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“有這個大字版模式，我看這上面的字就清楚了，你們為我們老年人考慮得非常周到！”讓市民王奶奶頻頻點贊的，正是興業銀行莆田分行隨處可見的適老化服務。
如今，步入興業銀行莆田分行任何一家營業網點，愛心座椅、老花眼鏡、放大鏡、拐杖、輪椅、無障礙通道等適老化服務設施，早已成為標配。在網點服務上，分行更是緊貼老年人需求特點提供特事特辦、個性化的錯時服務或上門服務，堅持“多說一句話，多走一步路”，解決行動不便老人的金融服務痛點。
滾滾向前的數字浪潮，讓年輕人徜徉其間，盡享便利，卻也在不少老年人面前豎起一道“數字鴻溝”。如何讓老年客戶緊跟潮流，共享數字技術帶來的便利？分行持續精進其線上與線下服務模式有機融合，充分考慮老年客戶的操作習慣，推出手機銀行“安愉版”，貼心提供了大字號展示、流程及交互式設計更貼合銀發客戶使用習慣，讓科技之光溫暖銀發一族。
針對老年群體金融知識相對不足、易受不法侵害等問題，分行的工作人員走上街道，走進社區，開展持續性“親情式”宣傳，通過“面對面”“一對一”將宣教融入農貿市場、居委會、居民家庭等，以形式多樣的金融知識普及為老年客戶“保駕護航”。
下一步，興業銀行莆田分行將持續致力于“適老服務”的探索和創新，優化服務流程，提升適老服務水平，以更便捷、更溫馨、更舒心、更貼心的優質金融服務，打造養老金融服務“興”標桿。（鄒佩儒）
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