河南
2024年10月29日上午，農行寶豐支行營業大廳走進來一位面容焦慮的女性客戶，聲音微微顫抖地問道：“昨天晚上，我在自助機上取錢時，不小心把我老伴兒的密碼鎖住了，而且密碼也想不起來了。我老伴兒正躺在醫院的病床上，急需用錢治病，這可咋辦呀？”言語間，透露出對家人病情的擔憂和對自身疏忽的自責。
面對這樣的緊急情況，營業部副主任王靈同迅速展現出了專業的素養和人性化的關懷。她耐心地傾聽客戶的訴說，眼神中流露出理解與同情，隨即記下了客戶的電話號碼和地址，承諾會盡快為她解決問題。
午后，趁著中午業務不是太忙的間隙，王靈同帶著客戶經理驅車直奔醫院，為客戶辦理解碼手續。然而，事情并未如預期般順利。由于客戶的銀行卡是在新疆地區開立的社保卡，而農行的外拓設備功能有限，無法直接在醫院為客戶辦理密碼重置業務。面對這一意料之外的情況，客戶剛剛放松的心情又立馬緊張起來。王靈同和同事沒有氣餒，更沒有推卸責任，而是耐心地向客戶解釋了當前的情況，并表示會盡快尋求解決方案。
第二天，營業部主任李紅燕了解情況后，帶著同事和必要手續，再次踏上了前往醫院的道路。她深知，對于這位客戶來說，每一分每一秒都至關重要。在醫院里，李紅燕詳細地告知了客戶可以攜帶雙方身份證和銀行卡到網點代理辦理重置密碼業務的具體流程，只是需要病人簽字授權。
當客戶聽到問題即將得到解決時，眼眶不禁濕潤了。她緊緊握住李紅燕的手，感激之情溢于言表：“為了這點小事，麻煩你們跑兩趟，真是太感激你們了！”這句話，既是對農行員工辛勤付出的肯定，也是對他們無私奉獻精神的最高贊譽。
農行寶豐縣支行的員工們用自己的行動詮釋了“以人民為中心”的發展思想和“以客戶為中心”的服務理念，展現了農行人的責任與擔當。在未來的日子里，該行將繼續秉承這一理念，為更多的客戶提供更加優質、便捷、貼心的服務，讓每一位客戶都能感受到家的溫暖與關懷。（余思琦 張鴻偉）
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