近日，由保定市委網信辦指導，保定市自媒體協會主辦的“客商談保定”系列訪談活動走進信譽樓。作為優化營商環境的見證者、受益者，來自天南地北、五湖四海的客商，為保定經濟高質量發展做出了貢獻。活動將通過媒體多角度、多元化記錄企業的成長與成效，記錄保定這座城對于他們的支持，記錄他們對于保定的期許和希望。

“北有信譽樓，南有胖東來”。這是網上很多人給予信譽樓最直觀的評價。由此也可以窺見剛剛度過自己四十歲生日、總部位于河北省滄州市的信譽樓百貨的含金量。但低調的信譽樓，對于類似的評價，沒有過多關注與宣揚。他們更專注于自己的領域，明確自己的定位，熟悉自己的員工，服務自己的顧客。尤其是保定這幾家門店，很多已經成為區域內的“頂流”。就讓我們走進信譽樓，看一看他們在保定的經營之道。

品牌定位：四十年耕耘，“千店一面”打造區域內“頂流”

信譽樓是一家1984年創始于渤海之濱滄州黃驊、專注于百貨零售業的民營連鎖企業，現成長為在河北、山東、天津擁有43家店面，員工約4萬名，總資產80多億元的商業集團。

此次走進的是2018年開業的保定市區七一路信譽樓門店。據保定信譽樓百貨有限公司總經理王建發介紹，“我們2012年進入保定市場，在蠡縣開出了保定地區的第一家分店。保定市區店是2018年開業的。至今我們在保定地區共開了6家分店，分別是在蠡縣、望都縣、定州市、唐縣、市區七一路、曲陽縣，這幾家店一直經營勢頭良好。”

11月11日正值周一，筆者八點多早早來到信譽樓門前，就聽到門口小音箱里傳來服務人員的聲音：“歡迎您先入店休息……”一位女服務員看到門外的筆者，便熱情的走過來邀請筆者，“進去暖和一會兒吧，現在還沒開門呢。”

據粗略統計，信譽樓每天客流量最多的時間段，一般是下午三點至晚上八點。而這個周一上午，許多顧客早早來到信譽樓，逛超市、選手機、挑選肉菜百貨。這種煙火氣確實在周一難得一見。

據王建發介紹，信譽樓在可謂“千店一面”，秉承著“視客為友”的服務理念。他們的產品由總部統一采購、供應，制定服務標準和裝修風格。同時，他們的產品90%為自營產品，有專門的質監部門，售后也可以做到全國統一通用。因為有好的產品和服務做底氣，在縣域內，他們力爭做到“最好的檔次”；在市區，以周邊2至3公里為服務半徑，做好整個區域的服務。

產品：自營產品在同等品質類中最具性價比

很多人知道信譽樓，可能不是通過廣告或者新聞。筆者第一次聽到這個詞，是2019年，一位蠡縣的親戚過年來保定玩，說要去信譽樓逛一逛，而筆者的家距離信譽樓門店并不近。問及原因，她說，“我們在（蠡縣）縣城逛街，都是先去信譽樓，那兒的東西好、東西多。”

走進信譽樓，你可以看到米面糧油、珠寶、洗滌化妝、服裝鞋靴、廚房百貨、廚房調料等各類信譽樓自營品牌。有媒體給出的數據為超過40個小品類。對于產品的品質，信譽樓有自己的理解和定位。“我們有專業的采購團隊，去全國各地和各大源頭工廠采購。”

除了開發更多戰略供應商，和供應商、品牌商進行深度合作是信譽樓努力的方向。其中，不少產品已經在保定做出了口碑，有許多回頭客專門來店里購買。

在超市內，顧客最先被注意到的，可能并非個別賣場那樣到處懸掛減價優惠的標識，也不會是過分強調低價，而是突出的自營、品類、質檢公示信息。

“我們非常重視食品質量安全，我們引進食品不僅要審核證件，我們還要進行驗廠，實際考察廠家的生產環境和管理水平，對于加工類食品我們在原材料上就進行把關，只允許使用我們指定的合格優質原料。對于不符合我們引進標準的商品我們寧可不經營，為的就是讓顧客在信譽樓買到更放心的食品。”王建發介紹說。

