有史以來最坑的功能？

撰文/李覲麟

編輯/陳鄧新

排版/Annalee

年輕人被“0元購”沖昏頭腦，老年人稀里糊涂多了54件待取快遞，先用后付正在“暴擊”每一位用戶。

來到雙11后集中確認(rèn)收貨的時(shí)間，有人發(fā)現(xiàn)待收貨列表里多了些陌生的訂單，有人發(fā)現(xiàn)當(dāng)初用心計(jì)算湊單的訂單被多扣了錢，有人發(fā)現(xiàn)手機(jī)總是出現(xiàn)突然的扣款信息……手機(jī)傳來的“鬼故事”背后，都是先用后付在操縱？

從刷臉支付、指紋支付到免密支付、先用后付，各大平臺(tái)為了讓用戶無感下單而無所不用其極，如果說過去的沖動(dòng)消費(fèi)尚且能被自身意志掌控，那么如今越發(fā)便捷的下單方式似乎帶來的更多是風(fēng)險(xiǎn)。

更重要的一個(gè)問題是，我們真的需要便捷到快要無法掌控的先用后付嗎？

用戶無辜，商家遭罪

“先用后付是我有史以來用過最坑的功能。”提起先用后付，劉澄的氣就不打一處來。

雙11期間，劉澄給新家添置了不少家居用品和軟裝擺件，最近陸續(xù)到了自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)候。但當(dāng)他看到彈窗里的支付信息時(shí)，卻有些疑惑。

打開詳情一看，下單時(shí)58.6元的儲(chǔ)物盒，扣款時(shí)變成了72元；下單時(shí)只要24元的紙巾，扣款時(shí)變成了33元。幾乎每一筆訂單都出現(xiàn)或多或少的差價(jià)，網(wǎng)購多年，劉澄也是第一次遇到這樣的情況。

偏差就出在先用后付上，“付款的時(shí)候?yàn)榱藫屇硯讉€(gè)品牌的前100名免單，下單手速很快，結(jié)果不知道為什么先用后付排在付款的優(yōu)先級(jí)，一不小心就點(diǎn)到了。當(dāng)時(shí)想著要保住免單名額，就打算等確認(rèn)收貨之后再取消先用后付，沒想到最后竟然有差價(jià)。”

劉澄后來找到平臺(tái)客服，得到的回復(fù)是：“平臺(tái)不同時(shí)期的促銷活動(dòng)不同，以實(shí)付為準(zhǔn)。”

也就是說，哪怕下單的時(shí)候可以通過使用紅包、湊滿減等方式得到最低的價(jià)格，一旦使用先用后付之后，就可能讓一切“歸零”，以最終付款時(shí)的實(shí)時(shí)價(jià)格進(jìn)行扣款。

大多數(shù)用戶如果不打開訂單詳情，也不記得當(dāng)初下單的價(jià)格，往往連吃虧了都意識(shí)不到。

先用后付往往會(huì)被默認(rèn)為付款優(yōu)先級(jí)

而差價(jià)僅僅是先用后付的第一坑。

鄭笑語幫父母下載手機(jī)軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩位老人的購物軟件里都有許多莫名其妙的訂單，細(xì)問一番后，鄭笑語意識(shí)到這些訂單因?yàn)橄扔煤蟾抖a(chǎn)生的。

“老年人網(wǎng)購的時(shí)候很容易被規(guī)則迷惑，電商平臺(tái)把先用后付的標(biāo)識(shí)做得特別醒目，其他支付方式反而需要仔細(xì)找才能找到，搞不懂規(guī)則的老年人很多時(shí)候就會(huì)按照電商平臺(tái)的暗示來操作，最后弄出一大堆訂單。”鄭笑語說道。

然而，這已經(jīng)不是鄭笑語第一次幫父母取消先用后付功能了，她甚至開始懷疑這是不是專門給粗心或年邁的人設(shè)置的網(wǎng)購陷阱，“先用后付被設(shè)置得很容易點(diǎn)到不說，一旦開通還會(huì)被默認(rèn)優(yōu)先，而且額度并不小。”鄭笑語認(rèn)為，與其說先用后付是為了方便用戶，倒不如說是給平臺(tái)留下了更多操作空間。

除了差價(jià)與誤觸之外，先用后付還會(huì)造成用戶沖動(dòng)消費(fèi)。拼多多、天貓、京東、美團(tuán)等平臺(tái)的先用后付界面都能看到，“0元下單”的標(biāo)語尤為醒目，能夠刺激用戶在短時(shí)間內(nèi)作出消費(fèi)決策。

