乘客無小事 點(diǎn)滴暖人心

近日，無錫地鐵工作人員

幫助乘客找回了多件遺失物品

其中，來自上海的乘客曹先生

身份證的尋回經(jīng)歷非常奇妙

一起來看看

鐵地互通解決乘客難題

“旅行”身份證驚喜尋回

11月2日上午9點(diǎn)左右，地鐵1號(hào)線無錫火車站的工作人員接到了一通來自上海的陌生電話。電話那頭，乘客曹先生焦急地說：“你好，可以幫我去無錫站找一下我的身份證嗎？我收到鐵路的短信說我的身份證在無錫站，可以幫我找回來嗎？”原來，曹先生的身份證在上海博物館不慎丟失，本已做好補(bǔ)辦準(zhǔn)備的他，卻意外收到了鐵路12306的短信，通知他去無錫站認(rèn)領(lǐng)身份證。這讓曹先生十分困惑，他的身份證怎么“自己”從上海跑到了無錫呢？

地鐵值班員黃端耐心安撫了曹先生，并迅速與無錫站取得聯(lián)系。經(jīng)過確認(rèn)，無錫站確實(shí)拾取到了曹先生的身份證。隨后，黃端與無錫站工作人員做好認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并順利為曹先生寄回了身份證。事后，曹先生將這段經(jīng)歷發(fā)在了小紅書上，并感慨道：“本來只是抱著試一試找回的想法，沒想到你們地鐵與無錫站之間互聯(lián)互通如此高效，貼心的服務(wù)更是讓我感到安心。”

后來了解到，曹先生的身份證是被一位來自無錫的市民在上海撿到的。這位熱心市民將身份證交給了鐵路無錫站工作人員，并通過查詢乘客信息，最終將失物歸還給了曹先生。身份證從上海到無錫再回到上海，這場奇妙的旅行雖然充滿了意外，但好在有無錫市民的熱心幫助和“鐵地”聯(lián)乘的暖心助力，讓曹先生感受到了實(shí)實(shí)在在的滿滿安全感。

除了這張“旅行”的身份證外

無錫地鐵工作人員

還幫助許多乘客找回了失物

尋物過程中

地鐵人落實(shí)迅速、回應(yīng)及時(shí)

贏得了市民的認(rèn)可與點(diǎn)贊

01

細(xì)致巡視找回乘客平板電腦

近日，地鐵4號(hào)線體育中心站收到了一面“拾金不昧美名揚(yáng)，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗。

原來，值班站長談黎娜在巡視車站過程中，發(fā)現(xiàn)了一部被遺落在愛心驛站的平板電腦，她第一時(shí)間在現(xiàn)場尋找失主，并在碼上行發(fā)布拾遺物品信息。不一會(huì)，車站客服中心傳來消息，一名乘客發(fā)現(xiàn)平板電腦遺失后，正在焦急地返回車站尋找。失主在得知平板電腦被找到后，激動(dòng)不已，接過平板電腦激動(dòng)地說道：“這部平板電腦對(duì)我來說非常重要，里面存了很多重要的資料和信息，真是太感謝了！”

02

地鐵站火速找回趕高鐵乘客丟失手機(jī)

近日，在地鐵3號(hào)線無錫新區(qū)站，一位乘客焦急地找到車站工作人員，稱自己下車時(shí)不慎將手機(jī)遺忘在了往蘇廟方向的列車上，而他還要趕去新區(qū)高鐵站乘坐高鐵。

“我是從重慶過來出差的，手機(jī)里存了很多重要的票據(jù)，如果手機(jī)丟了，我的生活會(huì)受到很大影響，甚至可能無法回家。”乘客焦急地說。值班站長鄒潔茹一邊安撫他，一邊嘗試撥打電話聯(lián)系。幸運(yùn)的是，地鐵上的一位好心乘客撿到了手機(jī)，并將其交給了新光路站的工作人員。

考慮到乘客趕高鐵時(shí)間緊迫，鄒潔茹立即聯(lián)系新光路站，將手機(jī)迅速送至無錫新區(qū)站。乘客拿到手機(jī)后激動(dòng)地說道：“今天幸虧有你們，無錫地鐵的服務(wù)真到位！”隨后，他還寫下了感謝信，表達(dá)對(duì)車站人員的感激之情。

03

地鐵站速尋背包助乘客準(zhǔn)時(shí)換乘高鐵

近日，一名乘客在地鐵2號(hào)線無錫東站不慎遺失了自己的背包，他迅速向車站工作人員發(fā)出了求助。值班站長羊濟(jì)琛見狀迅速行動(dòng)，全力投入到尋包的工作中。經(jīng)過一番搜尋，羊濟(jì)琛終于找到了乘客遺失的背包。他沒有絲毫耽擱，立即通過乘客留下的聯(lián)系方式與之取得了聯(lián)系。“別著急，您的包已經(jīng)幫您找到了，您就在候車室等著，我?guī)湍瓦^去！”當(dāng)羊濟(jì)琛氣喘吁吁地將背包遞到乘客手中時(shí)，乘客臉上的焦慮瞬間被感激所取代。

“真的太謝謝您了，如果不是您，我可能就趕不上高鐵了！”事后，乘客還特意通過微信方式再次聯(lián)系到羊濟(jì)琛，留下了一段真摯而深情的感謝留言。

搭乘地鐵遺失物品

這樣找回很簡單

實(shí)際上，在乘坐地鐵出行過程中，乘客遺失物品的情況并不少見，截至10月底，本年度無錫地鐵全線網(wǎng)拾遺物品共計(jì)28774件，乘客認(rèn)領(lǐng)8227件。福寶聽說，尤其是終點(diǎn)站的地鐵工作人員每天都會(huì)撿到許多乘客遺失的物品，均進(jìn)行了分類登記急尋主人呢！如您遇到隨身物品丟失的情況，可千萬不要因?yàn)橼s時(shí)間就不找啦。一起看看怎么做才能高效尋回失物吧！

1.如果您還在車站

請(qǐng)將具體情況告知車站工作人員及時(shí)幫助尋找。

2.如果您已經(jīng)離開車站

可以立即撥打無錫地鐵服務(wù)熱線0510-81966666/S1線服務(wù)熱線0510-83054666，將您的上下車站點(diǎn)以及失物特征等信息告知工作人員幫您登記尋找。

3.如果您曾有物品遺失在地鐵上

可以關(guān)注碼上行App內(nèi)“便民服務(wù)”模塊，在這里您可以查看到所有拾獲的失物信息。如果看到與您失物類似的信息，可以撥打服務(wù)熱線進(jìn)行核對(duì)后至車站領(lǐng)取。

“溫情錫鐵 貼心相伴”的服務(wù)理念

不只是一句口號(hào)

更是一份承諾

在地鐵站里

只要您有任何需要

無錫地鐵人都會(huì)貼心守護(hù)在您身邊

信息來源：無錫地鐵運(yùn)營有限公司

作 者：蹤書晗、黃端、談黎娜、鄒潔茹、徐雙