姜萍事件后續(xù)，今天刷屏。 由此，引出大廠該如何防控輿情的問題。

很多輿情，本可避免。沒能提前排雷規(guī)避掉，原因有以下幾個(gè)方面，值得所有人引以為戒舉一反三：

一，面對(duì)專業(yè)問題，要有敬畏之心，不要失去新聞人的調(diào)查精神。

高等數(shù)學(xué)，顯然是“專業(yè)”的。而絕大多數(shù)的企業(yè)公關(guān)，都是文科生。

說實(shí)話，作為文科生，黑板上的那些公式我也完全看不懂。作為一個(gè)看熱鬧的，我也沒有去辨識(shí)它的義務(wù)。

但作為阿里人，就不一樣了。你要做這個(gè)宣傳，就要想弄清楚里面的事兒別留個(gè)雷啊。

尤其是，作為公關(guān)人員，應(yīng)該提前預(yù)判到這個(gè)宣傳一旦傳播出去可能形成巨大傳播效應(yīng)，從而保持一份更加的審慎。

當(dāng)年的媒體人，都是有這種求真求實(shí)的意識(shí)和精神的。我在媒體做記者的那些年，對(duì)于上了標(biāo)題、成為新聞核心點(diǎn)的內(nèi)容，經(jīng)常會(huì)接到編輯的質(zhì)疑電話，求證、確認(rèn)，要求提供證據(jù)看看，一些編輯部拿不準(zhǔn)、覺得發(fā)了可能有麻煩有爭議的點(diǎn)，會(huì)被去掉，或者模糊掉。

我特別不認(rèn)同一種觀點(diǎn)：我們不是媒體，沒能力去調(diào)查。

我有個(gè)法律自媒體號(hào)叫“改變de力量”，我的運(yùn)營人員當(dāng)時(shí)給我報(bào)了個(gè)題——一個(gè)清華大學(xué)法學(xué)院的畢業(yè)生做了律師，卻因?yàn)闆]案源，只能和各種社會(huì)底層人員住在城中村并每天靠這些人接濟(jì)為生。這個(gè)自稱是清華大學(xué)法學(xué)院的人，開了個(gè)微信公號(hào)，發(fā)了大量“特別文學(xué)又貌似生活實(shí)錄”的文章，其中有大量能上標(biāo)題的細(xì)節(jié)。后來我的人經(jīng)常多方核證，確認(rèn)這個(gè)人確實(shí)是清華法學(xué)院畢業(yè)生。

如果攢一攢，直接發(fā)，以我這個(gè)公號(hào)的粉絲量，一定成爆款。但我還是覺得存疑，雖然現(xiàn)在律師行業(yè)確實(shí)不景氣，但清華畢業(yè)生在北京會(huì)慘到這個(gè)地步嗎？同時(shí)發(fā)現(xiàn)大量疑點(diǎn)。我讓我的人一定要聯(lián)系到他當(dāng)面做個(gè)采訪，弄清楚這些疑點(diǎn)。最后又耗了兩個(gè)月，終于確認(rèn)了這個(gè)人所在的律所和真實(shí)姓名，找到了他的聯(lián)系方式。這個(gè)人面對(duì)采訪最終承認(rèn)：那些文章里的細(xì)節(jié)，基本都是瞎編的，屬于以“報(bào)告文學(xué)”的形式，表現(xiàn)當(dāng)今年輕律師生活窘迫這個(gè)“現(xiàn)實(shí)”。然后這個(gè)選題我們就放棄了。

阿里，作為一家云集了各家知名媒體精英的大廠，最有能力做到這種求證卻沒做到，令人感到遺憾。

二，不要低估公眾和媒體記者的智商，不要抱僥幸心理。

我真不信，這個(gè)宣傳做之前，阿里方面就沒有一個(gè)人有質(zhì)疑。但畢竟從新聞點(diǎn)上來說，足夠勁爆嘛。干嘛自己質(zhì)疑自己。

作為企業(yè)輿情領(lǐng)域的長期觀察者，我基于以往實(shí)踐和大量數(shù)據(jù)早就發(fā)現(xiàn)：那些喊打喊殺的“義和團(tuán)”，其實(shí)大多是營銷號(hào)而不是真實(shí)的個(gè)人號(hào)，他們的發(fā)聲甚至都不代表自己內(nèi)心的聲音，更別提代表公眾了。

中國的老百姓，尤其是年輕人，并不傻。只是，哪些選擇看破不說破，哪些說破了自己也沒壓力還能給自己的生活“解壓泄憤”，他們有分辨。

三，KPI重壓之下，動(dòng)作容易變形。

據(jù)我所知，尤其是一些大廠，老板都是“既要又要”。有爆點(diǎn)，傳播質(zhì)量高，還得盡快落實(shí)盡快發(fā)出來，其實(shí)有些時(shí)候是很難實(shí)現(xiàn)的，也是矛盾的。

一些媒體的暗訪調(diào)查，特別硬核生猛，但這是基于前期較長的采訪核證過程，和細(xì)致的后期編輯過程的（從這個(gè)角度說，三審三校甚至四審四校，確實(shí)有它存在的意義）。

以前我就看到過有的大廠的公關(guān)，就像石磨上的小毛驢，被鞭子抽的滋滋直叫，但還要拼命盡力往前小跑。那時(shí)候，小毛驢一心想的就是趕緊完事把套在身上的家伙什卸掉，根本顧不上其他了。

四，部門之間的協(xié)調(diào)溝通配合度，也很重要。

企業(yè)公關(guān)往往掌握的都是業(yè)務(wù)部門給過來的二手信息。所以，部門之間的協(xié)調(diào)溝通配合度，也尤為重要。

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