11月4日至11月6日，中國質量協會第十二屆全國品牌故事大賽決賽在江西贛州舉辦，國網無錫供電公司品牌管理創新成果《“e電先蜂”政企客戶服務中心品牌創新》入選中國質量協會優秀品牌創新管理成果。

國網無錫供電公司政企客戶服務中心成立于今年1月，旨在搭建政電企（政府、電網與客戶）三方溝通的橋梁，全面提升客戶服務水平，推動地區電力營商環境持續優化。以優質服務打造政府放心、客戶滿意的金字招牌。

重大項目拼效率 跑出電力加速度

今年上半年，新吳區華虹無錫集成電路研發和制造基地二期項目配套電力工程啟動投運，政企客戶服務中心做為重大項目的“大總管”，統一重大項目全過程標準服務流程。項目開展前期即差異化制定負荷管理方案。鑒于華虹半導體用電電壓等級高、地塊周邊電力網架復雜，為保障項目后續的順利實施，該中心聯合新吳公司，會同省、市公司發展部多次開展聯合勘查，最終確定由原線路新增2臺15萬千伏安變壓器的供電方案。并組建項目攻關小組，僅6個月就完成項目投運，為國產芯片龍頭企業產能擴大提供堅實的電力支撐，彰顯電網企業服務經濟社會高質量發展的責任與擔當。

經過近一年的努力，重大項目前期工作壓縮一半時長，堵點問題已基本得到解決，春節前將投運無錫地區第一批電網接入工程政企共擔項目——錫山區110千伏極電光能與110千伏隆達超合金項目。上述兩個項目的對口責任人、政企客戶經理徐凌霜表示，政企共擔機制下，原本由客戶承擔的外線接入成本改為政府和電網企業共同承擔，是政府和電網企業在降低客戶用電成本、優化電力營商環境方面的一項積極舉措。全方位、全鏈條、全流程統籌協調項目進展，為客戶“獲得電力”按下加速鍵，全力保障重大項目“早投運、早產出、早見效”。

居配工程提質效 質量管控加力度

采取“老帶新”的帶教模式，通過實際案例的業務管理、問題分析、流程操作來實踐，激勵團隊內部專業互補，切實提升工作質效。

電網作為重要的公共基礎設施，政企客戶服務中心始終堅持民生用電質量為先，嚴格把控新建居住區技術標準與質量標準，先后修編《國網無錫供電公司新建居住區供配電設施管理辦法》，提升居配工程建設規范性；修訂居配工程土建驗收、電氣驗收標準作業指導卡，以標準化清單明確居配驗收，不留隱患和缺陷接入電網。接手以來，居配工程計劃投運率100%，業主、施工單位滿意率100%，省公司抽檢合格率100%，新建居住區用電環境與質量得到全面提升。

年底前有21個新建居住區計劃完成接電，其中不乏政府保交樓項目，政企客戶服務中心緊扣時間節點，保障民生用電安全，以實際行動當好電力“先行官”、架起黨群“連心橋”。政企客戶經理呂修成有著20多年的工齡，他表示，不僅要讓小區通上電，更重要的是讓老百姓真真正正用上長久的“放心電”“滿意電”。

品牌建設添動能 政企服務加高度

實施區別于普遍服務的差異化品質服務，逐步構建統一的業務運作體系，形成集中、規范、標準的服務模式，客戶服務由質量向品質轉變，由品質向品牌躍升，以品牌建設賦能業務實踐。

無錫供電公司將“蜜蜂”與“電力”相聯系，成功打造“電蜜蜂”履責品牌。作為“電蜜蜂”的子品牌，中心創新提出“e電先蜂”品牌名稱，其中“e”除了代表電能外，還是“電蜜蜂之翼”的諧音，意為在傳承“電蜜蜂”品牌意志的同時，創新延伸了更優質、更精細的服務舉措，更加深入地詮釋和豐富著“電蜜蜂”的品牌內涵。

立足新發展階段，該中心團隊成員將貫徹新發展理念，把優質服務理念全方位融入日常工作的每個環節，用實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，為服務構建新發展格局奮勇前行。