外呼系統(tǒng)定義：
外呼系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的系統(tǒng)，通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

實(shí)現(xiàn)高接通率的方法：
1. 選擇合適的外顯號碼：
? 號碼類型：相比于固定電話，手機(jī)號碼的接通率通常更高。所以在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，要確保系統(tǒng)支持手機(jī)號碼外顯。
? 歸屬地顯示：根據(jù)客戶歸屬地來顯示外顯號碼能提高接通率。例如，撥打的客戶號碼歸屬地為廣州，那么客戶看到的外顯號碼也顯示為廣州，會讓客戶感覺更親近、更真實(shí)，從而增加接聽意愿。
? 號碼標(biāo)記：定期查詢外呼號碼的標(biāo)記情況，如果被標(biāo)記為騷擾電話或推銷電話等不良標(biāo)記，應(yīng)及時(shí)到對應(yīng)平臺的網(wǎng)址去除標(biāo)記，以免影響接通率。
2. 優(yōu)化客戶資源：
? 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度：確?？蛻魯?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精準(zhǔn)性，盡量獲取高質(zhì)量的客戶線索。外呼系統(tǒng)平臺應(yīng)支持對客戶屬性進(jìn)行篩選，包括行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模等屬性維度，通過篩選過濾獲取到適合企業(yè)的精準(zhǔn)線索，這樣能提高接通的可能性。
? 數(shù)據(jù)新鮮度：避免使用陳舊、已被多次撥打的客戶數(shù)據(jù)。及時(shí)更新客戶信息庫，獲取新的潛在客戶數(shù)據(jù)，減少因數(shù)據(jù)重復(fù)或過時(shí)導(dǎo)致的低接通率。
3. 挑選優(yōu)質(zhì)的線路：
? 穩(wěn)定的線路供應(yīng)商：選擇有實(shí)力和規(guī)模的通信公司合作，他們一般直接對接三大運(yùn)營商的線路，或者跟運(yùn)營商有共同投資的線路，能保證線路的穩(wěn)定性和多樣性。不要選擇那些使用二手線路或線路風(fēng)控不嚴(yán)格的小公司，以免因其他公司違規(guī)操作而受到牽連。
? 合適的線路類型：例如回?fù)芫€路，外顯業(yè)務(wù)員的手機(jī)號碼，能提高接通率，且風(fēng)控較好；而一些行業(yè)接入雜亂的線路，如AXB線路，穩(wěn)定性不高，可能會影響接通率。
? 獨(dú)享線路：如果企業(yè)資源精準(zhǔn)或?qū)油室筝^高，可以辦理企業(yè)獨(dú)享線路，即號碼只給一家公司使用，不用與其他公司共用號碼池和線路，能有效提高接通率。
4. 合理的呼叫時(shí)間安排：
? 了解客戶作息：根據(jù)目標(biāo)客戶群體的作息時(shí)間，合理安排外呼時(shí)間。避免在客戶休息、用餐或忙碌的時(shí)間段進(jìn)行外呼，如早上過早、晚上過晚、中午午休時(shí)間等。例如，針對上班族，可選擇在下午下班后的一段時(shí)間進(jìn)行外呼，此時(shí)他們可能有更多的時(shí)間接聽電話。
? 智能調(diào)度：利用外呼系統(tǒng)的智能調(diào)度功能，根據(jù)客戶的歷史響應(yīng)情況、時(shí)區(qū)等因素進(jìn)行合理安排呼叫任務(wù)，提高呼叫的命中率。
5. 優(yōu)化語音內(nèi)容：
? 簡潔明了：錄制的語音內(nèi)容要簡潔、清晰，在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)核心信息，避免冗長、復(fù)雜的表述讓客戶失去耐心。例如，開頭直接表明身份和來意，如“您好，我是XX公司的客服，給您打電話是想了解一下您是否對我們的XX產(chǎn)品感興趣”。
? 語氣親切：語音的語氣要親切、自然，讓客戶感受到尊重和關(guān)注，增加客戶的好感度和接聽意愿。避免使用過于生硬、機(jī)械的語音。
? 個(gè)性化定制：根據(jù)不同的客戶群體、業(yè)務(wù)場景，定制不同的語音內(nèi)容，提高針對性和吸引力。例如，針對老年客戶群體，語音語速可以適當(dāng)放慢；針對年輕客戶群體，可以使用更活潑、時(shí)尚的語言風(fēng)格。