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外呼系統定義
外呼系統是一種基于計算機和通信技術的系統，主要用于自動撥打電話并進行語音交互。與傳統的手動撥號方式相比，外呼系統通過自動化的方式大大提高了通信效率，降低了溝通成本。其核心在于通過計算機程序實現對目標電話號碼的批量撥打，以及在通話過程中進行自動化的語音播報或交互。外呼系統通常還具備數據管理、智能調度等功能，能夠記錄通話歷史、整理客戶信息，根據客戶時區、歷史響應情況等因素進行合理安排呼叫任務。
外呼系統的撥打模式主要有以下幾種：
1. axb模式（中間號模式）：a 代表自己（銷售人員或外呼方），b 代表客戶，x 是系統的中間號。表面上用戶撥打給客戶，實際上是先打給中間號碼 x，然后由 x 打電話給客戶 b。這種模式下，無論撥打多少個電話，用戶實際只撥打中間號，避免了高頻撥打直接聯系客戶導致的封號問題，適用于對高頻外呼有需求的場景。
2. 回撥模式：改變了傳統的通話方式。當用戶發起呼出時，系統會先呼叫用戶，用戶從呼叫方變為接聽方，處于和客戶接電話的狀態，完全沒有呼出記錄，所以不存在高頻呼出的情況，也能解決封卡問題。這種模式通話質量相對較高，客戶體驗較好，適用于對通話質量要求較高的業務場景。
3. 云通話模式：主要是運營商提供的專線用于外撥電話，適用于中大型公司。使用該模式不用辦卡，可以隨意選擇各地的號碼。即使出現線路故障等問題，也可以很快更換線路繼續撥打，保障了通話的穩定性和持續性，適用于業務范圍廣泛、對號碼資源有多樣化需求的企業。
此外，還有一些外呼系統支持手動撥號、一鍵撥號、自動連續撥號等功能。手動撥號即用戶在系統界面輸入號碼進行撥打；一鍵撥號是用戶點擊系統中已有的號碼即可快速發起呼叫；自動連續撥號則適用于需要大量撥打客戶電話的場景，掛斷之后系統會自動撥打下一個客戶。這些功能可以根據企業的具體需求和使用場景進行選擇和組合。
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