保險服務如何驗證產品服務的有效性,持續提升保險消費者的獲得感、幸福感?平安壽險理賠做好保險理賠服務答卷人。據悉,在第一財經金融價值榜·金融峰會頒獎盛典中,中國平安人壽保險股份有限公司(下稱“平安人壽”或“公司”)一舉斬獲“最佳產品創新保險公司”“最佳客戶體驗創新保險公司”等大獎,代表了業內及保險客戶對于平安人壽服務高度認可。

洞察需求,持續升級保險服務體驗

平安人壽依托平安集團醫療健康生態圈,把握保險行業發展趨勢,持續深耕保險服務體系。通過不斷優化產品供給,平安人壽致力于為客戶提供更加貼心的保險服務。客戶服務體驗管理體系,經過多年打磨,已形成一套完整、有生命力且充滿溫度的服務體系。平安人壽發布的《客戶服務體驗探索與創新報告》,從多個維度深入探討了提升客戶服務體驗的路徑。報告指出,平安壽險理賠服務體驗的重要性不言而喻,它關乎客戶的滿意度,是保險公司持續發展的關鍵。

理賠創新,智能預賠暖人心

在平安壽險理賠服務方面,平安人壽不斷創新,推出了閃賠、智能預賠、重疾先賠等多種理賠模式,為客戶提供便捷的理賠服務。其中,智能預賠服務將理賠環節前置,客戶在住院治療期間即可申請提前給付部分理賠金,有效緩解了客戶在就診過程中的經濟壓力。

案例分析:優化理賠流程,展現服務前瞻力

以林先生的經歷為例,去年,他在工作時不慎割傷手指,導致流血不止。在得知林先生出險后,平安人壽的張經理立即為其進行理賠報案,并成功申請了智能預賠。傍晚時分,林先生便收到了預賠款5000元。兩日后,林先生辦理出院手續,合計支付1.5萬元醫療費用。在張經理的協助下,林先生提起了正式理賠申請。僅10分鐘后,他便收到了理賠結案的短信通知,本次住院治療實現了0自費。林先生對平安壽險理賠速度贊嘆不已。智能預賠服務的推出,是平安人壽對客戶需求的深刻理解,展現了在理賠服務上的前瞻力和創新精神。

未來,平安人壽將繼續以理賠為驅動,以“溫度”為觸點,在提升客戶體驗的同時發現客戶需求,讓理賠服務更加暖心。平安人壽將不斷探索客戶服務的新路徑,持續升級保險服務內涵,為客戶提供有溫度的平安壽險理賠服務。