應有的擔當。

另一種則是發表聲明回應了國標質疑，稱“國標規定全長偏差的標準值在±4%”，產品質量是沒問題的，認錯態度良好，為更好得到女性消費者的諒解，按照衛生巾長度欠缺的比例，商定一定的“折扣”對現有產品進行打折銷售。

與此同時，很多消費者也意識到，衛生巾質量確實是比長度問題更重要的本質性的問題。“衛生巾國標門”曝出至今，黑貓投訴、小紅書筆記對衛生巾的質量上的負面評論不斷激增，七度空間、高潔絲、護舒寶等品牌蟲卵、黑心棉、熒光劑超標、霉菌問題再一次被翻了個底朝天。

如果說“國標負差”僅僅是冰山一角，那么在角落之下，是行業長期積累的，消費者“苦衛生巾久矣”。

而讓人頗感意外的是，上述這兩種態度形成鮮明對照的是，則是一直在低調升級產品線的ABC。據業內人士預估，此次ABC改良全線產品，預計投入近千萬的“硬成本”可謂是破釜沉舟，老板給全公司下了死命令，爭分奪秒改進和迭代產品，爭取成為行業第一個“國標零負差”的企業。

但不得不承認的是，ABC的公關部門確實有些過于粗糙， 回應信息模糊、時間滯后，并沒有將企業很多信息在公眾做出很好的輸出，例如質檢報告中很多超國標完成的數據-吸水性為9.3倍，高于行業大于等于2的標準，細菌真菌落總數均小于20cfu/g, 遠遠低于行業小于等于200cfu/g的標準。

這也是內部信流出后，不少網友留言感嘆“早說在升級，也不至于被按頭罵成這樣” 、“公司還是要有公關部的”、“我們不是網絡暴民，我們只是期待市場上能有好的產品，能夠真正關愛女性健康，立馬改進的企業還是值得關注的”

不破不立：是終點，亦是起點

“衛生巾國標門”暴露出的真正問題是：衛生巾品牌和行業的革新意識仍然薄弱，長期存在的問題也并非一朝一夕可解決。值得一提的是，截至今天，ABC也是整個“衛生巾國標門”中唯一一個出臺具體改進措施的企業。

從企業自身來講，經過一輪輿論洗滌和監督，企業可以借助消費品期待和需求的表達，發現產品的不足，若能積極回應、“對癥下藥”，對產品進行改良和優化，不僅可以提升產品的競爭力，更有利于提升品牌形象，在“危機”中尋找新的機會，實現品牌躍遷。

放大至整體消費市場，則有著更加深遠的意義。

據中國造紙協會生活用紙專業委員會統計，2023年，中國女性衛生用品市場規模達到了703.4億元，隨著居民消費水平的提升和對個人衛生護理的關注，未來這一市場還將持續擴大。相關企業要從這一廣闊的市場中掘金，就必須直面問題，真正服務好消費者。

據業內人士分析，按照ABC內部信承諾的時間表，未來行業一定將啟動新一輪的正向競爭完成產品升級，這次風波也將最終推動行業良性發展，造福消費者，這才是行業發展的正途。