東方新報(bào)11月13日蘇州訊 在全球信息化時(shí)代的浪潮下,金融服務(wù)既要順應(yīng)時(shí)代趨勢、提升服務(wù)效率,同時(shí)也要站穩(wěn)為人民服務(wù)的立場,兼顧老年人、殘障人士等特殊人群。近年來,平安蘇州壽險(xiǎn)聚焦特殊人群的服務(wù)需求,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理,對(duì)外服務(wù)窗口均提供老花鏡、輪椅、助聽器等基礎(chǔ)設(shè)施,配備外國人永居證識(shí)別儀、盲文服務(wù)指南等,滿足“適老化、適殘化”服務(wù)需求,努力為特殊人群提供周到、貼心、便利的服務(wù)。

近日,一對(duì)特殊的父女來到平安蘇州壽險(xiǎn)張家港柜面,柜員小朱進(jìn)行了接待。被保人張女士很健談,說父親張先生雖然有手機(jī),但因?yàn)槭敲@啞人,無法接聽電話,日常一個(gè)人辦理業(yè)務(wù)諸多不便,需要自己陪同;來之前已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備,父親是后天事故造成的殘疾,現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該會(huì)很麻煩。考慮到張先生的情況,小朱馬上拿出了紙筆,張先生心領(lǐng)神會(huì),與小朱進(jìn)行文字交流,表明自己98年就購買了這份生存金返還的保單,現(xiàn)在女兒大了,保單已經(jīng)交清,考慮讓女兒了解下保單的保險(xiǎn)責(zé)任,更新下保單信息。了解了客戶的需求,小朱推薦張先生登錄平安金管家APP,指導(dǎo)客戶先后完成了信息更新、更換生存金領(lǐng)取賬號(hào)、投保人變更等多項(xiàng)業(yè)務(wù),期間一直和張先生保持文字交流,加上女兒的從旁協(xié)助,順利完成了所有的業(yè)務(wù)處理。張先生指著手機(jī)豎起了大拇指,張女士說,這是在夸贊平安的科技強(qiáng)大,辦理業(yè)務(wù)太方便了!

作為金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,需要持續(xù)學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)范,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升特殊人群在金融服務(wù)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和滿足感,為廣大平安客戶帶來優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。

張家港柜面:朱秋燕