加之先用后付往往與微信信用分、芝麻信用綁定，下單時(shí)無需輸入密碼，支付路徑被一再簡化，越來越多的沖動(dòng)型訂單誕生。

商家曬出平臺(tái)的先用后付功能簽約協(xié)議

這些訂單當(dāng)中，有人愿意為沖動(dòng)買單，促成交易，自然也有人反悔，想把錢拿回來。

到這時(shí)，商家也是屬實(shí)無辜，即便最終商品退回，損失的運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)也只能自己承擔(dān)。此前有商家對(duì)媒體表示，自從開通了先用后付功能后，店鋪的退貨率明顯上升，看似增加的訂單量，實(shí)際帶來的更多是負(fù)擔(dān)。

所以，用戶很無辜，商家也很無辜，先用后付究竟是肥了誰？

誰是真正的受益人？

許多人說，先用后付是電商發(fā)展至今的一項(xiàng)“喪心病狂”的發(fā)明，但電商巨頭卻沒有一個(gè)落下了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道不完全統(tǒng)計(jì)，目前拼多多、京東、阿里巴巴、淘寶、有贊、快手、美團(tuán)等多個(gè)電商平臺(tái)均為用戶提供先買后付服務(wù)，主要差異在于付款金額上限不同、免息付款周期不同、向商家收取的服務(wù)費(fèi)率不同。

如果用戶和商家都并非先用后付的最佳受益人，那么平臺(tái)一定是。

用戶多下單，平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)漂亮，商家多訂單，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)收益高。

收益是一方面，“套牢”用戶則是另一方面。

根據(jù)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，預(yù)測到2025年，電子商務(wù)的交易額將達(dá)到46萬億元，而2023年實(shí)際數(shù)據(jù)已可見這一目標(biāo)的實(shí)質(zhì)性突破，市場規(guī)模達(dá)到了50.57萬億元。

可見，電商市場整體向上的趨勢依舊明顯。只是各家平臺(tái)都想把握住眼前的機(jī)會(huì)，競爭便越發(fā)激烈起來。

如今直播電商、內(nèi)容電商、社交電商瘋狂瓜分用戶，大大小小的促銷節(jié)日擺明了要把用戶的錢包掏空。從先用后付到免密支付，再到僅退款和上門取件，每一項(xiàng)服務(wù)的出現(xiàn)，也都是為了盡可能地縮短用戶下單的時(shí)間，喚醒更多靜默用戶，以及減少用戶因退換貨產(chǎn)生的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本。

看起來，很貼心。但用起來，卻很容易糟心。

先用后付開通容易關(guān)閉難

如劉澄、鄭笑語一樣在先用后付中感受到滿滿套路的用戶只多不少，哪怕是年輕人，也找起關(guān)閉先用后付功能的入口也要下一番功夫。

“使用先用后付只需要一次誤觸，但關(guān)閉先用后付卻需要走七步。”在小紅書、豆瓣、知乎等社交平臺(tái)上，有不少關(guān)于解除先用后付的教程帖，而需要在教程貼的指引下才能順利完成解除的，甚至是年輕人。

以淘寶的先用后付為例，需要在支付寶APP上進(jìn)行操作，依次點(diǎn)擊“我的-芝麻信用-我的-服務(wù)管理-淘寶-解除授權(quán)”；拼多多則有兩種關(guān)閉方式，第一種是“打開設(shè)置－先用后付設(shè)置－點(diǎn)擊感嘆號(hào)－關(guān)閉先用后付”，第二種是向客服申請(qǐng)永久關(guān)閉先用后付，這種方法通常被用于子女為父母徹底避坑的情況。

如果說平臺(tái)將先用后付定義為方便用戶、提升體驗(yàn)感的功能，那為什么用戶得到的真實(shí)體驗(yàn)會(huì)完全背道而馳呢？

平臺(tái)以便利之名將手伸得越來越長，給用戶制造了一出“鬼故事”。

畫面就如熱搜詞條“為啥莫名其妙就開了先用后付”下的一條熱門微博里寫的：“平臺(tái)在店里說先別忙著給，你先拿走吧，我一臉疑惑又忐忑地拿走了，吃完了，用上了。有天深夜，我在自己家床上躺著，突然有手伸進(jìn)我口袋取錢，我嚇一跳，平臺(tái)說沒事，別管我，我來取你上回買東西的錢了。”

如果這一切都不是用戶想要的，“阿祖”，不如收手吧！