(建設銀行哈爾濱動力支行工作人員熱情服務老年客戶)

在人口老齡化加速的時代背景下，養老問題成為社會關注的熱點。建設銀行哈爾濱動力支行積極響應國家養老戰略，以高度的社會責任感和前瞻性的視野，聚焦銀發群體實際需求，不斷拓寬服務邊界，全力投入到養老金融服務創新與實踐，為老年群體打造溫馨、便捷、多元的金融生活。

產品創新，滿足多樣需求

為了契合老年客戶多元化的金融需求，建設銀行哈爾濱動力支行精心研發并大力推廣一系列養老金融產品。在傳統的儲蓄存款、養老保險等基礎產品之外，還積極推介養老理財、養老基金等新型金融產品，為老年客戶開辟了更為廣闊的投資渠道。同時，高度重視個性化定制服務，依據年齡、健康狀況、收入水平及風險偏好等因素，量身打造專屬金融服務方案。

該行派出專業團隊深入哈爾濱糧食設計院有限公司、哈爾濱杰曼機電設備有限公司等企業，與企業管理層和員工代表多次溝通交流，了解到企業希望為員工提供更優質的退休保障，同時也關注成本控制和員工激勵。該行據此為其定制了一套完善的企業年金方案，不僅在保障水平上滿足了員工的期望，通過合理的費率設計降低了企業成本，還將企業年金與員工績效掛鉤，極大激發了員工的工作積極性。這一方案得到了企業和員工的高度認可，進一步彰顯了建設銀行在養老金融產品創新和服務定制方面的專業能力與用心程度。

服務升級，營造溫馨體驗

建設銀行哈爾濱動力支行深刻領會養老金融服務的重要意義，將“關愛老年 服務養老”作為核心服務理念，貫穿工作始終。通過常態化組織養老金融專業培訓、邀請建信養老公司及建信保險人壽哈中支等業內權威專家開展講座交流、深入細致調研老年客戶需求等方式，持續提升員工對養老金融的認知深度和服務水平，力求讓每一名員工都能成為老年人的知心朋友和可靠助手。從服務流程優化到服務設施完善，再到服務態度提升，每一個環節都精心雕琢。

(建設銀行哈爾濱動力支行工作人員認真解答老年客戶咨詢問題)

在該行營業部專門設立了養老金融服務窗口和綠色通道，老年客戶一進入大廳，就有工作人員熱情引導，優先為他們辦理業務，減少等待時間。服務區域還貼心配備了無障礙設施，方便行動不便的老人進出；擺放老花鏡、放大鏡等物品，以備老年客戶的不時之需。為了讓老年客戶更好地適應數字化金融服務，工作人員耐心地手把手教他們使用手機銀行、網上銀行等電子渠道。“以前我覺得這些新東西我學不會，現在有你們教我，真是太方便了，在家就能辦業務。”70多歲的張榮芳老人開心地說道。

作為建設銀行首批養老金融服務特色網點，哈爾濱動力支行常態化走進周邊社區開展養老金融特色服務宣傳活動。工作人員為老年人群發放宣傳折頁，用通俗易懂的語言講解常見的電信詐騙手段，通過生動的案例提醒老人們警惕詐騙陷阱。同時，針對老人們關心的養老規劃和資產配置問題，工作人員與他們面對面交流。李多安老人對自己退休后的資產保值增值感到困惑，工作人員根據他的情況，推薦了一款穩健型養老理財產品，并詳細介紹了產品的特點。老人聽后，心中的疑慮漸漸消除，對自己的養老規劃也有了更清晰的方向。這些活動得到了社區居民的一致好評，讓老年客群深切感受到建行的關愛與溫暖。

科技賦能，推動智能服務

在數字化時代浪潮中，建設銀行哈爾濱動力支行積極擁抱科技變革，將智能化技術巧妙應用于養老金融服務領域。

借助大數據和人工智能技術，對老年客戶進行精準畫像和需求分析。通過對交易記錄、消費習慣、資產狀況等數據的深入挖掘，了解他們的金融需求和風險承受能力，繼而提供更加個性化、智能化的服務方案。同時，引入先進的智能柜員機、自助終端等設備，通過人臉識別、語音識別等技術，提升業務辦理的效率和安全性。老年客戶只需刷臉或通過語音指令，就能快速完成業務操作，大大縮短辦理時間。而且，這些設備還具備操作提示和引導功能，即使是對科技產品不太熟悉的老人，也能在工作人員的簡單指導下順利辦理業務。此外，該行還加強與第三方科技公司的合作交流，共同探索養老金融服務創新模式，不斷引入新的技術和理念，為老年客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。

在養老金融生態構建方面，建設銀行哈爾濱動力支行聯合建信養老金黑龍江中心與哈爾濱德眾銀發頤養院、哈爾濱樂橙養老公寓、哈爾濱市養老服務行業協會等機構進行廣泛調研和深入溝通。參與養老產業項目推介活動，了解本地區養老服務現狀和實際需求，推介建行集團安心養老服務平臺、養老產業聯盟合作、“建行生活”平臺養老服務專區等。通過搭建金融和非金融服務平臺，促進養老產業實體經濟與金融服務的深度對接融合，共建完善的養老金融服務生態。（姚麗婷 秦薏顏）