北京
DoNews11月6日消息，據新浪科技報道，近日，新浪科技實測了中國聯通攜號轉網的全流程，發現明明“不存在的業務”，中國聯通卻以該“業務”為由阻礙用戶轉出，若要強制取消“業務”，必須在線下營業廳執行；而在成功轉出之后，退還話費余額也設置了陷阱，涉嫌故意克扣用戶話費。
從申請攜號轉網，到最終賬戶話費被退還，一共耗時半個月。這個過程中，要與客服斗智斗勇，甚至要學會做“數學題”。
2019年12月1日起施行的《攜號轉網服務管理規定》規定，電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得有下列行為：無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務；用戶提出攜號轉網申請后，干擾用戶自由選擇；擅自擴大在網期限協議范圍，將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限制用戶攜號轉網；采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量等等。
報道稱，在辦理退還話費余額環節，中國聯通同樣設置了套路。首先是需要次月的次日辦理，聯通給出的原因是需要系統核算后才能辦理退費，這可以理解。
不過，當次月次日申請退費時，卻發現原本90元的話費，只能退不足40元。這中間的差額到底去了哪里？客服稱贈費是無法退還的。但實際上，90多元的話費余額并不包含贈費，均為自己充值。
這時就需要去線下營業廳，工作人員在重新進行核算后，才退還了余額。
實際上，不只是攜號轉出難，不少用戶也反饋中國聯通存在轉入難的情況。在黑貓投訴上，中國聯通的累計投訴量高達33萬件，其中不少與攜號轉網難有關。首先是營業廳限制攜號轉入的名額；其次是必須辦理高價套餐。
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