王奶奶曾在2008年至2010年間向被告A公司支付現金購買保健品及終身服務卡，A公司承諾可憑該服務卡為老人提供終身服務。后A公司停產，亦無法提供服務，王奶奶多次與該公司溝通、調處。

幾經催討無果后，王奶奶訴至法院，要求退還購買終身服務卡的6,000元款項。由于案件發生時間已是十多年前，王奶奶現已年逾古稀，又是現金支付，只能拿出終身服務卡的復印件作為證據。

對此，A公司給出了大相徑庭的陳述，表示王奶奶的服務卡系充值6,000元購買公司產品時贈送的，但因年代久遠、人員變動，A公司也只能提交一份存貨單的復印件作為證據。

考慮到在案證據極為有限，陳宇琦法官第一時間與原被告聯系了解案情，并得知雙方曾多次在市場監管所進行調處。陳宇琦法官立即向市場監管所調取相關材料，取得了王奶奶前后共12次投訴及處理記錄，王奶奶購買保健品的存貨單，以及雙方最終達成調解的筆錄。

庭審中，A公司主張全部糾紛均已調解并履行完畢，王奶奶系無理維權；王奶奶聞言卻皺起了眉頭，堅稱A公司的存貨單針對的是2008年的消費，當初調解解決的也只是2008年存貨的問題，并提供了2008年另行支付6,000余元購買保健品的收據。

為了打破困局，更全面地查清事實真相，陳宇琦法官與成栩慧法官助理再次前往市場監管所，找到當時參與調解的工作人員進行調查。調解人員回憶王奶奶確實就存貨單及服務卡兩件事均有過投訴，當問及調解協議針對的事宜時，工作人員表示：“從調解筆錄看不出兩件事一攬子解決，如果包含終身服務卡的事情，A公司簽筆錄時應該會加上‘雙方再無其他爭議’之類的表述，不會這么簡單。”

經過對證據的層層抽絲剝繭和綜合分析研判，陳法官心里對真實情況有了比較準確的認知。

在陳宇琦法官全面細致的調查下，案件的關鍵事實得以厘清。最終經審理判決，A公司退還王奶奶6,000元。雙方當事人均服判息訴，并已主動履行完畢，困擾王奶奶許久的一樁心事終于得到了圓滿解決。

司法為民，要求法官在處理案件時以維護人民群眾的合法權益為出發點和落腳點。在本案的審理中，盡管雙方分歧較大且證據嚴重缺失，陳宇琦法官、成栩慧法官助理堅持公正司法，認真履職，以司法為民為原則，于蛛絲馬跡中客觀、全面地查明案件事實，確保審判結果的公平公正。通過走訪調查，審慎分析研究相關證據，促進糾紛的實質性化解，兼顧案件審理的公正和效率，真正實現“讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”，增強了人民群眾對司法公正的信心。

民生無小事，枝葉總關情。身為民事審判庭的法官，陳宇琦法官多年來始終貫徹“以法為據、以理服人、以情感人”的司法理念，用專業嚴謹的高度負責態度，在各種紛繁復雜的糾紛中抽絲剝繭查清事實，扎實辦好每一個案件，注重司法裁判“三個效果”的有機統一。正如她經常教導身邊的法官助理：

“衡量工作成果的標準，并不是簡單的結案數量，而是當事人的矛盾被實打實地化解，當事人的急難愁盼被徹底地解決。民事審判與人民群眾的生活息息相關，為了查清案件事實，要不怕麻煩、不怕辛苦，要注重法、理、情相融合，進而促進糾紛的實質性化解。”

事后，王奶奶送來一封感謝信：

供稿 | 民事審判庭

圖片 | 金文斌

編輯 | 張伊諾 謝錢錢