近年來，各大電商平臺相繼推出“僅退款”服務，該項服務在給眾多消費者帶來利好的同時，也引發(fā)了一些問題。那么，您知道“薅羊毛”的法律風險嗎？

本期的“拍案說法”為您帶來的是一起網(wǎng)購平臺商家訴消費者買賣合同糾紛案件。

案情簡介

夏某在湛某經(jīng)營的某網(wǎng)購平臺店鋪購買了一條牛仔褲，貨款金額68.5元。次日，湛某向夏某發(fā)貨，夏某收貨后以“其他原因”向該網(wǎng)購平臺申請“僅退款”，并成功退款68.5元。湛某知曉后與夏某取得聯(lián)系，夏某承認收到該快遞包裹，雙方經(jīng)協(xié)商由夏某歸還貨款給湛某，后夏某一直未履行還款義務，湛某遂訴至法院，請求夏某歸還貨款并要求夏某承擔其維權(quán)費用支出。

判決結(jié)果

夏某申請“僅退款”雖然符合網(wǎng)絡(luò)平臺消費規(guī)則，但該僅退款不退貨的行為不僅違反誠實信用原則，也不符合法律保護消費者權(quán)益的初衷，消費者權(quán)利不應被濫用，鑒于雙方已就貨款返還達成一致意見，夏某應按協(xié)商結(jié)果將退貨款68.5元返還給湛某；關(guān)于原告主張的店鋪損失費、律師費等各項費用的問題，由于湛某提交的證據(jù)不足以證實上述費用系其合理必要損失，故對于湛某該部分訴訟請求，法院不予支持。最終依法判決夏某歸還湛某貨款68.5元。

法官說法

“僅退款”是電商平臺為了更好服務消費者開通的退款“綠色通道”，但這不應當成為消費者“占便宜”“薅羊毛”的途徑。

在買賣合同中，無論是消費者還是經(jīng)營者都應當恪守誠信原則。消費者不可濫用自身權(quán)利，以不正當?shù)睦碛蛇M行僅退款等行為，損害商家合法權(quán)益；商家遭遇不合理的“僅退款”申請時，可以及時向平臺申訴或通過法律手段維護自身合法權(quán)益；平臺也應當擔負起主體責任，及時修正平臺規(guī)則，明確界定規(guī)則的適用情形，同時建立健全解紛機制，借助平臺資源優(yōu)勢為買賣雙方提供公平、公正的爭議解決平臺，共同營造良好的電商交易環(huán)境，維護交易安全與秩序。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第五百七十七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

第六百二十八條買受人應當按照約定的時間支付價款。對支付時間沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，買受人應當在收到標的物或者提取標的物單證的同時支付。

文稿|但鑫屹

編輯|廖 悅