化身“朝陽群眾”

對服務流程

就醫(yī)環(huán)境

服務態(tài)度

等等等

一起來“找茬”

“吐槽醫(yī)院”

沒錯，這就是北京大學首鋼醫(yī)院開展的“患者體驗官”活動。

為深入貫徹落實“以患者為中心”的服務理念，持續(xù)提升醫(yī)療服務質量，北京大學首鋼醫(yī)院人力資源處組織新入職員工深入一線，充當患者“體驗官”，從患者和家屬的角度思考、發(fā)現問題，并及時向醫(yī)院反饋以便更好地改進。

11月1日，北京大學首鋼醫(yī)院2024年度新員工“患者體驗官”課題匯報會在門急診大樓13層報告廳舉行。黨委書記向平超、工會主席楊布任、副院長李軍、首頤醫(yī)療人力資源總監(jiān)胡登高及相關職能處室負責人出席會議。

“以患者為中心，解決患者需求，提升患者體驗，是醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在?！毕蚱匠銊钚聠T工要繼續(xù)保持積極主動的工作態(tài)度，將“患者體驗官”的角色融入到日常工作中，從患者角度，將在就醫(yī)過程中遇到的困難，就醫(yī)流程中發(fā)現的痛點、難點整理出來，以問題為導向提出舉措，讓流程更科學、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼，群眾看病更舒心，同時希望新職工在未來的看診中能更好地急患者所急，想患者所想，做更有溫度的白衣天使。

匯報會上，來自不同科室的13名新員工代表，結合自身擔任“患者體驗官”期間的所見所聞，圍繞就診流程、服務態(tài)度、環(huán)境設施、信息系統(tǒng)等多個方面，進行了精彩的匯報。

他們以患者的身份，模擬就醫(yī)過程，從預約掛號、就診等待、醫(yī)生問診、檢查治療到取藥離院，細致入微地觀察和記錄每一個環(huán)節(jié)，用另外一種視角持續(xù)深挖患者在就醫(yī)過程中的“痛點”“難點”“堵點”，并提出許多改善性建議，充分展現了新員工的責任感和主人翁意識。

匯報結束后，醫(yī)院領導對新員工的積極參與和認真思考給予了高度評價，表示將認真研究新員工提出的意見和建議，積極推動相關問題的解決，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升患者就醫(yī)體驗。

此次“患者體驗官”課題匯報會是北京大學首鋼醫(yī)院創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、提升醫(yī)療服務質量的一次有益嘗試。未來，醫(yī)院將繼續(xù)鼓勵員工深入一線、傾聽患者心聲，將“以患者為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務全過程，為人民群眾的健康保駕護航。

文 ：人力資源處

編輯：黨委辦公室