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書名：新形勢下旅游服務質量提升理論與實踐探索
作者：劉建明 主編
版次：2024 年 10 月第 1 版
定價：68.00 元
ISBN：978-7-5032-7429-9
synopsis
內容簡介
當前，我國旅游業進入了一個更新迭代、升級發展的新階段。人們的旅游消費觀念、消費傾向、消費習慣、消費方式等都發生了巨大變化，以觀光為主的傳統旅游正在向休閑度假方向轉變，人們對旅游消費的品質要求不斷提高，旅游產品供給和服務質量成為社會關注的焦點，旅游業面臨提升服務能力和服務質量的壓力，亟需實現高質量發展。
文化和旅游部旅游質量監督管理所承擔旅游投訴、旅游服務質量監測和旅游標準化等相關工作。近年來，全所人員積極探索通過標準化手段、 發揮投訴數據作用，以標準正面引導和投訴反向倒逼的方法，推動旅游服 務質量提升，形成了一些初步研究成果。本書將全所人員發表于不同刊物 的文章及調研報告系統梳理、匯編成冊，以期拋磚引玉，引導行業更多地關注旅游服務質量工作，進一步拓展服務質量的理論和實踐。
Author Introduction
主編介紹
劉建明，文化和旅游部旅游質量監督管理所所長、第五屆全國旅游標準化技術委員會秘書長、文化和旅游部法治專家委員會委員、全國溫泉服務標準化技術委員會副主任委員、全國機關事務管理標準化技術委員會委員、全國旅游景區協會專家委員會委員。長期從事旅游投訴管理、旅游標準化管理及旅游服務質量提升等工作，主持完成全國旅游業標準化規劃、旅游標準體系研究等課題，發表多篇旅游服務質量提升方面的論文，主持多個旅游業國際標準、國家標準、行業標準研制工作。
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