服務：“視客為友”，走進信譽樓就能感受到

一直以來，服務都是信譽樓的優勢和特色，“視客為友”更是其企業核心價值觀之一。信譽樓保定市區門店有近500名員工。他們從顧客進門那一刻開始，便為顧客進行服務。

在保定店門口，就可以看到一塊“免費貼心服務”的牌子，包括12個大項共40類免費服務。其中，不乏一些直擊居民生活痛點的內容。比如殺魚、剔骨、穿肉串服務，比如現在很難在社區里找到的箱包維修、鞋子修理、衣物織補、腰帶開眼等，比如孕婦、嬰幼兒方面的知識解答……有的內容只需要出示會員卡，有的服務甚至都不需要你帶來的產品是從信譽樓購買的。

“我們在給店員進行培訓時就灌輸這樣的理念，只要顧客來到信譽樓購物咨詢，能讓顧客買實惠、適合的商品，就不推銷最貴的；能幫忙維修解決問題的，就不推薦購買新的。”王建發介紹稱，“我們1998年就將員工的稱謂由售貨員改為導購員，我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，是為顧客提供解決問題的方案的。我們員工收入不與銷售掛鉤，我們評價員工是按照顧客的滿意度，這樣很好的保證了員工能夠真正為顧客著想。”

對于從信譽樓購買的產品，他們的服務十分細致。比如海鮮產品要去除“水重”，上秤前將袋子扣開一個孔，讓多余的水分流出去。比如買了玻璃瓶醬油、雞蛋等類似的易碎品，顧客走出超市門口甚至進了停車場，意外產生了破損，只要在信譽樓百貨的員工視線范圍內，他們都將主動再提供一份產品。而信譽樓的員工，在筆者看來，是比較有“眼力見兒”的。

另外值得注意的是，雖然信譽樓超市售后給顧客的保障是“不滿意就退貨”，但非質量問題產生的退貨損失不讓供應商擔損，由柜組和商廈擔損，讓顧客放心也讓供應商安心。

“當信譽在社會上還屬于稀缺資源的情況下，誰擁有了它，誰就擁有了成功的資本。”提到信譽樓，你或許聯想到的是“信譽卡”。而在信譽樓，這張卡之所以叫“信譽卡”，只因為“它是信譽樓開出的卡”而已。因為信譽樓已經把信譽寫到了名字里，放進了每一位員工的心坎里，體現在了每位員工的服務上。

信譽樓非常注重企業文化的培訓和企業體制、機制的建設。通過企業體制、機制、戰略管理以及獨特的企業文化，企業創造了健康的組織環境，通過文化引導與制度約束確保了人才的健康成長。有了健康的組織、優秀的人才，以及以信譽為本的經營宗旨和獨特的商業經營模式，企業的發展之路越走越寬。

信譽樓的企業使命是“讓員工體現自身價值，享有成功人生”，信譽樓追求的成功是企業所有成員共同成功，信譽樓追求的健康快樂是所有員工共同健康快樂。企業實行“員工第一”，不僅能夠讓員工盡力實踐服務第一、顧客第一，也是信譽樓自信能夠立于不敗之地的核心理念。

未來：我們舉家來保定，會尋址開新店

王建發是信譽樓20多年的老員工，對于保定市，他和保定店很多管理人員一樣，表示這是“我們的第二故鄉”。“進入保定市以來，各級政府對于我們都很支持，包括政府的促銷費活動也聯合我們一起搞，對于我們十分支持。我們集團公司也一直在找尋合適的位置繼續在保定發展。”

“我們的很多管理人員，從滄州來。包括我自己，我們的家人在保定生活居住，我們的孩子都在保定上學。”筆者看來，這源自于信譽樓在保定地區發展潛力的信心，也是對于保定城市發展的看重。

“我們相信保定一定會越來越好，我們企業也會在保定市各級領導的支持下持續健康發展，為保定市發展貢獻自己的力量。”在信譽樓保定店門前的停車場告別時，王建發再次這樣說。說完這句話，他看到一位大姐一個人推著裝滿超大袋衛生紙的購物車走出門，便去幫忙拎起來，走向了停車場。